中国差旅管理无线端服务成亮点 携程商旅布局全球竞争新战略

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2003年,AMEX等外资差旅管理公司(TMC, Travel Management Company)进入中国,开创了中国差旅管理的崭新时代。2006年,在国内在线旅游市场已坐稳第一的携程,也开始进入差旅管理市场,加入了原本只有外资差旅管理公司涉足的行业竟争。加上从事传统旅游服务的众多小微旅行社,中国的差旅管理市场形成了外资企业、本土公司以及非专业松散型服务企业,三方群雄逐鹿的市场格局。随着商务旅行支出的快速增长,尽管越来越多的国内企业开始注重差旅管理,然而对于差旅管理服务的认知还停留在启蒙阶段。差旅管理等同于更低的采购价格?只有大企业才需要差旅管理服务?购买了差旅管理服务就意味着降低员工的满意度?此外,随着"八项规定、六项禁令"等系列政策的出台,政府要求透明、节省的导向已经很明确,央企、政府事业单位对专业差旅管理的需求又有哪些变化?近日, 携程副总裁兼商旅事业部CEO方继勤接受了本刊记者的专访,与读者分享了2014年中国商旅管理市场的新变化。

根据5月份携程刚公布的2014年第一季度财报显示,商旅管理业务同比增长39%。尽管手握着远高于市场增长平均水平的漂亮答卷,方继勤看到的却是中国差旅管理市场发展长期存在的软肋:市场增长空间大,但企业对差旅管理服务的价值认知度不高,差旅管理不规范现象较为普遍。事实上,国外企业选择差旅管理时除了出于控制价格考虑,更注重企业的整体管控,而国内企业往往把眼光盯在采购价格比较上。总的说来,价格、管理控制、资金成本成为国内企业选择差旅管理服务的三大因素。

"中国差旅管理市场虽然存在竞争,但更多的是机会。"方继勤认为,"目前市场上绝大多数公司的差旅都还处在没有管理或与票务公司、旅行社合作的简单管理状态,市场排名前五的专业差旅管理公司加起来,也才做了200亿元的市场。这个市场(有专业管理的)在2020年应该可以做到2000亿元。到时候即使携程商旅做到了500亿元的目标,也仅占四分之一而已。2013年携程商旅的交易额超过60 亿人民币,服务了近4000家企业客户,其中世界500强企业100家,预计2014年将达到80亿以上人民币的规模。各家TMC都有很多机会。"

值得一提的是,根据中国社会科学院旅游研究中心、劲旅咨询联合编制的《2013中国差旅管理服务市场研究报告》预测,差旅管理的无线端服务将成为差旅管理公司未来提升服务能力和增加利润率的重要方式之一。携程商旅早早布局,不仅自己开发和维护商旅的OBT系统(指Online Booking Tool,在线预订系统),同时推出了商旅的APP,在保证技术领先优势的前提下,抢占无线端服务有利于迅速的覆盖30-45岁年龄段的主力商务市场群。方继勤还透露,走出国门,吸引总部在亚洲但不在中国的跨国企业选择携程的差旅管理服务,将是商旅事业部下一步的重要战略。为此,今年7月份商旅事业部将首次参加在美国举办的专业差旅管理展会,接洽外企的全球采购经理,使中国本土差旅管理公司参与到全球市场竞争之中。

2014年,中国商务旅行市场悄然发生变化。自2012年底我国"八项规定、六项禁令"政策出台后,财政部也于今年初颁布了《中央和国家机关差旅费管理办法》,强调"厉行节约反对浪费",在方继勤看来,这些都会激发市场对专业差旅管理的强烈需求。据悉今年以来,政府部门、事业单、央企等前来咨询和接洽携程商旅服务的比例明显上升。差旅管理中的安全性和隐私性问题成为不少国字头企业采购的顾虑之一,携程商旅将根据客户需要对传输数据进行加密,对于海内外拥有分支的大型企业保证所有差旅数据格式的一致性,并把他们以往的差旅数据拿来作分析,为企业提供合理的、可执行的差旅制度。越来越多的企业特别是央企开始通过正式的差旅政策来加强对商务旅行支出的监管。

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