Hotels.com 荣获“最佳整体客户体验”奖

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Keynote Competitive Research发布的一项研究显示,Hotels.com荣获"最佳整体客户体验"(Best Overall Customer Experience) 奖。该研究针对美国九大领先旅游网站进行了调查。排名依据为1800名实际用户(对他们在各网站上完成任务时的回馈进行观察)的回馈以及通过 Keynote网站监控搜集的真实数据(以评估各网站的技术质量)。在这项研究中,Keynote表彰了总体排名靠前的公司以及在特别奖项类别方面表现卓越的公司。

除了最高奖项之外,Hotels.com还荣获了其他一些突出成就,如:在其他六个奖项类别中排名第一,包括客户满意度、客户支持和预订流程等关键服务领域;一共在12个奖项中,名列前三;与去年的结果相比,16个类别中,共有14个得分有所进步。

Hotels.com电子商务高级副总裁斯科特·布克(Scott Booker )评论说:"我们很自豪能够获得Keynote Competitive Research 的最佳整体客户体验这一荣誉,意味着我们致力于为用户提供卓越服务的承诺得到了认可和赏识。Hotels.com因网站的易用性、包括200多万独特用户生成评论在内的功能、获奖的Welcome Rewards客户忠诚度计划、全天候客户服务以及价格保证而闻名于全行业。"

其他研究结果还显示,Hotels.com提供的服务被认为最"方便",且最"友善"。此外,该网站还被评为最能"灵活满足客户要求"的网站。

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