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会奖旅游,吃好蛋糕凭实力

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           会奖旅游(MICE)兴起于欧美发达国家,发展迅猛,其客户群从大型企业逐渐扩展到中小企业。中国的会奖旅游起步较晚,但借改革开放、经济腾飞的机遇,发展势头更加迅猛,目前正迅速成为中国旅游业中举足轻重的力量,并显示出良好的发展前景。据国际会议协会(ICCA)、国际奖励旅游高级经理人协会(SITE)、国际会议专业人员联合会(MPI)等机构分析,2020年,中国会奖旅游市场将增长5倍。

          面对如此巨大的市场蛋糕,各大旅行社纷纷进军这一市场,通过各方面实力积累,提升竞争力,为促进这一市场健康快速发展做出贡献。

         会奖旅游特色凸显接待水平高

          记者在采访中了解到,会奖旅游与一般传统旅行社业务相比,个性化很强,对旅游服务接待水平要求高,需要旅行社有很强的随机应变能力。

          广之旅奖励旅游部总经理蔡亮说,相比一般常规旅游团,会奖旅游团队有其显著的特点,表现在团队安排的个性化、特色化、量身定制的色彩浓烈。在对于供应商的选择和接待服务上也较常规包团旅游要高许多,在接待服务上也更倾向于选择优质的航空公司和四五星级酒店住宿。对于奖励旅游客户来说,"满意"不仅仅是行程的基本安排,还必须有严谨高效的会议安排协调,鼓舞人心的团队活动设计以及精彩的晚宴。

        康辉旅行社集团会奖商务部总经理王涛认为,会奖旅游的接待水平一定要过硬。他说,会奖旅游的客户,有时是将会奖旅游作为对商务合作伙伴的一次商务拓展。如果接待不好,不仅仅是影响到会奖旅游的客户,而且会对客户的合作伙伴造成不良影响,这个损失是巨大的。因此,会奖旅游接待必须细致周到,不允许犯错。

        会奖旅游对旅行社应变能力要求非常高。王涛说,常规旅游团一般都是流水线产品,而会奖旅游大都没有产品线,是定制化产品,围绕客户个性化需求而定,因此操作周期一般会比较长。但有些国内企业客户从计划到出发,留给旅行社的操作时间相对较少,这就需要旅行社必须高效运转,及时完成订机票、订酒店、办签证、安排行程等一系列问题。同时,对于组团社的供应商--地接社的服务应变能力要求也很高。有些客户到了当地,临时推翻自己的已定计划。例如将机票上的起飞时间从上午改签下午,或者下午改签上午,有时一天之内机票改签5次。为了满足客户的商务需求,旅行社会奖部门的人员,必须千方百计完成好客户交给的临时任务。

        会奖旅游发展依托旅行社规模

       会奖旅游要做强做大,有赖于旅行社的资金、分支网络、传统公民旅游业务等多个方面。

     "会奖旅游业务流动资金的多少,往往决定能做多大规模的会奖团。"王涛说,"对于传统旅游业务,旅行社是先收款,而会奖旅游一般都是签约客户,旅行社要先垫款,此外,在会奖团运作过程中,往往变数很多,因此只能后收款。"

        目前,康辉旅行社集团在全国有100多家康辉系旅行社,分支网络多,可以承接大规模、多地出发的会奖旅游团。王涛说,这就是实体网络多的优势。该集团已组建了80多家康辉系旅行社参加的康辉会奖旅游联盟,实现营销、操作一体化。

       某个旅行社如果传统公民旅游市场强,可实现大规模集团采购,这对会奖旅游是强有力的支撑。王涛说,这样可以降低会奖旅游的采购成本。同时,会奖旅游又扮演着传统公民旅游市场探路者的角色。会奖旅游客户很多地方都去过,一般会选择新开发的旅游目的地,而此时的常规旅游还成不了团。会奖旅游团操作完成后,可将线路复制到公民旅游市场。会奖旅游人才素质要求高

        会奖旅游人才素质是旅行社在这一市场发展的关键之一。记者在采访中了解到,各大旅行社都十分重视会奖人才的培养,挖掘人才的潜力。

       员工的素质是部门发展的关键,只有真正的知识型服务团队才能打造知识型旅游服务。蔡亮介绍说,做会奖旅游,时常会遇到人数多,操作时间短的情况,只能白天晚上连轴忙,要协调各方,做好预订机票、酒店等一系工作。若是涉及境外方面,还要顺应当地的时差,经常每天凌晨3、4点钟与境外客户沟通。

       因此,企业要制定合理的激励机制,适当放权,给会奖旅游员工一定的自由度,从而激发他们的潜能。多家旅行社表示。

      王涛表示,会奖旅游的员工,要具备多种综合素质。采购人员要对国际时事、全球经济有所了解。例如对于某目的地所遭受的金融危机有所预判,在预订酒店等方面就可以节省成本。会奖旅游团会涉及金融、医药、IT等很多领域,销售人员也要不断学习各领域的知识。这样才能在与客户沟通时,有共同语言,从而赢得客户的欣赏。

      但近两年来,会奖旅游人才遇到了发展瓶颈,出现了青黄不接的局面。业界人士坦言。

   
    会奖人才为什么留不住

    人才是会奖旅游市场的核心竞争力之一。但会奖旅游一直存在"新"人留不住,"老"人流失多的状况,究其原因是多方面的。

    会奖旅游业因其对专业性要求不高,一些高校毕业生进入这个行业后,在对比了工作强度和薪金待遇等方面的差异后,有些人就转到房地产等更高薪的行业中去了。

    由于缺少新人的进入,业内人才缺少竞争力,一些留下的"老人"也会故步自封,思想观念不及时更新,不能及时把握市场动态,这又导致了会奖旅游市场创新不足。

    由于市场创新不足,加之受这两年经济不景气影响,各大企业或多或少减少了会奖旅游的开支,造成多家从事会奖旅游的旅行社打起了价格战。价格的降低,直接导致会奖旅游盈利的减少,会奖旅游员工的待遇也会随之下降。这些人员有可能进一步流失。

    打破这种恶性循环,需要多方齐努力。

    在现阶段,会奖旅游人才青黄不接,外部招聘渠道狭窄的时期,旅行社应打通内部招聘竞聘渠道,从其他业务部门招聘优秀的旅游人才,补充到会奖旅游部门。一些不能胜任会奖旅游工作的人员也可合理安排到本部门以外的部门工作,从而形成内部人才竞争。"新"人为什么留不住?"老"人为什么要走?旅行社要多问几个为什么。良好的企业文化可以留住人,舒适的工作环境可以留住人,劳有所值的工资待遇可以留住人,管理者的重视与帮助可以留住人……

    旅行社要以人为本,千方百计留住人才。


 

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