春秋旅游进军电商市场,逆向操作的春秋式O2O

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旅游电子商务的发展历程经历了B2B/C2C到B2C再到SOLOMO的过程,如今,O2O被广大电商看作下一个蓝海而被大力炒作。

然而,作为电子商务发展的瓶颈之一,线下服务成为现在业内热议的名词之一,近乎80%的旅游电商巨头是没有线下强势资源作为支撑的。而急功近利的现代中国花了白花花的银子一定要看到实实在在的物品而不愿为他人的服务付出多掏一分钱--这也就意味着在中国市场如果没有Offline的资源,Online的生存空间将会日渐萎缩。

反之,如果由传统服务业者在通过自身努力建立了完整的线下服务系统,反向出发,通过收购,招聘成熟的互联网人才,从线下到线上建立O2O服务--Offline To Online或许是中国旅游电商发展的可行性趋势。

这让人不禁反思:O2O究竟是Online To Offline还是Offline To Online?

1、从内部资源优势进行对比:

两大转型在电商领域交汇,带来了行业波动与竞争:春秋旅游日前正全力打造其O2O平台。www.springtour.com相继高调上线。而携程、途牛等纯电商平台,正疲于完成线下资源的落地铺设:用自身品牌建设加速推进线下资源落地的推进。

而以春秋旅游为代表的传统旅行社,明显在O2O上有着更先天的资源优势:30年的服务经验,春秋航空的独家资源、遍布全世界的分公司与门店--可控的资源渠道、极低的运营成本、早已拥有完整的服务培训体系,建立在此基础之上的春秋旅游的电商化,需要的是一个IT技术平台。相比较令人头痛的服务意识,技术问题成为更容易解决的问题。

春秋旅游进军电商市场的概念为"水泥+鼠标"--春秋门店在开业30年后都有了强大的客户基础,线下门店的矗立也更好建立客户对于商家的信心。而通过网络招募会员可以进一步扩大实体门店的影响。网络成为一个销售平台,而线下实体店则作为具体的服务地点,让用户对售后服务有一个更直观的认识。这比起致力于建立服务链的传统电商通过一根电话线连接消费者和商家要靠谱的多:用户最后底线是可以找到具体的服务人员,而不是只能一边听着电话忙音在自己家里干着急。

线下的商机通过线上链接,线上的服务通过线下补充,以线下门店为基础,靠线上来争城夺地,争取消费者,构建一个虚拟的网上商城。电子商务购物便捷、操作方便。门店遇到电子商务是历史的必然,两者发展中遇到各种挑战与机遇,两者结合起来,充分利用这种优势达到共赢的目标。

2、从外部市场格局进行分析

从交易对象看,旅游行业由分散化走向品牌化、专业化。电子商务的发展历程经历了B2B/C2C到B2C再到SOLOMO、O2O的过程。

从经营模式看,平台发展较快,自营电商将面临较大压力。从目前的情况来看,除了团购、点评分享、传统综合电商以外,旅游行业的垂直电商空间已经受到综合平台电商的多方挤压,空间难以拓展。

从渠道布局看,线下线上(O2O)共同拓展成为未来发展趋势。春秋、锦江等传统旅行社的线下渠道是目前其他旅游电商所不具备的优势条件。依赖LBS、SOLOMO(social、local、mobile),电商有望更加精准的锁定消费群体和消费价值链,且让线下消费信息传递更加及时和准确。

从技术趋势看,春秋旅游的电子商务将携手云计算。春秋旅游网(www.springtour.com)通常以超低的折扣和丰富的产品吸引用户,流量具有较强的突发性。利用云计算可以实现高稳定性、高可靠性和高安全性。此外云计算的低成本优势能够帮助用户最大限度节省IT成本开支。

综合上述,根据电商的未来发展趋势,值得被看好的平台应该是基于B2C领域,且在传统license领域具有客户资源优势、具备联网、平台型特质的企业,而春秋旅游应该有这样强大的资本。

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