马千里(Marcel N.A. Holman):武汉香格里拉大酒店总经理

By
|

武汉作为湖北省会城市,又是华中地区最大都市及中心城市,如今已发展成为长江中下游地区重要的产业城市和经济中心,已被国务院定义为国家历史文化名城,重要工业基地、科教基地和综合交通枢纽城市之一。因此,随着我国商务旅游、会议会奖旅游的不断发展和成熟,武汉必定会成为我国中部地区重要的MICE聚集地之一。

而坐落于汉口经济中心的武汉香格里拉大酒店,作为武汉市第一家五星级酒店,在宴会、大型会议承办方面已经具备一定的规模。从2009年下半年起,武汉香格里拉大酒店投资近1.3亿元人民币,开始酒店全方位的升级和翻新。2011年9月1日,全新升级后武汉香格里拉大酒店宴会厅的重新亮相,成为了武汉香格里拉大酒店进一步迈向MICE、商务旅游市场的标志。

11月10日,在武汉香格里拉大酒店特别组织的江成武汉MICE媒体考察活动期间,本刊记者对武汉香格里拉大酒店总经理马千里(Marcel N.A. Holman)先生进行了专访。

Q:许多大酒店集团纷纷进驻武汉市场,面对即将而来的竞争与挑战,武汉香格里拉大酒店最大的竞争优势是什么?

A:绝大多数的豪华酒店以提供优质的服务来吸引客人,而我们酒店则是通过内部良好的人才培训合作机制,各部门之间良好的分工和协调能力,尽力满足客人的需求,甚至他们为直接表达的意愿等,以及把为客人创造难以忘怀的入住体验作为目标而努力,就是我们酒店最大的竞争优势。

Q:从目前酒店的整体接待量分析,主要以哪类客人居多,主要客源市场分布?

A:我们将接待量分为不同的种类来统计,其中以国内上海、北京、广州等一线城市的客人居多,以及周边城市的商旅人士为主。且来自一些亚洲其它国家、欧洲及美国的客人也占一定的比重。

据统计,近段时间上海客人的入住率增长了35%,而入住酒店的日本客人增幅更是达到了152%。

Q:在MICE会奖旅游方面,武汉香格里拉大酒店未来会有哪些新的举措?

A:在会议接洽与举办过程中,我们酒店各部门的专业人士与宴会统筹专家密切协作,尽力满足与会客人的需求,不论会议类型及规模,均为客人提供最优质的服务以确保会议质量,呈现一份难忘的会议体验。

并且随着武汉的快速发展,以及一线城市客房和会议设施价格的提升,武汉将会成为重要的宴会、会议举办地之一,因为未来我们还将加大宣传推广力度,进一步推广宣传,使得品牌形象深入人心。

Q:武汉香格里拉大酒店在会议设施服务、宴会举办方面,有何独到之处?

A:我们推出"经典会议"项目计划,并结合全新升级的会议配套设施为所有会议及宴会主办者提供简单而高效的统筹流程,以及专业的服务团队,通过一些列精心设计的全新"惠赠之选"力求服务的尽善尽美。

Q:面对即将到来的2012年,您觉得中国饭店业会有怎样的发展前景?

A:近几年,酒店业增长显著。许多国际知名酒店品牌纷纷而至,我个人觉得,这对于武汉这座城市的发展具有非常积极的意义,也将促进武汉的进一步发展。并且外界的竞争让我们保持警惕,激励着我们去创新、去不断的自我完善。

Comments
JDS Travel News JDS Viewpoints JDS Africa/MI