淘宝进军在线旅游市场,叫板携程

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         5月18日,携程旅行网发布一季度财报披露,在线旅游市场中,该公司所占的市场份额已高达55.6%,在"同行业中保持着绝对的领先优势"。有意思的是,5月19日亚洲最大的零售商圈淘宝网随即宣布,"淘旅游"频道正式上线。这意味着,淘宝大举进军在线旅游消费市场。拥有3500万注册会员的携程,与拥有1.4亿注册用户的淘宝,谁将决定在线旅游消费市场的明天?

  淘宝全面进军在线旅游消费市场 "淘旅游"叫板携程旅行网

  5月19日,也就是携程发布一季度财报的第二天,淘宝网宣布"淘旅游"频道正式上线。通过整合淘宝网大量的优质旅游产品卖家,该频道推出了机票、酒店、旅游服务和目的地资讯四大块服务。

  "淘旅游"频道相关负责人表示,"淘旅游"的合作伙伴中,既包括东方航空、中青旅这样的大佬,还包括全国数百家票务代理商、酒店、旅行社等,该平台上很多旅游产品的价格相当实惠。

  这位负责人表示,出现在"淘旅游"上的酒店数量已经超过1万家,遍布全国所有大中城市和旅游目的地。简单来说,仅在酒店资源数量上,"淘旅游"就可以与行业老大携程并驾齐驱了。当然,"价格诱人",依旧是淘宝式卖点最抢眼之处。"淘旅游"服务项目囊括了"酒店+机票"两大主力板块,但淘宝似乎并不满足于此。记者在"淘旅游"频道上看到,就连携程、艺龙、游易等在线旅游服务公司推出的最前沿的"一站式旅游线路"产品,淘宝也学得有模有样,推出了近4000条旅游线路、全国3000多个景点的门票以及相应的导游、租车、签证等服务。"'淘旅游'上仅旅游门票一项,目前就已经创造了200万元的日交易额"。"淘旅游"频道相关负责人称。

  购买旅游产品后出现纠纷怎么处理?

  拥有1.4亿注册用户的淘宝,对进军旅游产业充满热情。但旅游产品不同于普通产品,它是一种复杂的软性服务多结构产品。

  如果消费者在"淘旅游"上购买了旅游产品,但在实际旅游过程中遭遇"酒店违约加价"、旅游途中被强制购物等情况,淘宝该如何处理?其对酒店、旅行社又有多大的驾驭能力?

  对于这种服务纠纷,淘宝认为,这是所有在线旅游服务企业都面临的问题。淘宝的处理方式更简单。

  首先,"淘旅游"上的注册店,必须有国家认可的正规经营资质;其次,出现纠纷后,淘宝先行赔付,最高按照全价三倍赔偿。对于违约或无法保障服务质量的店网,达到淘宝的设定差评次数之后,将被关闭。

  携程是中国最大的在线旅游服务公司,十年来拥有了3500万注册会员,在酒店、机票预订等业务上有着非常吸引人的价格优势。

  对于这个问题,"淘旅游"相关负责人这样解释,"在淘宝上,消费者可通过支付宝这个第三方支付平台,购买旅游产品直接付全款。我们推出的是直销模式,不向店家收取佣金,自然可以提供实惠的价格以及靠谱的服务"。

  与此同时,"淘旅游"还与阿里巴巴集团旗下的口碑网配合,可以让消费者在出发前就充分了解目的地的各个景点、特色饭馆、特色商铺以及网友评价。

  这不仅能帮助消费者找到当地最具诚信、最有特色的商家,还能避免被动消费。与携程、艺龙去年才上马的酒店评价体系相比,无论是资源丰富度还是人气,都要超前。

  直营模式PK代理商模式 谁是最后的胜出者?

  5月18日,携程在一季度财报中披露,一季度总营业收入为6.27亿元,同比增长46%,净利润为1.90亿元,比去年同期增长57%。

  携程引用中国最大的第三方互联网调查机构艾瑞咨询集团的数据称,"携程目前的在线旅游市场份额,高达55.6%"。"我们只是处于绝对领先优势,并不是一些不合拍的同行所说的'垄断'。"携程旅行网新闻发言人华莉表示。

  2009年~2010年,在线旅游市场上新人辈出。携程可以不在乎市场占有率为9.9%的艺龙旅行网和市场占有率为6.2%的芒果网,也可以不在乎宣称"月度访问次数已超携程"的去哪儿旅游搜索引擎,但却不能忽视有着1.4亿注册用户的淘宝。"'淘旅游'今后会不会与携程展开竞争,展开多大规模的竞争,我们现在还无法确定。但淘宝是不会从消费者订单中抽取佣金的,未来谁做的好,消费者最有发言权。"淘宝网公关部有关人士表示。

  华莉则表示,代理商模式有自己的优势,不是直营模式想打败就能打败的。


 

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