Travel 2.0改变在线旅游体验

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在去年由中国航信组织的"中国航空旅游分销论坛"上,PhoCus-Wright公司咨询服务副总裁John Bray指出,在线旅游很快将要进入Travel 2.0阶段,它将会给消费者带来全新的在线体验。Travel 2.0时代正在到来他说,Travel1.0实现了旅行预订从线下搬到了线上,其网上体验的最主要特点是"价格,价格,价格"。Travel2.0是在Travel1.0的基础上建立起来,Travel 2.0可以了解你是谁、你在哪里以及你需求的信息内容,它利用信息技术手段使消费者的网上购买体验更加丰富,当网上购买体验向实际的旅行体验接近的时候,我们就进入了Travel2.0的阶段。体现Travel 2.0时代的一些代表元素主要包括内容,社区,地图、搜索、元搜索、RSS等。John Bray进而对这些代表元素进行了具体的描述。他说,内容,是未来网上旅行业的关键。用户提供的内容、广告的内容、旅行信息、目的地信息将构成一个新市场,成为购买旅行产品的新方式。不久前,IAC和Sabre收购了旅游内容提供商IgoYougo和TripAdviser等网站,这显示收购者非常希望将旅游信息内容融入其未来的消费者旅行计划中,因为它将使消费者对旅行目的地感到信任,促使消费者完成网上购买。社区的产生是基于信息平台的丰富。美国正在兴起众多的小型社团,参加这种社团的人在一起制定旅行计划、共同旅行,尽管这不属于一揽子旅行的一部分,但仍算是一种有组织的旅行。除了内容和社区之外,Travel 2.0还提出了网上地图的概念,内容更加详细的网上地图将提供越来越强的透明性,使消费者在没有旅行代理商的指引下也可自己做出决定,像Google这样的公司已经开始作为直接分销商涉足地图市场。搜索引擎则是通过筛选、组合和优化大量的信息,向旅行消费者提供他们希望得到的信息,强大的互动搜索功能已经颠覆了传统旅游网站的显示格式。我们注意到Expedia网站近期增加了一个服务项目。通过与Ask.com网站的合作,AskJeeves搜索按钮已经被添加到了Expedia的网站上,消费甚至可以在诸如Expedia这类的传统旅行网站上进行搜索。元搜索的出现将给网上旅行代理商带来越来越大的压力和透明度,他们连接供应商的网站获取信息,并可实现直接购买。或许该领域取得的最大的进展是Yahoo推出的网站Trip Planner,该网站综合了以上提到的所有元素:地图、用户提供的信息内容以及旅行杂志。消费者可以在网上克隆先前的旅行者预订的前往某个目的地的旅行,可以保留已经计划好的旅行路线也可以对路线进行修改。Google最近也进入了元搜索领域。或许Travel2.0最有趣的方面是正在兴起的技术--RSS。Windows将在明年推出一种新的操作系统,名为Longhorn。这种系统可以支持RSS安装在每一个消费者电脑桌面上。该操作系统还有其自身的一些特点和功能。例如,拥有时钟、搜索图标和图框等。 亚太在线旅游分销的市场现状在谈及目前亚太区的电子分销市场时,John Bray说,亚太地区一直以来缺乏成规模的网上旅行代理商(中国除外),这也就从另一个侧面推动了航空公司、酒店和铁路公司等供应商的网上业绩。2004年,亚太区的在线销售渠道的市场份额是供应商占61%,在线旅行社占26%,传统旅行社占13%。预计直至2007年,供应商将一直主导该市场。网上旅行代理商的发展正在迅速崛起,这些新兴的代理商包括e龙以及已经比较成熟的携程、Zuji等公司,他们的成长为亚洲地区的酒店业提供了一种新的更为先进的销售渠道。他说,在线旅行分销市场的争夺实际上是取决于消费者选择哪种购买渠道。在美国,不断出现大量的供应商,主要是航空公司,他们将价格在网上透明化,以阻止旅行代理商进行网上业务。事实上,旅行社也找到了应对之策,他们在一揽子服务和旅游产品上找到了突破口,因此我们预测旅行社业在电子分销领域将会呈现良好的增长。他认为,中国和美国及欧洲的情况有类似之处,有三、四家企业在中国网上旅行市场处于引领地位。目前携程、e龙和遨游三家公司的总市场份额占到了网上旅行交易总量的97%。但是还有来自亚洲称之为"传统旅行运营商"的企业正在觊觎中国市场。因此在未来3-5年内,中国在线旅游市场的竞争会非常激烈。
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