多国争夺中国出境客 网络自由行群体成为焦点

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中国出境旅游消费全球第一、出游人次即将过亿,引发各个目的地国家争抢,与往年重点招揽团队游客不同,与中国的在线旅游企业合作,争夺习惯网络消费的年轻自由行旅游者,成为2014年各国开发中国市场的新趋势。在线旅游行业正在成为争夺中国客源的主战场。

据11月21日发布的《2013中国旅游业发展报告》显示,2012年,我国首次成为全球最大的出境旅游消费国家,国际旅游支出高达1020亿美元,约占全球出境游消费总额的9.5%。据官方预计,今年中国公民出境旅游人数将首次超过9000万人次,明年有望突破一亿人次。2014年,新一轮出境游争夺战已经开打。

境外目的地国家与国内OTA合作抢客 网络成为主战场

近日,针对2014年中国旅游市场,多个境外目的地通过联合中国OTA推出个性化的旅游产品和服务,比如体育赛事主题线路、举办滑雪大赛等方式深耕细分人群。加拿大不列颠哥伦比亚省旅游局、加拿大航空公司联合携程旅行网,在业内首次推出滑雪主题的加拿大产品,并投入巨奖举办滑雪比赛招徕滑雪爱好者共赴加拿大比试。印尼旅游部授权携程为中国市场独家网络营销推广合作伙伴,对印尼旅游进行品牌推广和主题线路开发。北欧丹麦与携程合作推出哥本哈根"2014羽毛球世锦赛"自由行产品,中国游客将免费获得该赛事门票。

记者发现,境外目的地与国内在线旅行社的合作,主要形式有品牌推广、产品研发、资源整合、数据分享等。随着旅游者的旅游信息查询、产品购买等行为趋于在网络上进行,旅游者的消费方向、方式和规模、目的地关联消费等数据信息构成了一个大的脉络和链条,这也是各类OTA的竞争优势。能够直接组织客源也是关键因素,比如携程预计在2014年服务十万中国游客赴印尼,平均每十个赴印尼的中国游客中,将至少有一个是通过携程预订报名。

自由行旅游者成为争夺焦点

记者发现,在这类合作中,自由行群体成为目的地争夺的焦点。近期包括泰国、英国、毛里求斯等在内的多个国家,都传出放开中国游客个人旅游签证的消息。

有相关统计显示,在出境游群体中,旅行社以团队方式组织的比例不到30%。随着旅游经验的丰富、签证政策不断放松,国内游客纷纷选择出境自由行,通过网络预订机票、酒店或自由行产品,人数超过团队游成为出境游主力。旅游法的实施也成为刺激因素,团队游价格大幅上涨让更多人选择自由行。

自由行群体相对更为高端、消费强,成为目的地国家重点关注的对象,并且给予特别引导。近日,韩国旅游发展局对本年度中国旅行社组织赴韩国人数进行了统计,最终携程获得了中高端旅游商品全国收客第一。"携程2013年组织赴韩旅游人数预计超越10万人大关,其中半数以上是自由行客人。"携程相关人士介绍。

据携程统计,在国内赴港澳、韩国、日本、海岛等重要目的地,自由行群体的比例占一半以上。他们具有依靠网络预订、旅游频率高、消费能力强等特点,比如有些都市白领每年都会多次去境外都市购物或者海岛度假。

散客服务保障存在缺陷 旅游企业完善目的地服务

相对于"保姆"式的团队游,自由行需要"自力更生",也让部分初次出境游客不适应,语言、签证、交通、住宿、购票等问题凸显。有专家认为,《旅游法》重点解决了团队游客的问题,但是对散客关注不够。散客服务和权益如何保障,将是旅游市场下一步的重大课题。

也有部分国内企业通过开发目的地旅游服务,为国内游客出境自由行提供便利。记者了解到,近日,韩国首尔仁川机场至市区主要酒店的携程旅游穿梭巴士开通,国内游客到达后将获得便捷的交通服务。此外,携程还推出可垂直比价的海外租车平台,覆盖86个国家,联合全球最知名的租车品牌,服务出境自由行客人。

"我们希望一站式解决出境游用户的所有需求,除了机票、酒店,还可以提前预订接送机、一日游、门票、火车票、租车、穿梭巴士等,让自由行散客无后顾之忧。"携程相关人士介绍说。

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