艾瑞咨询:机票、酒店直销受欢迎

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          根据艾瑞近期发布的《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》研究显示,在中国在线旅行预订市场中,随着用户对在线预订需求的提高,航空公司、酒店逐渐加大了直销的投入力度,同时凭借其"信誉有保证"的优势,逐渐成为了用户预订机票、酒店的主要渠道之一。

  供应商加大直销力度,信誉保证是关键

  艾瑞发现,自08年以来,上游供应商的直销力度在逐渐加强。机票直销方面,尤其是主流航空公司,不断在技术与营销理念方面寻求创新,以吸引更多用户通过航空公司网站预订机票;酒店直销方面,以各大经济型酒店为代表的酒店业,在拥有官方网站之后,逐步将更多精力投入到优化网站功能,提高用户在线预订体验等更深层次的网络应用技术层面,发展较为迅速。另外,上游供应商在自建网站的同时,也开始积极寻求其他途径接触终端,比如海航、东航等相继进驻淘宝,加大了其直销力度。

  信誉保证是用户选择上游供应商企业的最主要原因,根据艾瑞在2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调研数据显示,在获得的1293个样本中,有52.3%的用户选择了"信誉有保证"作为其选择供应商官方网站预订旅游产品的最主要原因。艾瑞认为,"信誉"是电子商务发展的最大的障碍,而供应商的官方网站恰好解决了这一根本问题,解除了用户选择在线预订的后顾之忧,因此,供应商的直销也将会获得更大的发展空间。

  官网直销已成为用户选择的主要渠道之一

  由于官网直销力度的加大及其存在的优势,供应商官网逐渐成为了用户选择预订旅游产品的主要渠道之一。以航空公司为例,从08年开始,各大航空公司加大了自己的机票直销力度,逐渐成为用户选择预订机票的主要渠道。根据艾瑞在2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调研数据显示,在获得的4853个样本中,有18.7%的用户选择了"航空公司自己的网站"作为其最经常预定机票的服务商,仅次于携程。由此可见,航空公司的网络直销已具备了一定的影响力。

  艾瑞分析认为,虽然目前上游供应商企业的直销力度在加强,但是分销依然是其最重要的销售渠道,分销渠道依靠多年的销售经验及网络布点,已经形成了一个强大的销售网络,这是供应商直销所不能达到的效果;另外,供应商直销存在产品种类单一的缺点,在提高用户流量方面存在一定的缺陷。因此,艾瑞咨询建议,在供应商企业资源有限的情况下,上游企业应注重用户体验的改善,发挥其"信誉有保证"的优势,拓展营销渠道,提高用户对上游供应商预订渠道的认可。


 

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