商旅业务成为OTA 必争之地

By
|

商务旅游(Business travel)除了政府及企业部门的差旅活动之外,还包括会议、展览、节事、奖励旅游等板块,广义上简称为"MICE",即Meetings(会议)、Incentives(奖励旅游)、Conventions(大会),Exhibitions(展览),也包括节事(Events)。从具体形式上来说,包括各种类型的差旅、会议、展览、奖励旅行活动。

1商务旅游是都市经济体的竞争力的体现

随着城市经济的发展,商务旅游作为一种在空间上与大型城市经济体高度相关达到旅游产业分支,其发展日益受到城市运营者的重视。商务旅游不仅使当地的展览馆、饭店、餐饮服务业受益,而且对相关的电信、交通、购物、旅游服务以及城市市政建设,都有积极的促进作用。特别对于商务活动比较频繁、商务设施比较完备的大都市而言,商务旅游是发挥城市经济交流功能、拓展城市影响力的重要方式,因而具有特别重要的意义。基于此,很多城市都积极发展商务旅游,例如,作为世界都市的香港,商务旅游的发展成为其扩展城市实力的有效途径,香港拥有大量商务旅游专业人力、优秀的管理经验以及拓展国际市场的网络和渠道,配备了便捷的空运交通等基础设施,商务旅游业高度发达。与城市的功能等级情况相互适应,中国商务旅游已经形成了以北京、上海、广州等一线成为为核心的商务旅游梯级结构。

2商务旅游市场增长前景广阔

商务旅游以其庞大的经济规模和迅速的发展趋势得到了学界和产业界的广泛关注。为商务旅游提供服务已经成为旅游业的一个重要组成部分。例如美国运通( American Express )作为全球最大的商务旅行服务公司,为全球企业 500 强中有 400 家以上的企业提供商旅服务。2010年第一季度,美国运通的商务旅游销售额达到41亿美元,与上一季度的销售额持平,占运通同期旅游总收入的80.4%份额,这一数据显示,全球的商务旅游已经开始走出2009年的衰退,重新走向繁荣与持续增长。美国国家商务旅游协会(NBTA)与EgenciaTM差旅管理公司(属于全球最大的线上旅游公司Expedia)2009年的数据表明,在全球范围内企业盈利的10%都用在了差旅支出上。中国商务旅游的市场规模非常庞大,据估计,2008年中国差旅支出为938亿美元,10年间的年增长率为11.6%,远高于其他地区的增长率,亚太地区则是增速最快的地区,过去10年的年增长率达到了7.2%,同期北美与西欧的年平均增长率仅分别为2%和4.6%。

3、商旅业务的市场主体有待培育

现代的商旅服务已经超越了机票、酒店预定等基本的单项旅行服务,服务的专业化和复杂程度日趋提升,而更包括提规划企业商旅计划、打理会务接待、安排会议活动等事宜。从消费特征和档次分析,会议是旅游的高端产品,与观光旅游者相比,会议旅游具有消费能力强、重访率高、对配套设施要求较高、不受季节影响、停留时间较长等特征。

旅行社行业是商务旅行、会展奖励、公务考察等服务的专业运营商,具有集团采购优势。目前,国内涉足会议活动策划和服务的企业主要有广告公司、文化策划公司和旅行社。例如,中青旅是最早进入会议产业的旅游企业,会展业务是中青旅目前盈利能力较强的业务板块,目前,国中青三大社均独立创建了会展公司,主要业务是经营会议和奖励旅游活动的策划和组织,发展速度较快。此外,许多旅行社组织均涉足商旅业务。但总体来看,商旅市场比较分散,无论没有出现占据较大市场份额的企业,在服务的专业化程度方面,大部分企业主要凭借组织旅游的经验和资源来组织商旅活动,市场主体的培育仍然有待进一步推进。

3、商旅业务成为OTA的必争之地

全球旅业研究机构PhoCusWright的调查显示,国内目前使用差旅管理公司专业服务的企业少于20%的比率,大部分集中于外资公司,私营和国企的使用比率则低于5%,据携程集团预计,包括跨国企业在内,国内能够达到差旅费用千万元级别的公司约为400-500家,百万元级别的约为3000家,百万元以下级别则达到1万家左右,商务旅游的可以拓展的空间非常巨大。同时,国内有活跃的中小企业1200万家,他们是小机票代理、小旅行社的主要"票仓",也是他们赖以维系经营的根基。随着业务的发展和管理水平的提升,中小企业对差旅管理需求日益强烈。中小代理,包括以中小代理为供应商预订平台如果仅仅提供预订服务,不提供专业差旅管理增值服务,将很难满足这一日益增长市场的需求,低价竞争的策略在商旅业务板块的竞争则往往失灵,品牌、标准以及服务才是这个市场角逐的核心竞争力。

以携程为代表的OTA企业在商旅市场上积累了长期的优势,拥有庞大的商旅会员客户群体,形成了较好的品牌效应,为广大的中小企业提供标准化的机票预订、酒店预订服务,加之其本身也是国内营业规模最大的差旅管理公司,服务可口可乐、海尔、宝钢等数百家大型企业,发展出了成熟的系统平台和"水晶报表"等独特的差旅管理产品。

近期,为了结合中小企业差旅费用控制的市场需求,为企业提供差旅成本控制手段,抑制企业差旅费用虚报、管理黑洞的现象,携程推出了"中小企业商旅通"软件,以使得中小企业主能方便地管理员工出差,提升管理水平,合理节省差旅开支,,具备较强的吸引力,携程推出中小企业商旅通之后,进一步完善的产品序列,实现了散客(机票预订+酒店预订+旅游度假)、中小企业(中小企业商旅通)和大中型企业(商旅管理+MICE)的全面覆盖。这也和携程的"精益服务"思想一脉贯通,有助于形成独有的市场竞争力。

Comments
JDS Travel News JDS Viewpoints JDS Africa/MI