携程旅游:旅游市场需要一场真正的价格战

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旅游网站爆发史上最大规模价格战,携程更是把让利范围升级扩大到自由行等旅游度假产品,每间夜最高返还100元现金,优惠力度空前。对携程此举,近日一大型传统旅行社及其旗下网站举行发布会,"拒打价格战,以品质取胜"。

携程旅游回应表示,携程价格战是经过深思熟虑的理性的市场博弈策略,是赢得市场的手段。打"价格战"理直气壮,玩真的、打到底,返现金等让利活动将常态化,目标是为旅游者提供市场最优的价格。同时,携程的价格战建立在平时打"价值战"的基础上,已经有足够的规模优势、服务优势、品牌认同,价格战本身不会降低服务标准和质量。"要利用互联网平台提供更便宜的产品、更优质的服务,让更多的中国人享受到平价旅游的权利。"

放眼国内旅游市场,很多在线旅游企业都在融资后砸钱打价格战,但一味"烧钱"的企业不能持久;传统旅行社由于经营服务方式单一、产品同质化严重,依赖不正常的零团费经营模式,陷于恶性价格竞争,利润极低。我国旅游市场需要一场真正的价格战,实现新一轮"洗牌"和优胜劣汰。而携程是最有资格打真正价格战的企业。携程有最大的市场份额、优秀的财务表现,主动大幅降低主流产品的获利预期,酒店、机票、旅游统统让利,"真金白银投入",这是真正的价格战。

携程旅游度假产品为什么能大幅让利?根本原因在于相对于传统旅行社的模式创新、产品创新、服务创新。携程旅游是一种新的"在线旅游服务商"模式,在运营成本、产品标准化、规模化运作等方面具有极大优势,因此可以在保持服务品质的基础上让利消费者。

电子商务、网络营销很重要的一点就是降低成本。在线旅游的特点是没有门店,主要通过网络平台提供产品和服务,相比线下旅行社实体店有成本优势,而且是成本最低廉、产品最丰富、服务最便捷、资讯最全面的一种运作方式。先进的信息技术、规范的流程、细化的分工,也保证了服务的标准化和低成本。网上交易量、客户规模的快速成长,反过来有提升了议价能力、降低了单位成本。这是一个良性循环。

携程为6000多万会员提供服务,服务网络覆盖全国70多个城市,通过网络平台聚合全国的游客,再输送到海内外300多个旅游目的地。以团队游、自由行为主的旅游度假业务也全国领先,直销的游客规模高达百万,有些目的地每个月组织的游客就超过1万人,大大超过其他旅行社。因此,可以通过网络直销、规模化、批量采购带来更大的成本优势。携程旅游业务2011年全年营业毛利为5亿3500万人民币,远超过国内其他旅游度假产品预订网站,也超过一些旅行社龙头上市公司旅行社业务。携程旅游大陆业务版块的净收入增速是很多领先的旅行社的两倍以上。

此次价格战另一大意义在于,国内针对散客的服务相对滞后,自助游客经常遇到交通不方便、散客价格高、旅游宰客等各种问题,携程旅游此次打出的让利组合拳,以休闲散客的需求为核心,接送机、当地游、门票、自驾租车等业务全面布局,正是为了进一步构建"散客旅游服务体系",让更多旅游者获得有保障的一站式服务。比如一元接机服务非常受欢迎满意度极高。

通过创新实现的低价让利,也不影响服务品质。携程旅游承诺,在坚持优质服务的同时推出低价活动,不以牺牲客户利益为目的,服务质量并不会因此降低。携程旅游坚持诚信经营,对消费者承诺"一应俱全,一诺千金,一丝不苟",既有最为全面的产品和服务网络,还有一整套的优质服务标准,同时还独创了很多在业内独一无二的旅游保障,达到了国内的最高标准,热烈欢迎同行"拼品质",一起提升旅游服务质量和消费者满意度。

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