台风海葵导致大量航班取消 携程启动自然灾害保障金补偿游客

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台风"海葵"导致上海、浙江大量航班取消,携程第一时间启动突发紧急事件处理预案应对"海葵",取消受影响的旅游团、暂停浙江沿海线路,并启动重大自然灾害保障金,对行程取消和目的地滞留产生的损失进行补偿,尽力为客人减少损失。

据报道,截至7日15时30分,包括东航、南航在内的多家航空公司已经宣布取消135个华东地区相关航班;杭州萧山国际机场方面,目前国航、南航、海航18:00之后的航班全部取消,其它航空公司的航班也可能会陆续取消。

携程决定对7日晚上出发的旅游客人进行紧急安置。受台风影响相关航班取消,如果航空公司没有安排后续航班,携程对旅游团队采取退订措施,订单费用全额退还。如果有后续航班则安排延后出行。受台风影响7日晚上航班取消和延误的自由行客人,如果要求取消行程,携程全额退还相关费用。

针对滞留的情况,携程同时对因为返程航班取消无法按时返回的旅游团、自由行客人,启动自然灾害保障金补偿滞留目的地的住宿损失,给予每间夜300元上限的补偿。客人可凭借住宿发票由携程报销。

为了保障游客安全,携程从周一开始,陆续退订了不少浙江沿海线路的客人。目的地主要是舟山、普陀山、象山、宁波等地,出发日期以7日、8日为主。对于这些劝退的团队、自由行客人,携程全额退还订单费用。

携程同时也会尽力协助购买了旅游意外险的客人,获得航班延误取消的相关赔偿。境内航班由于天气原因延误4小时以上,可获得赔偿金额从200元到600元不等。

携程也密切关注台风后续变化和对上海、浙江等地的影响,特别是进出港航班以及华东旅游线路的情况,随时启动突发紧急事件处理预案。如果出现重大自然灾害影响旅游行程和体验,携程有专门的保障金,对行程取消和目的地滞留产生的损失进行补偿,尽力为客人减少损失。

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