实名制后 春节火车旅游团消失

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2012年春节消失的"火车团"

2012年春运,火车票实名制在打击"黄牛"的同时,也给旅行社带来诸多烦恼:原来是"持票等人",现在则要等游客报名后方可买火车票,而且还得证件齐全;而团队要想追加游客,还很有可能买不到票。有些旅行社干脆放弃了火车线路、或是将交通工具调整为大巴、飞机。而对于游客而言,大巴不如火车坐 着舒服,改乘飞机价格又贵了不少。

实名制对组团游影响 集中显现

"火车票实名制对旅游业产生的影响其实是从去年动车票实名制试行开始的。而去年底开始实施的火车票全部实名制,对传统组团方式和出行流程产生冲击,这种影响已经在春运期间彻底体现。"中国国旅江苏国际旅行社有限公司副总经理孙兵说。

记者获悉,目前,国内以动车和高铁为交通方式的旅游线路已经不少,但一半以上的长线旅游依然以普通列车为主。受火车实名购票影响,今年江苏省内 旅行社发团多以大巴车、飞机为主,春运期间的火车团基本暂停。孙兵说,原计划在春节期间抵达南京,进行华东铁路专线深度游的欧洲团一行10多人,也因为实 名制购票方式繁琐,无法提前向地接社提供护照,再加之春运期间车票紧张、无法实行团体快速出票等原因,被迫取消。

业内人士表示,不少国外游客入境后,通常希望在江苏游览后再乘坐火车到其他地方,而火车票实名制增加了境外游客乘火车出发的风险,即使旅行社在 游客游览之余能够拿到他们的护照原件,也不一定确保买到车票。"这些不确定性,使大量春节期间入境的团队受阻。"据悉,旅行社在今年1月20日至2月底期 间组织的火车团计划,无论是入境游还是国内游,都受到"不能提前预订团体票"规定的影响。

旅行社购票风险大 改签、退票难

目前火车票实名制在操作上不能实现全国联网、方便签转及团体快速出票。实名制在团队购票、购返程票、退换票、保障身份信息安全等方面,对旅行社造成较大影响。主要矛盾在于购票风险增大,手续繁琐,同时还有可能由于改签、退票难,灵活性降低,导致游客不满。

记者采访多家旅行社发现,实名制下要想实现团体快速出票,需要旅行社提前招徕游客,这是实名制对旅游组团产生的最大影响。有旅行社反映,以往旅 行社大多都是"票等人",即采取先预订车票后销售的方式, 旅行社大多提前购买好一定数量的车票,以保障每位游客都上得了车。这种方式机动灵活,旅行社可提前较长时间订票出票,定量的票对应定量的旅客,即可组团。 现在实名制变成了"等人仍需等票",意味着旅行社无法提前留出车票,只能是按照游客提供的个人信息,实名购票,有票就发团,没票就无法报名,旅行社可操作 空间变小,增加了购票风险,而且整个流程也复杂了不少,旅行社得拿着游客的身份证买票,万一高峰期票源紧张买不到,组团就会受到影响;另一方面,一旦游客 不能成行,还得用游客的身份证办理相关退票手续,整个流程需要投入更多的人力成本。

南京某旅行社营业部负责人说,南京到厦门武夷山单飞双卧5日精华游就遇到了这样的困扰。客人临时有事去不了,飞机票退了,但从武夷山返回南京的火车票却退不了。根据新规,退票需要游客本人凭身份证去办理。如果遇到游客身在外地或不愿意配合的情况,旅行社损失又增加了。

呼吁多元购票 避免"一刀切"

针对实名制后团队购买火车票遇到的诸多新问题,旅行社方面也在积极寻求解决方案。江苏省中旅副总经理顾石湖告诉记者,火车票实名制对于团队游的 影响毋庸置疑,旅行社要想不被铁路部门牵着鼻子走,就要积极应对,及时调整接下来的组团计划。"很多游客都不能理解,为什么乘火车出游也要提前那么长时间 报团,对此存在一定的抵触心理,这就需要我们将工作做得更细些。"据了解,江苏省中旅在接待选择铁路方式出行的客人时,要求每位接待人员要告诉他们最新的 购票规定,通常不接待提前一周出发的团队,黄金时段的国内长线,一般提前10天以上预定,虽然会因此失去部分客源,但时间久了,客人也会逐渐习惯。

江苏省旅游局副巡视员唐建国表示,火车票实名制是一把双刃剑,一方面,过去,很少有市民提前几个月计划出游并敲定出游日期,实名制后,市民需尽 早确定出游日期,再跟旅行社沟通提前订票,这样做既有利于游客出游,也有助于旅行社组团发团。但这种类似于航空出行的方式,被理解、乃至形成习惯还需要一 个过程;另一方面,当前,市民出行大多看中价格,列车这种传统的出游方式在华中、华南、西安等常规长线组团中,有庞大的客户群体。建议相关部门考虑旅行社 经营的特殊需求,创新操作方式,制订针对旅行社的宽松购票退票政策,帮助旅行社规避经营风险,方便旅行社提前安排座位,也减少游客出行不便。

实名制下,旅行社期望出现更加方便快捷的团队购退票政策。有业内人士呼吁,"可否针对团队游客另设购票方式,避免'一刀切'。如凭领队一个人的 证件购买一个旅行团队的车票,当然领队要承担相应的责任;开辟团队预售、签转通道,以确保票量,避免临时购票难。在美国,如订票后还未出票,原订票人只要 打电话到售票处改签就可以,这种方式值得借鉴。"

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