6月6日,中青旅大北窑门店、花园路门店同日开业,这标志着中青旅新一代连锁店--基于O2O模式(线上线下互动结合)的"中青旅遨游网"体验式门店正式推向市场。

大北窑门店空间环境充满简约线条和模块化设计,极具现代感,除了一对一的半开放接待区之外,还提供了自主查询的网上体验区,流畅的WIFI和等候区的沙发也让游客感受到格外的贴心,而在入门的醒目位置,陈列着法国DELSY的新款旅行箱,这意味着旅游门市也开始试水"混塔"经营。

中青旅控股副总裁高志权表示:"中青旅新一代连锁店不是传统意义上的纯实体连锁店,而是互联网化的连锁店,它集成了线下的服务和线上的便利,能够实现对客户的全方位对接,这是中青旅O2O渠道战略的一个重要里程碑。"

对于中青旅的O2O模式,中青旅遨游网首席运营官廖伟勇做如下阐释:"线上进行产品选择和支付交易,线下进行消费体验服务,O2O是旅游业的本质要求和发展方向。消费者购买旅游产品是相对复杂的决策过程,前期的信息收集和产品筛选,对目的地和产品的详细咨询沟通,购买时的支付、签约和证照材料交接等,在此过程中,既需要线上的效率化和标准化服务体系,也需要面对面服务的人际体验服务。中青旅的O2O模式,即将遨游网、连锁店、呼叫中心三个渠道进行协同,线上和线下结合共同服务于中青旅的广大旅游用户。简言之,消费者可以在遨游网查询筛选产品,前往就近连锁店进行线上签约,现金或刷卡支付,证照交接等服务;也可以在连锁店咨询旅游产品详细信息,在家通过遨游网进行在线签约、在线支付。"

通过这种O2O的模式,中青旅将线上的便捷和线下的服务结合,给消费者良好的购买体验,另一方面,中青旅遨游网的O2O的模式也致力通过信息技术改造传统旅游行业,提升效率和价值,并发挥数据的作用准确掌握用户的消费行为,进一步改进旅游产品生产、销售、营销的方式。

据悉,中青旅在2000年开设了中国第一家旅游门店,将连锁经营模式引入到旅行社行业,在过去的14年中,门店作为传统旅行社的核心销售渠道发挥了重大作用,并为消费者提供了极大的便利。而随着信息技术,尤其是互联网技术的发展,以中青旅为代表的传统旅行社也在积极探索和互联网、移动互联网的紧密衔接,经过3年多的培育,中青旅遨游网已经成为国内度假OTA领域的领先品牌。据统计,2014年一季度,中青旅遨游网整体营收同比增长接近100% ,全国化策略稳步推进,新版手机wap网站上线,手机订单增长迅速,而O2O战略的实施,无疑将为中青旅遨游网的发展提供更有力的支撑,也将为消费者提供更多的便利。

Comments
JDS Travel News JDS Viewpoints JDS Africa/MI