消费者需求多样化 旅行社上游资源整合和争夺更趋激烈

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新年到来,业者表示,对于2014年的出境游,消费者的需求更加多样化,旅行社无法继续大而全的做全产业链产品、服务模式;每个细分市场和领域都蕴藏着巨大机会和改进空间,专而精的旅行社无论大小都会有其存在价值。

芒果网旅游业务部助理总经理侯楠楠 向记者表示,2014年,旅行社将会向以下两个方向发力,提升自己的核心竞争力。一是积极占领产业链上游,控制资源,走专业化旅游批发商的道路。2014年,上游资源的整合和争夺会更加激烈,旅游批发商通过占领产业链上游,控制资源,从而进一步获取差额利润,应对日益激烈的旅行社红海竞争。值得注意的是,单项资源已无法成为垄断门槛,多个优势资源的组合形成产品和服务体系才是旅游批发商的必由之路。二是电商化,通过渠道创新打造新的生意模式,适应产业升级的客观需求。2014年,组团旅行社的销售渠道将由门市逐步转为PC端或APP,原有门市销售功能弱化,转变为形象展示、出团说明、旅游景区和目的地推介等功能;电商化不是简单的把旅游产品放到网上去销售,而是针对互联网客人的需求重新设计符合客人消费习惯和消费行为的产品和服务,打造新的生意模式。

《旅游法》实施后,芒果网在2014年旅游产品方面将布局全国联运产品。随着旅行社电商化,旅游出发地不局限于旅行社所在地或者其门市所在地,旅游目的地尤其是出境旅游目的地也不会跟旅游出发地一一对应,中国的消费者第一次以中国出发地(而不是通常的出发城市概念)为概念前往目的地旅游。全国联运产品的规模效应会进一步降低成本,获取差额利润,顺应旅游电商化的发展要求。此外,2014年,芒果网将推出更多6-8人的小包团、半自助游产品。

随着《旅游法》实施并深入人心,原有旅行社与购物商店、领队导游之间的利益链条被切断,以旅游团购物、自费为盈利模式的产业链无法为继,并进一步推升旅游团队游产品价格上浮。且由于航空公司运力加大、运价体系调整等原因,旅游团队游与自由行产品的价格差将进一步缩小,自由行需求进一步释放。但团队游的需求仍将持续存在并以6-8人的小团需求为主,多是家庭、亲朋好友等组成。

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