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国际奖励旅游巨头聚焦北京

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应北京旅游局邀请,国际奖励旅游专业人员的最高组织机构-国际奖励旅游高级经理人协会 SITE(Society of Incentive and Travel Executives)董事会年会首次于今年2月在北京举行。从某种意义上讲,此次峰会意味着北京已经步入国际会议与奖励旅游的热点城市行列。在此次峰会期间,来自世界各地的奖励旅游经营管理业的精英们与中国的业界共同探讨了世界奖励旅游市场的发展前景,并为北京如何讲奖励旅游市场太高一个新台阶献计献策。 话题一:关于市场竞争趋势Donald: 这些年奖励旅游业市场竞争环境正在发生改变,竞争对手无论是数量上还是档次上都比以往增强了,旅行社开始越来越多地从传统休闲旅游市场参与到奖励旅游市场,与此同时合作伙伴业开始更多地参与会议计划。Boyd: 越来越多的公司客户开始成为我们的竞争对手,他们开始插手旅游,自己采购产品。50年前,没有公司可以胜任会奖旅游的组织和接待工作,因为这个领域的专业性很强,他们没有精力和能力来亲历亲为。但随着互联网时代的到来,他们已经开始学习如何通过网络获得他们所需要的。此外,公司的决策层决策的方式也在发生变化,越来越多的决定是出自公司的一个委员会,而不是从前的某个业务人员,这使我们的长期客户转眼之间又变成新的客户。Tondeur:在欧洲,很多旅行社和公司都是MICE专家,现今,这个行业的传统分工正在变得模糊,我们的定位已经不是代理公司,而是咨询公司。Lau:公司旅行的时间越来越短,来自客户24小时内报价的要求正在给我们带来挑战。 话题二:选择目的地的三大要素:Halsey:我们在挑选目的地时,首先会考虑价格,其次是安全,然后是饭店和活动的质量,以及航空公司的服务。"9.11"之后,北美的公司很在意安全问题,他们很关心一旦发生事情,接待地是否能够提供及时的帮助措施,接待方需要有应对危机的预案。Compean:现在目的地间的竞争很激烈,给我们的选择也很多。我们首先会考虑目的地的位置,这主要决定于公司的预算,公司要有足够的预算才能选择远程目的地;其次是该目的地能否给客户带来独特的体验,中国对南美市场意味着"特别的旅行",是很有吸引力的;第三,是大家都会说到的价格因素。Gilligan:对于欧洲公司来说,选择目的地通常会涉及八个要素:第一是基础设施,第二是交通便利,第三是高质量的酒店,第四是目的地的特别体验,中国在这点有优势;第五是价格;第六是安全,目的地的政治状况及相关背景很重要;第七是知名度,如果欧洲媒体对某目的地给予更多的关注,会对人们出行的选择带来影响;第八是公司与目的地国家是否有业务往来。Nored:对于美国市场来说,安全是公司关注的第一要素,会要求对方提供紧急防范措施的预案;第二是价格,中国物有所值,具有优势;第三是行程时间,北京和休斯顿的直飞将有助于缩短美国东部和中国的距离;第四是特殊的旅游经历。 话题三:奖励旅游业的商业挑战和机会H a l s e y : 我们的机会就是增加我们服务的附加值,要能够为客户提供解决方案,否则就会失去客户。现在我们已经看到有一些客户开始直接与供应商联系。因此,是做生产者、服务者、还是咨询者,这涉及到公司的重新定位问题。我们最近在会奖部门成立了专家小组,他们分别是来自制造业、药业、汽车和IT行业的专家,他们的加盟将有助于为客户提供更加专业和权威的解决方案,从而改进我们的服务。Compean:适者生存,要么降低价格,在价格上具有竞争力;要么做别人没做过的事,你不单单是产品提供者,还要成为专业咨询者。目前整个市场既然出现了这样一个新的竞争点,就要把握时机及时做出调整。如果你不能接受竞争,就只好失去业务。N o r e d:我们需要为客户减少费用,教育我们的潜在客户使用新技术,使整个操作流程更加便利。Donald:我们作为大公司,与其他小公司相比,需要担负一定行政管理成本,这部分开支很难压缩,因此,我们只有在项目创造性和多样性方面来提高我们的价值。Tondeur:我们逐渐开始为公司的采购部提供在线报价,此外,咨询已经成为我们业务的一个新的附加值。 话题四:如何看待中国和北京Boyd:我们20%的会奖旅游目的地是在美国本土,30%是在加勒比海,欧洲是我们传统的目的地市场,去年下半年,中国开始成为热点,因为人民币和美元汇率固定,因此游中国比欧洲更为划算。Gilligan:不能简单地把中国归为低端或高端市场。中国虽然价格低廉,但对于英国公司而言,要花很长时间飞行在路上,是需要他们平衡考虑的一个问题。事实上,我原以为从伦敦到北京要飞行16-17个小时,其实只用了9个小时。所以,北京需要提供给国外同行更多的直接体验,他们会发现,北京是个很好的产品,因为欧洲对文化更为敏感,很愿意感受文化不一样的地方。上海不一样,它越发像一个新香港,城市娱乐更吸引年轻人。Halsey:北美有两部分人喜欢来中国,一是高端市场,他们一般对历史和文化感兴趣,二是年轻人,他们喜欢来中国旅游和学习,喜欢爬长城。旧金山到北京与到伦敦只差几个小时,差距不是很大,但人们的印象是中国需要长途跋涉。总体而言,中国可以被列为理想的目的地国家。Compean:相信2008年奥运会会给中国市场带来很多机会。我们会把信息通过媒体介绍给潜在的消费者,无论是决策者还是消费者都需要对中国进行充电。Nored:公司开会讨论目的地的时候,通常会把安全作为议题来讨论,因为公司必须要为员工的安全负责。对于饭店来说,我们认为北京的饭店是安全的,这是北京的优势之一。来自奖励旅行商的建议• DMC(目的地管理公司)需要有创造性,这点很关键。此外,要尽可能地让我们获得更多的目的地信息,如:当地假日信息、重大投资活动等。有时一些细节如:酒店房间是否为客人备有礼品等都是我们所需要的,它可以让客户感到更多的价值。• 中方合作伙伴的建议书要写得充分,目的地市场竞争很激烈,我们也面临很多选择,如果只是几句,我们是没有时间来反复咨询的。• 价格要稳定,要如实反映所需开销的项目,并备有详细的报价建议书,这样有助于我们做好预算。• 英语的语言环境也很重要,翻译服务还有待进一步提高。讨论嘉宾:
Bill Boyd Sunbelt Motivation & Travel 奖励旅游有限公司董事长兼 CEOMorag Donald 加拿大 Travel Maritz 旅游公司高级顾问Roger Tondeur 南非 MCI 集团 CEOFernando Compean Avanti Meetings and Incentives 会奖公司董事长Padraic Gilligan Ovation 集团合作伙伴兼市场总监Tamara Nored Griffin Meetings & Incentives 会奖公司市场销售副董事长Jane Halsey 美国 Pure Escape 有限公司总裁
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