国际机票预订90%消费者期待OTA提供丰富航线

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国际机票"水很深",有过购买经历的旅客都会发现,预订国际机票(特别是三段航程以上的复杂行程),常要花大量时间与旅行社电话查询,结果花了时间金钱,刷卡后才发现总还有更便利的航线与更实惠的价格。携程近日公布"国际机票消费者预订行为调研"结果,发现消费者对丰富航线有极大需求。

据悉,携程近日结束了"国际机票消费者预订行为调研",该调研在携程官方网站与微博抽样调查近三个月购买机票国际旅游的数千名消费者,样本来源涵盖从上海、北京、广州、厦门、杭州、青岛、南京、深圳、福州、大连、成都、三亚、宁波、天津、昆明、长沙等机场出发至国外机场的消费者;调查样本有60%为男性顾客、97%为大专及以上学历、主要消费群占比56%,年龄介于26-35岁之间。

调研统计显示,近三个月购买机票国际旅游的消费者,以休闲旅游为目的占比62%,商务出差客户占比29%;消费者购买的航程类型,扣除单程后,点对点往返占80%,复杂行程(超过三段以上航程)占20%;而最热门的出境目的地除亚洲外,欧洲与美洲各约25%与23%,合占接近五成;以购买方式来看,透过网上预订占比76%,电话预订则占比24%;进一步分析网上的预订渠道发现,透过携程旅行网预订者有52%,透过航空公司官网预订为18%,其他所有渠道总计为30%;而就消费者综合评估国际机票预订服务认为,最迫切需要改进的三大项目,分别是无法查询复杂行程(38%)、可选择航空公司太少(28%)、无法预订境外到境外的航线(26%)。

业内人士对此表示,携程的调查与其观察的旅客需求一致,无法查询复杂行程、可选择航线极为有限,为国际机票预订网站的主要问题,目前网上查询比例虽高,但是碰到类似国际联程、缺口程这类航程,甚至稍微生僻的国际航线,一般都要通过电话向旅行社查询并预定,难以在线操作。而各旅行社的航线选择性有限,甚至有黑代理藉信息不透明宰客的现象,也难怪消费者认为需要改进,只是这个难题貌似难以全盘克服。

携程旅行网副总裁李小平认为,随着中国中产阶级的持续崛起,目前赴海外旅游的客户每年都有相当大的增长。这次调研显示消费者对查询复杂行程、增加可选择的航空公司、预订境外到境外航线的需求,分别达38%、28%、26%,其实也就是合计有92%的消费者,对航线丰富度有高度要求。携程一向以精益服务专注到各个产品领域自我期许,考虑到目前最为主要的预订渠道仍然是通过在线旅游服务商预订国际机票,透过搜索引擎或航空公司购买只是补充,为让使用者在预订机票有更完美的体验,携程开发了国际机票预订新平台,不日即将隆重推出,消费者可以拭目以待。

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