携程公布首份“签证服务费标准”：最高150元

25日，国内最大在线旅游公司携程旅行网在签证代理领域再出重拳：公布了携程签证频道"签证服务费标准"以及47个国家的签证服务费排行榜，将所有代办的签证产品服务费定为0-150元。携程已在6月9日在国内首次实施了"领馆价+服务费"的全透明签证定价模式，并公布"领馆价排行榜"，打破了原本存在于领馆、代理和消费者之间的信息壁垒。

签证行业服务费从不明码标价也没有定价标准，携程此次公布服务费标准是国内旅游行业第一家，这一标准相比业内虚高的签证收费，最高降幅达九成。携程表示目的在于倡导签证行业透明定价、平民消费，并呼吁更多同行采用"领馆价+服务费"透明定价模式。业内人士预测，透明化收费和服务费标准的公开，对传统签证代理和在线服务商来说都是一次革命，国内签证市场将开启透明化时代，代理费用将面临整体下调。

在携程此次公布的服务费标准中，服务费从0元起，最高至150元封顶，与领馆价一起都明码标价收取。据了解，较之此前业内欧美国家签证代理服务费达数百元甚至上千元，现在最高降幅达九成。

携程旅游事业部营销总监戴宇表示，国内签证行业一直价格混乱，服务费从不明码标价也没有定价标准，携程对外发布"领馆价+服务费"透明政策，以及服务费新标准，目的是为了解决签证市场不透明、价格虚高的两大痛点，降低国内游客出境游门槛，还"透明消费、平民价格"于消费者。

记者发现，相比旅游市场很多线下代理的报价，携程的签证代理服务费降幅非常明显，真正可以说是没有价格门槛、平民价，特别是此前代理收费较高的日本、美国、欧洲等目的地。比如，日本个人旅游旅游签证服务费降到150元，台湾个人游入台证服务费只需50元；东南亚国家签证代理费最低0元，美国旅游签证代理费降至80元、澳大利亚新西兰降至100元；欧洲国家签证服务费为150元。

统计发现，携程签证频道公布的服务费根据目的地和操作难易程度有所不同，在公布的47个国家和地区中，近40%的服务费为100元以下，泰国、柬埔寨、马来西亚、越南、老挝、斯里兰卡等办理难度相对较低的东南亚国家，服务费收费大多在10元-50元之间，最低为0元；东亚、东南亚包括澳洲、美国，签证代办费用基本上都不超过100元；最高的是签证办理相对复杂的欧洲国家，服务费统一为150元。

这个服务费加上携程此前公布的领馆价，就是旅游者办理签证的所有费用。比如，日本个人旅游签证在携程网上的报价为：领馆价200元+服务费150元，一共350元。记者登录携程旅行网签证频道看到，上海、北京、广州、成都等地送签的100多个国家包括旅游、商务、探亲签证在内的几百个产品，已全部以"领馆价+服务费"的"全裸"形式公开。"全透明"定价模式一改往日的模糊面貌，将领馆价和服务费分开报价，对消费者而言非常清晰，也易于在不同平台上进行比较。

近年来，自由行已经成为出境旅游的主流方式。最新统计每年上亿出境旅游者中自由行客人的占比70%，高达7000万人次。巨大的需求激发了签证代理市场近几年的快速扩张，但因缺乏统一的价格体系，消费者又处于信息不对称的弱势方，签证市场不透明不规范、代理价格虚高的现象长期存在。

（注：携程此次公布的签证收费是根据目前的汇率计算而得，不同国家的领馆价会根据汇率的变化调整。主要参照北京、上海、广州使领馆收费为标准，不同地区收费稍有差别。部分国家的领馆价包括使领馆和签证中心收费两部分收费。也有些国家的签证，代理只收取服务费，领馆价费用由客人直接向领馆支付。）

签证收费标准应该是多少？这个问题一直没有说法。记者从携程了解到，0-150元服务费标准，一方面是根据客户调查发现，符合大部分旅游者的价格需求，同时也根据携程作为专业签证服务商的操作成本来确定。

携程近期对1681位有签证办理需求的网友进行的调查显示，高达88%的消费者并不清楚代理到底是怎么收费的。只有12%的消费者非常清楚在找代理办理签证时，有多少钱是付给使领馆，多少钱是付给代理的。90%消费者选择可以接受0元-150元的服务费收费。调查发现，99%的客人认同支持"领馆价+服务费"全透明定价模式，认为这种定价法让消费者享受到了明明白白的消费体验。

戴宇表示，携程的服务费标准要明显低于市场上大部分的签证代理。一方面是因为透明定价排除了价格虚高的情况，更主要是因为携程依托全国最大在线旅游服务平台，通过网络化、标准化、规模化运作，可以降低收客和操作成本、获得领馆有利的代理办签政策，为客人提供专业和便捷的服务，让出境游客人的出行更有保障。

据介绍，携程签证业务从2004年开始至今已有十年的专业经验，网上有专门的签证频道，由携程国际旅行社提供服务，在上海、北京、广州、成都四大领区，提供各大洲100多个国家和地区的签证服务。目前一年办理数量达到40万以上，出签成功率达99.8%，是国内最大的网络直销签证服务平台。这种网络化、规模化运作也极大地降低了签证成本。

多位业内专家认为携程此次签证新政对消费者和市场是利好。包括制定新的定价模式、披露领馆底价、公布服务费定价标准等，对签证代理来说是一次革命，国内签证市场将开启透明化时代，代理费用将面临整体下调。加上此前携程推出的透明团、六重旅游保障、出境游免费WIFI、无理由取消保险等，说明互联网对传统旅游行业带来革命性创新，以比拼差异化服务来赢得市场。

"签证是出境旅游的第一道门槛，全球目的地国家对中国游客的签证越来越放宽，免签增多、手续简化、通过率极高，国内签证代理机构也应该顺应提供更为透明规范、价格平民化的服务，不应该让签证办理成为出境旅游的障碍。"戴宇最后呼吁："希望有共识的签证代理都能主动公布领馆价和服务费，加入到携程'透明化'的队伍中，一起推动签证代理和出境游市场持续健康发展。"