二三线城市出境游市场的风生水起

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行业会更注重开发其他二三线城市的出境游市场,通过扩大门店数量、增加出发地等方面拉动当地的出境游市场,才能满足更多地区游客的出游需求。

张磊:众信旅游出境旅游公司总经理

 

目前看来,中国出境旅游市场正急速扩张,相比市场发育较为成熟的一线城市,中国二、三线城市的潜力更为巨大。得益于经济的迅猛发展和人们生活水平的提高,二、三线城市居民出境旅游的意愿和能力正变得越来越强。

相比于北上广等城市人群对于个性、深度的追求,二三线城市游客则更加注重旅行产品的品质,倾向于选择更高性价比的旅游产品。众信旅游今年来也更加重视二三线城市的开发和推广,在2012年成都CITF国际旅游博览会上更是为成都市民送去了丰富多样的出境旅游产品,我们将不断完善产品质量与服务,为各地区游客提供更符合当地出游特色的、更加多样化、更高性价比的出境旅游产品。

在中国出境旅游市场不断发展的过程中,二三线城市作为一匹黑马成为了出境旅游市场上最新、最大的增长点,其原因有三:首先,二三线城市人口众多,旅客需求量大,近年来不少航空公司盯准了国内二三线市场,增加了很多直飞国际的航线,使游客的出游更加便利。其次,各国使馆针对中国游客近年来不断放宽签证政策,相对宽松的签证环境、利好的签证政策创造了更加快捷、方便的出境环境。不仅拉动了相应目的地的旅游产业还增强了二三线城市居民出境旅游的意愿。另外,近期在护照办理利好政策影响下,更多外地游客可以选择就近办理护照,免去了往返于家乡的劳顿,也为出境旅游增添更加利好的影响。根据众信旅游近期调查显示,护照就近办理后,首次在京出游游客也大幅增加,也成为出境游市场新的增长。最后,人民币汇率持续走高,因此对于有出境旅游需求的广大二三线城市游客来说无疑是一利好消息,购物等各方面费用都较往年有所降低。综上所述,众信旅游也在不断加强与二三线城市的业内合作,加强与航空公司、旅游局等的战略合作,为二三线城市游客提供方便、快捷、性价比更高的出境旅游服务使其创造出更高的市场增长点。

随着二三线城市出境游市场的不断发展,作为旅行社,需要凭借敏锐的观察力,紧跟市场脚步不断改革自身产品和业务。首先在业务范围方面,行业会更注重开发其他二三线城市的出境游市场,通过扩大门店数量、增加出发地等方面拉动当地的出境游市场,才能满足更多地区游客的出游需求。近期众信旅游就在天津开设门店,为津京两地的游客提供更丰富的出境旅游服务。众信旅游在保证同业批发业务的同时,也在不断拓展开发直客市场,让众信旅游的专业出境旅游服务带给每位游客。在渠道经营方面,二三线城市的兴起可能会带来旅行社合作渠道的增加,众信旅游各地分公司就与当地酒店、签证中心、旅游局及航空公司等资源不断加紧合作,他们的加入能够让众信旅游的产品更加丰富多样。

随着全国二三线城市出境游市场的增长,众信旅游在兼顾发展北京市场的同时,努力开拓全国出境游市场,除了北京总部以及位于上海的分公司外,还先后在天津、成都、沈阳、哈尔滨和西安等二三线城市开设了分公司,极大地拉动了当地以及周边地区的出境旅游市场。众信旅游的顾客层也随之逐步遍布于全国各地,成为了各地游客进行出境旅游的首选之一。未来,众信旅游还会继续注重开发其他二三线城市的出境游市场,致力于为更多地区的游客提供优质专业的出境游服务。

毕竟批发商针对的是一个全国性的大市场,要他们细分市场有一定的难度,作为重庆的批发商,会与大批发商共存,根据自身能力来做产品从而丰富市场。

彭桃:重庆市中国旅行社副总经理

重庆出境旅游市场近年来发展迅速,从目前重庆市公安局出入境管理局的数据来看,近年新增的办证数量较去年同期上涨了111.3%,《港澳通行证》上涨51.9%,《大陆居民往来台湾通行证》上涨了2.3%。

由于近年来成都的国际航班增加,重庆的出境旅游客人选择面也有所增加。目前重庆游客出境的口岸主要有北京、上海、广州、香港以及本地的口岸。重庆的国际航班近年来发展迅速,主要是东南亚的包机航班比较密集,从去年开始发展迅猛,可以满足重庆市场的需求,主要飞往文莱、泰国、韩国、柬埔寨、菲律宾等,通常价格在30004000的产品比较受到消费者的青睐。在欧洲市场上,从今年的暑期档看,主要有15-20%的增长,家庭游和亲子游是市场的主流。澳新线路没有很大的变化。可以说,出境旅游市场的持续增长,与国际航线的开通和包机数量的大量增加有关,今年东航开通重庆飞洛杉矶的直航,国航开通重庆飞旧金山的直航,这些都是出境游的利好消息。

作为重庆的旅行社,与大批发商的关系是共存在,求发展。通常在欧洲线和美洲线等长线市场上会选择批发商的产品,而单团产品则是自己做,旺季时也会自己做。现在大部分大批发商都在向二三线城市渗透,而当地旅行社在某一个时间段也会自己拿票、自己定地接,自己做团,通常一年去欧洲的团超过20个。

大批发商做的是广义概念上的产品,而本地旅行社则对本地游客的喜好有全面的了解,会设计出符合他们消费习惯的产品。尤其在黄金周、国庆节,大的节假日会尝试研发产品,不能过于依赖批发商。大批发商的产品往往特点不突出,对于西南地区还是投放大众化的产品,缺乏针对性的产品,而重庆市场的整体需求还是倾向于走不太贵的旅游景点,消费者刚刚有了出国的概念,目前增长量比较大的目的地主要是泰国、新加坡、巴厘岛、柬埔寨、马尔代夫等。

另外,重庆市场对于滨海目的地很向往,包机的话会去有阳光白云、蓝天大海白沙的目的地,而在客源上,以中老年参团为主,另外还有蜜月情侣。旅行社对年轻人的吸引力较小,今年暑假去澳大利亚和欧洲的自由行增加,找旅行社代办签证的增多。

毕竟批发商针对的是一个全国性的大市场,要他们细分市场有一定的难度,作为重庆的批发商,会与大批发商共存,根据自身能力来做产品从而丰富市场。

在与大批发商合作的方面,批发商提供的产品还是针对40-50人的大包团产品,而对于20人以下的小高端团和精品团开发的产品较少。

高剑清:成都海外旅游有限责任公司总经理

成都的出境旅游市场一直都很活跃,尤其是近年来国际航班的增加,为成都出境旅游市场带来了利好消息,消费者出境旅游变得更加便利。今年,在2013成都财富全球论坛的巨大影响力下,成都国际航线又有增加,今年2月,四川航空开通成都至墨尔本的直航航线,这是中国西部地区首条直飞澳大利亚的航线。5月,成都至德国法兰克福直航开通;6月,四川航空开通飞往巴黎的直航;9月,卡塔尔航空成都至多哈航线将起飞;9月22日,英国航空成都至伦敦航线将实现首航。对于成都的出境旅游市场来说,将有一系列旅游产品会根据航线的开通进行布局和提升,产品将更加多样化,选择性也大大加强。比如川航今年开通的墨尔本航线,大大带动了澳洲市场,游客数量较去年同期增长一倍,旅行社根据这个航线可以提供组合产品,为商务客人提供5-6天的凯恩斯、悉尼和墨尔本的产品,也可以选择周末开启一个高尔夫之旅。

在签证方面,美国总领事馆、德国总领事馆、英国签证中心、法国签证中心为自由行客人提供了便捷,同时团队也可以在成都消签,澳大利亚驻成都总领事馆今年7月30日开馆,未来有望可以提供个人和团队旅游签证。

从今年的暑期来看,出境旅游人数较以往增加了20-30%,主要是亲子游为主。今年9月英航即将迎来首航,将围绕这一航线来设计相关产品。由于新的国际航线的开通,相邻的重庆、贵阳、昆明市场也将受到惠及,以成都作为出境口岸,而产品也将进一步提升。

公司今年专门成立了一个定制产品部,为单团、商务团和需要提供定制服务的客人提供服务。随着出境旅游的发展,客人对于产品的选择也在改变,并不是单纯地看价格,而是要求体验性的,或者家庭式小团体等出行。公司今年已经为定制客人设计了希腊一地、伊朗等产品,深受好评。定制化产品是未来的一个发展趋势,要求旅行社能够掌握第一手的采购资源,要有产品设计的能力,要为客人提供细节上的服务,是未来旅行社在同行业中具有竞争力的三大关键。

即使现在旅游电商发展如火如荼,但是对于定制产品板块而非一个鼠标可以完成,这其中含有个性化的服务,细节的服务,产品理念的渗透,相对于电商提供的流量化的产品,定制化产品则不可批量。

散拼团是旅游产品的基础,大批发商所提供的产品还是以市场占有率为主,涉及到的定制产品也有,但是很难投入更多的精力、人力和物力来在定制产品上下功夫。我们的散拼团的产品也并不是与市场上雷同,而是结合了时令、季节、节日等元素来做成不同的产品组合投放市场,提升游客的满意度。在与大批发商合作的方面,批发商提供的产品还是针对40-50人的大包团产品,而对于20人以下的小高端团和精品团开发的产品较少。对于成都市场而言,其市场需求几乎与北京上海持平,目前对于澳洲、西欧、甚至德国一地、希腊一地的产品需求强烈,希望批发商可以在成都市场上多投放一些精品线路。

随着二三线市场出境游的兴起,预计各区域旅行社在渠道和运作上将进一步整合内陆段交通,并透过设点、合作、收购等方式,进一步介入当地旅游市场。

侯楠楠:芒果网旅游业务部助理总经理

由于我国西部地区开发进程加快,西部城市逐渐崛起,进而也促进了西部地区及周边二三线城市居民的出境游市场迅速增长。

据我们的数据及市场调查分析,国内二三线城市的出境游游客在旅行中的消费支出仍然是购物,这既符合新兴出境游市场的一般规律,也彰显出中国居民的强大购买力。据分析,受传统文化影响,游客往往需要购买礼物以便返程后赠送亲友,这也是导致购物消费占比较大的一个原因。此外,旅游目的地导服人员对国内旅游者的购物诱导也是原因之一。

我认为,目前对国内二三线城市出境游增长制约较大因素的有以下三点:

一、航班问题。当前阶段,国际航班是否直达对消费者出境游有较大的影响。据了解,目前,很多二三线城市并没有直达的国际航班,若需要出境游,游客需要搭乘内陆段交通工具到一线城市后,再转乘直达的国际航班。非便利的交通一定程度上影响了人们的出游需求。近年来,随着国内高铁的高速发展,各大航空公司的内陆段联运力度加大,内陆段城际交通大为改善,进一步促进了二三线城市出境游的增长。

二、签证问题。目前,与中国互免签证的国家非常少,特别是一些发达国家的签证送签流程较长、所需资料较多等,易导致部分消费者对出境游"望而生畏"。

三、出游心理。居民出游的心理及眼界仍停留在赏景层面,认为旅游就是去景点或景区赏景,而不是真真切切的去体验当地的旅行文化,这一定程度上影响了游客的出游体验。

随着二三线市场出境游的兴起,预计各区域旅行社在渠道和运作上将进一步整合内陆段交通,并透过设点、合作、收购等方式,进一步介入当地旅游市场。同时,结合新旅游条例整顿规范国内出境游市场的契机,新市场的介入将引发新一轮的市场抢滩及资源二次分配。

芒果网将一直秉承紧贴市场发展、深挖客户需求、整合上下游资源,进一步扩大资源优势,为游客提供全面的贴心的旅游服务。

影响二三线城市出境游市场增长的最主要的原因是国际航线的到达,领馆的送签对出境游市场的增长影响不大

陈宏:宁波市环球假日国际旅行社有限公司总经理

随着城镇化的深入,消费观念的改变,目前中国二三线城市的旅游消费出现明显的增长,并且进一步增加的趋势明显。二三线城市的游客总体体现出消费需求高,旅游产品需求多样化,但对旅游产品的消费仍有一定的盲目性。

影响二三线城市出境游市场增长的最主要的原因是国际航线的到达,因为经常会增加国内段的航班来配合,增加费用,或者因为航班的过早或过晚,旅途劳累,对工作生活的时间影响扩大。领馆的送签则对出境游市场的增长影响不大。

目前,二三线城市出境游市场不断兴起,与之同样成长发展的旅行社批发商们也逐渐面临着转型和提升的瓶颈,如何拓展二三线城市的业务,摆脱销售传统团、低利润的恶性循环,已经成为他们的当务之急。当地的旅行社应该正确的面对市场的变化,将使产品更加多元化,根据自身的客户群体,设计出符合客户需求的产品,引导市场逐步脱离低价、传统观光型的旅游产品,并引导游客进行理性、务实的旅游度假消费。

随着居民可支配收入的逐步增长以及人们消费观念的变化,旅游目的地选择越来越多元化,更多的二三线城市和地区成为大家度假休闲、特别是城市居民远离压力和都市喧嚣的新选择,二、三线城市旅游业的关注度正在明显提升。新兴市场的增长,对旅游业将是利好消息,同时对旅游业的服务能力也提出了新的需求,作为成熟的旅行社,需要根据不同的年龄特色、地域特色、职业特色来设计、提供相应的产品,不应是以低价吸引客户,而是用服务来赢得客户,留住客户。

二三线城市出境游市场的兴起促进了其与一些实力雄厚的旅游服务商深度合作。

陈子江:东莞市中国旅行社有限公司副总经理

东莞市民的出境旅游近年来处于不断上升的势头,每年呈双位数的增长;东莞位于珠三角地区,属于经济较为发达的城市地区,出游的人群大致有这几个消费特点:

1.酒店住宿要求高:东莞市民出游对酒店住宿方面的要求较高,喜欢选择入住有口碑的品牌酒店,最好能够提供全方位服务。旅行社一般会选择4-5星的酒店,或者是国际连锁品牌的酒店,如喜来登、索菲特、皇冠假日、万豪等品牌酒店;

2.团餐质量要求高:"民以食为天",东莞市民对出游团队的餐饮要求十分高,团队用餐不仅仅是要求吃饱就行,而是希望能够品尝到当地的特色美食,了解当地的饮食文化,因此以当地特色美食为主题的美食团尤其受市民的欢迎;

3.行程舒适度要求高:近年来,东莞市民越来越不喜欢走马观花的行程安排,不喜欢每天的行程被安排得紧锣密鼓的。以欧洲游为例,四国游或者是两国的游玩更为受到市民的青睐,要求高的更会选择单国的深度游,可以好好地去感受和体会,了解当地文化,享受假期。

4.领队要求本土化:土生土长的东莞人,一般要求领队本土化,若不是,最好能讲粤语;

5.本土就是主流:东莞市民的出境旅游一般喜欢挑选信誉度高、口碑好的本土实力强的旅行社,因此这对旅行社本身的综合实力方面要求非常高。

影响东莞出境游市场增长的因素有很多:1.新线路、新卖点:东莞的市民比较喜欢尝鲜,我社出境游每过一段时间便推出一些旧景点新的玩法或全新的景点线路,因此也吸引了越来越多人喜欢出境游;2.外地人可在常住地办理旅游护照:自今年7月1日开始,公安部决定在43个城市推出就近提交普通护照申请的便民利民措施,东莞被纳入其中。东莞的流动人口较多(约有1000万新莞人),以往办理护照都必须本人回到户籍所在地办理,这在一定程度上影响着出境游的发展。新政策推出后便不再需要来回折腾户籍所在地去办理护照,这次推出的便民措施势必会进一步"催热"东莞的出境游市场。3.东莞本身的地理优势:东莞处于广深两地的之间,离香港、澳门近,交通十分便利,前往这四地的国际机场十分方便。近年来,广州、深圳、香港、澳门四地的国际直航航班也不断增多,如先后开通了布里斯本、柏斯、马尔代夫、洛杉矶、巴黎、阿姆斯特丹、苏梅岛、济州岛、清迈、吴哥窟--等直航航班,也进一步促进出境游的大热。4.广州作为华南地区的签证中心,东莞地区的送签也占了天时地利的优势。随着各国的签证手续便利化,如多个国家已推出ADS旅游签证,东莞中旅拥有澳洲、新西兰、日本、韩国等ADS旅游签证的快速送签资格,时间短,签证成功率高。签证窗口的增多,也使得出境游市场的不断增长。5.国内游价格高企:近年来,国内旅游由于大交通费用的原因价格不断高企,使得部分出游人群不得不选择性价比更优的出境游。

二三线城市出境游市场的兴起促进了其与一些实力雄厚的旅游服务商深度合作。以东莞中旅为例来说,为了更好地发展出境游市场,为东莞市民提供优质的出境旅游产品,我社先后与美国的海鸥假期、瑞士的Kuoni胜景游达成合作联盟,成为其东莞地区的总代理,代理其公司的系列皇牌产品。此外,东莞的出境旅游市场相对成熟,而其中几家出境社均已运作多年,在操作中都十分成熟,随着出境游不断升温和10月1日新旅游法实行,相信也会进一步促使旅行社之间的竞争规范化,汰弱留强,促进出境的旅游市场不断成熟。

面对近年来传统旅游行业竞争激烈,特别是旅游电子商务对市场份额的侵蚀是越来越大。我社联合广东省内二、三线城市的几家大型旅行社,成立了"旅通网"和"联合万游"两个品牌。"旅通网"是专为旅游企业打造的综合性的交易及服务平台。平台结合了电子商务和旅行社管理系统的优势,具有整合了旅游资源采购和销售等功能。目前已加入旅通网的会员有几百家,初步实现B-B的网络交易操作。而"联合万游"则是经国家工商局、国家旅游局批准的从事旅游资源采购、整合及销售的专业公司。公司致力于全球旅游资源的大宗采购、整合和集中销售,为众多的旅游企业提供优质价廉的旅游产品,包括旅游景区、酒店、旅游用车、国内外机票、旅游线路产品等。务求成为华南地区组团、拼团、资源采购及销售的"集散中心"。

多年来东莞中旅不断加强自身的实力,与多地政府的旅游发展局合作,如澳洲、新西兰、韩国、新加坡、迪拜、香港、马来西亚等,大力推广其国家的旅游产品,推出多款深受市民欢迎的出境游线路。如澳洲方面,东莞中旅多年一直与澳洲旅游发展局深度合作,取得了东莞唯一"澳洲卓越旅游专家社"的称号,澳旅局也多次在东莞中旅设立澳洲旅游专卖店,为东莞市民提供优质、专业的旅游服务。大力开发散客市场:面对不断扩大的散客市场,我社不断发掘新线路、旅游新热点,探索现时旅游的潮流趋势,设计更多符合散客人士所喜欢的旅游线路。此外,我社还增加营业门店,方便散客到店咨询旅游产品。利用新兴媒体宣传:随着70、80、90后日渐成为市场上消费的主力军,传统旅行社的产品销售也要借助新兴媒介的宣传,如网站、微博、微信等,大力发展电子网络销售模式。

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