携程惠选服务升级 推全新品质保证

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近日,携程旅行网惠选酒店频道宣布进行服务升级,推出业内领先的"惠选品质保证"项目。同时,根据上线百天期间的追踪调查,发布了第一阶段用户体验反馈报告,逾九成客人评价惠选酒店产品"满意"或者"超乎想象"。

上线百天 用户反馈极佳

因为在预订过程中隐藏了酒店名字,所以消费者们可以享受到前所未有的优惠价格;但是,也正是因为不知道酒店名字,令不少消费者对于所挑选酒店的品质有所担心。

携程惠选工作人员介绍,惠选有严格的酒店准入制度,高品质是惠选酒店的首要标准。正因为如此,在这次跟踪回访调查中,近两千名接受访问的惠选用户中有超过9成的人认为对所订酒店的品质"满意"或者"超乎想象"。在新浪微博网友@携程惠选的留言中,也有众多网友晒出了他们的惠选惊喜,比如杭州网友 RACHEL_HZ以187元的价格订到了四星级酒店,还有厦门网友 3dzone明华以1098元的价格订到了北京五星级酒店面积达140平米的超豪华套房。

承诺再升级 不满意可换房  

这次携程惠选推出全新的"惠选品质保证"项目与赔付承诺,就是为了进一步减低新用户的疑虑:当消费者购买了参与"惠选品质保证"项目的酒店,如果到店后对房间设施不满意,可以免费换房,如无法换房,则免费升级;参与"惠选品质保证"项目的酒店都为挂牌四星或者五星以上的酒店,且在携程客户评分系统中大于等于4分。与此同时,携程惠选保证所有惠选酒店的价格都不高于携程酒店现付价的七折;如果不到7折,将会赔付三倍差价及价值100元游票--这些措施有力的保证了携程惠选酒店产品的可靠性与优惠度。

节假日预订火爆 休闲客钟爱惠选

携程惠选频道上线后,业绩稳健增长,上线初期就实现了可观产量。从数据统计上看,携程惠选经历了圣诞节、春节、情人节、清明节等大小长假,可以看到在各个大小长假以及周末节假日,惠选酒店尤其受到消费者欢迎,订单量均有大幅提高。

携程工作人员分析说,惠选酒店属于预付类酒店产品,由于它低价格高品质的特性,所以它会更受到休闲类客人的青睐,会有很多消费者预订惠选酒店安排度假。因此,携程惠选也后续开发出很多新的惠选产品形式,以适应休闲类客人的需求,比如最近推出的春游加租车活动,预订惠选酒店,租车便可以打9折;在未来,多样化的休闲主题产品将会越来越多。

作为近期酒店预订领域的焦点创新产品,携程惠选酒店从一上线开始就受到了业内外的广泛关注。有业内专家评论说,作为模糊预订模式的代表,惠选酒店的发展轨迹值得关注;在同期,业内也有多种模式的新产品问世,但是经过了一段时间的市场洗礼,很多新产品都归于沉寂;这从侧面说明了携程惠选产品对于国内市场的融合度,它更适合中国消费者的消费习惯,显然会有更理想的发展前景。

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