互联网签证模式正在颠覆传统线下签证代理模式。在线旅行社携程旅行网近日宣布,签证服务人数达到每月8万的历史新高,预计今年签证总办理量将突破百万,在办签人数、过签率、使领馆统计排名、手机端预订比例等综合指标看来,携程签证都已经达到国内旅行社和在线服务商的领先水平,成为国内最大的签证服务商。预计未来互联网办理个人旅游签证将占据50%以上市场份额。
互联网签证模式对传统旅行社的重大挑战终于来临,办签证越来越转向网络和手机。携程最近发布的白皮书数据显示,截至今年七月份,已为超50万名客人提供签证办理服务,拒签率低于万分之一,通过率高达99.99%,处于国内领先地位。APP签证预订增长迅猛,比例达到最高50%。互联网办签证不仅规模最大,而且在专业性上也处于最高水平。携程有10年专业办签证的经验,从各国使领馆的统计看,在多个出境游目的地国家的签证办理数量和质量都领先行业,以日本为例,携程作为赴日旅游签证最多且无不良记录的旅行社,最近受到了日本驻上海总领馆的表彰。
全国31个省市均有用户通过携程网站或手机客户端来预订各国签证。涉及47个国家的300多个签证产品,上海、北京、广州、成都等送签城市。最热门的泰国、日本、韩国等签证,单月预订人数均已过万,最高突破2万。部分送签地涨幅达7倍,创历史新高。
据业内人士介绍,每月8万人次是国内签证服务商的最高纪录。此前,办签证数量最大的服务商也不过每年三四十万人次。目前我国签证代理市场非常分散,全国有众多的签证代办机构和旅行社,业务量也都比较小,缺少大型、专业的签证服务商,服务标准、价格等也不规范。迅速发展的互联网和移动互联网有望改变这一局面。
携程签证业务相关负责人认为,互联网模式的优势是,可以让旅游者足不出户随时通过网站和手机APP申请办理签证,更重要的是,与其他网站只是集合了大量传统签证机构开网店不同,携程完全是互联网模式操作,旗下有携程国际旅行社和百人的专业签证服务团队,通过技术与服务创新,加上先进的标准化流程管理,实现了效率优化提升,降低单位服务成本、保证了客人信息安全。正是因为提供标准化、规模化、信息化流程与服务,互联网服务商得到了旅游者和市场的认可。
除了签证模式创新,互联网也改革了价格虚高与服务不透明规范的问题。此前签证代理的服务费不明码标价,办理一个签证收费高而且各家差别极大。今年6月以来,携程发起"全透明"签证代理服务,公示领馆价、公布服务费收费标准0-150元、推出手机端办签证和'0服务费签证'活动等一系列举措,促进行业规范,还透明消费、合理价格、便捷服务于消费者。这也是吸引旅游者转向互联网办签证的重要因素。这一改革也获得了同行的响应,多家在线旅行公司参与,一起实现价格透明化、降低服务费、拒签退款等措施。
"互联网将是签证行业最大的革命力量。透明化、价格下降、网络化将是签证代理行业的三大趋势,也是不可逆转的潮流,对中国出境旅游发展是很大的利好因素。随着国力不断提升,各国使领馆也针对中国游客出台签证宽松政策,简化手续、降低费用,签证门槛将会逐渐消除。"携程签证业务负责人表示。