“私人订制”旅游预订量环比增长近60%

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今年以来,订制旅游风生水起。据途牛网监测数据显示,订制旅游的咨询量较去年同期有30%的涨幅。数据还显示,虽然价格上比传统跟团游的费用至少高两成,私家团预订量环比增长了60%左右。

订制旅游的兴起,很大程度上缘于人们对体验经济与体验式旅游的需求。体验式旅游目的是为游客创造满意的旅行体验,它往往从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同。

与传统大众旅游方式不同,订制旅游是旅游企业通过与旅游者进行一对一的信息交流,让旅游者更多地参与到旅游产品设计与开发中,以满足旅游者个性化体验需求。

为迎合订制旅游浪潮,一些旅游机构扎堆推出"私人订制"服务。去年底,岭南集团旗下广之旅订制旅游俱乐部宣布开业,成为华南传统旅行社成立的首家订制旅游服务机构。首旅集团旗下自主奢华酒店品牌"诺金"宣布推出"诺金旅行",全面进军订制旅游市场。旅游电商更是嗅到其中无限商机,携程等旅游电商大力推出网络自由订制的私家团服务。

旅游法禁止旅行社通过安排定点购物和另行付费旅游项目获利的经营模式,引发旅游市场的"洗牌"。价格战已经不能带来竞争优势,旅游企业面临如何抓住游客的注意力、改变其消费行为的重大课题,设计独特、服务优质的订制旅游能引发游客共鸣与情感体验,从而受到极大关注,成为一种旅游新模式。

订制旅游在一些发达国家已然成为一种普遍的旅行方式,并时常被作为礼物馈赠。在我国,要让订制旅游发展成为一种旅行生活方式,还有许多路要走。

第一,个性化。个性化订制是对传统旅游的颠覆,它让游客自己做主,提供游客更多自主选择,深入体验真正的旅游目的地文化。

第二,参与性。体验式旅游要求消费者可以参与到旅游供给的各个环节之中。订制旅游意味着会以游客的设想和要求去设计行程,游客更多地参与旅游商品设计生产,拥有决定订制最符合自己需求的更多的权力。

第三,终端性。旅游法实施后,旅游企业之间的竞争已经转换为供应链之间的竞争。订制旅游要取得成功,必须注重对游客的研究。据《信息时报》分析,开展订制旅游的人群以40岁到60岁的消费者为主,这些游客有相当的经济基础和丰富的旅行经验,他们的个性需求较高,追求新、奇、特的旅游方式及获得突破常规的体验。

第四,差异性。订制旅游产品按其价格与费用水平分为高中低等级别。

第五,延伸性。体验式旅游的目的是为客户增加价值。旅游企业要善于把握游客核心需求,以此为基础,提供延伸服务包括衍生的服务、附加的服务等。从核心层面上看,游客对订制旅游的要求主要集中于三方面:一种是侧重服务,偏好奢华的享受;一种是侧重精神体验,偏好攀岩、滑雪或跳伞等独特活动;还有一种侧重拓展产品某方面内涵与外延,进行专门的、充满娱乐的深度体验式旅游。

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