洲际酒店集团发布未来十年全球旅游业发展新趋势

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洲际酒店集团与The FuturesCompany 近期共同发布了一项最新的旅游业研究报告。该报告总结了未来十年影响全球旅游业发展的几大趋势,以及一些新兴的旅行者类别。洲际酒店集团以及The FuturesCompany 的调查研究报告"亲属关系经济:从旅行体验到旅行关系"中提出了一些新兴的旅行者群体,其中包括"新环球旅行者,他们来自经济高速发展的国家,例如:中国,印度,哥伦比亚,印度尼西亚,越南,埃及,土耳其以及非洲。

这些拥有高消费能力的旅行者通常选择传统路线并希望探访所有必游景点。根据该报告的预测,截至2020 年,仅亚洲旅行者的旅游消费就将占到全球旅游消费总额的三分之一。值得一提的是,对于新兴市场的旅行者来说,旅行社的作用以及人与人的直接信息交流尤为重要。以中国为例,目前仅有12% 到15% 的机票和酒店是通过网上预订完成。报告同时指出,一些名不见经传的或还未建立的城市可能迎来旅游休闲的增长。约400 个在新兴市场中几乎不为人知的中等规模的城市,尤其是在中国以及印度,将在未来的十年内为全球经济贡献40% 的增长率。在大中华区,洲际酒店集团的在建酒店发展项目在诸如成都、海南、西安、南京等二三线城市的增长最为迅猛。

洲际酒店集团大中华区首席营运官周卓瓴(Jolyon Bulley)表示:"该报告不仅分析了全球旅游业是如何持续发展的,也阐述了我们的旅客需求是如何发生改变的。当我们展望全球正在蓬勃发展中的旅游市场时,洲际酒店集团将确保在第一时间进驻这些新兴的旅游目的地。我们不仅确保满足当前旅客的需要,也将具有前瞻性地满足未来旅客的需求。"报告同时也强调了旅游业正在面临的一个"自相矛盾"的挑战,即:一方面越来越多的旅行者偏好独立自主的旅行,而另一些旅客对超个性化的服务的需求却在增加。报告中强调了一个新现象,即一部分旅行者在旅行过程中从来不与旅游或者酒店业的员工打交道。从计划旅行到客房预订,从办理登机到入住登记,从客房服务到礼宾服务,越来越多的旅行者正在选择一种完全独立自主的旅游方式。与此相对的是一种"预测服务",即应对个性化需求的定制服务。从熟练多国语言的工作人员,到随时能准备素食的厨师,酒店业需要以提升消费者忠诚度以及建立长远的关系为目标而不断发展与完善。

目前酒店业正在积极地应对这些挑战。洲际酒店集团旗下的高端酒店品牌--皇冠假日酒店及度假村,自2013 年12 月起就将推出手机入住登记服务。在中国,洲际酒店集团已积极应对消费者对定制服务的需求,并推出了一个全新的为中国消费者度身定制的国际酒店品牌--華邑酒店及度假村。

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