俄风行国际旅行社总经理 韩铁

By
|

Q: 在目前的出境旅游市场中,俄风行国旅是如何定位自己的?如何体现和保持俄风行国旅的优势?

A :公司从1998 年创建时就将自己定位为专业的出境旅游批发商。由于公司成立的注册地点在哈尔滨,这为我们日后经营上带来一定特色。早在2000 年之前,我们就在北京、上海、广州三地布局,面向全国市场,从事俄罗斯出境产品的专业批发。当时的俄罗斯产品主要是莫斯科+圣彼德堡,想从这一个产品出发做出规模来。为了把这个市场做得更扎实,同时降低运营成本,我们在莫斯科设立了办事处,在行业里我们是唯一的一家在那里设立办事机构的,因此逐渐形成了在火车票、地接合作伙伴等方面的优势。出境旅游市场的蛋糕正日益扩大,大家都在寻求发展,但首先保持住自己的优势至关重要,不能为了一味求发展而丢掉原来的市场份额,因为随时要面临动态的竞争对手。同时,作为批发商,必须保持住一定规模份额,才能在规模下谈及新的发展。可以说,这些年,由于公司的定位和战略,我们在俄罗斯、东欧和北欧出境游的批发上取得了一些优势。我们始终对自身的优势有着比较清醒的认识,不会轻易地涉及零售门店业务,因为考虑在资源、人力和资金上还不具备成熟的条件。

Q: 近年,俄风行国旅的发展遇到的挑战主要来自哪些方面?如何应对?

A :首先作为专业批发商,在寻求市场增量时会面临一定的风险与挑战。比如2013 年我们俄罗斯出境游做了5 万人次,这与仅做一两个团的风险完全不同。旺季时的机票储备垫付的资金对旅行社来说就意味着一定的压力。同时,人才储备也是发展中需要面临的一个挑战,需要有一个发展的全局观念。另外,旅游市场很脆弱,受外部影响大,国家政策、政治局势、自然灾害等诸多因素。比如我们近年做起来的中东非,这两年埃及出现的动荡直接影响到我们的业务,好在我们也积极调整,增加了马尔代夫的产品,以求得发展上的均衡,提高抵抗市场风险的能力。应对挑战和风险很大程度上来自公司的战略、判断力以及自身实力。市场不断变化是正常的,好在中国整个大的市场环境是好的,人们的消费潜力都在释放,从某种意义上讲也帮助我们提高了应对风险的能力。同时在出现了挑战时也需要一点耐性和定力。

Q: 针对市场的不断变化,明年,俄风行国旅是否会有一些新的举措?希望在哪些方面取得突破和收益?

A :近三年来,我们发展的比较稳健,从营业额和发团的人数可以说明这点。俄罗斯人数我们达到了比较大的规模,公司今年的营业额可以达到10 亿,由于俄罗斯和北欧的旺季主要集中在夏季的六、七、八这几个月,做到这个量就非常满负荷。我们做马尔代夫三年,投入了很大的资金,由于当时遇到了直飞航空的机遇,促使我们下决心开辟新的市场。

Q: 俄风行国旅未来还将着力发展哪方面的新业务?有哪些预期和目标?

A :我们一直寻求新的产品和新的市场。公司在保住已有市场的份额、做大规模时一定是在考虑发展上的各种机会和可能性。目前,旅游市场同质化的程度依旧非常高,我们深耕俄罗斯产品也是希望做出一些差异化的内容以保持自身优势。2013 年我们开始经营美国出境游产品,但新产品新市场一般需要三年的时间来培育,首先面临的是与航空公司的合作关系,第二是打开销售渠道,第三是市场竞争,目前已经有几个大批发商比我们更早做了美国产品,而且做得很好,我们对困难也做了充分的估计,同时也寻求一些机遇。但总体上, 我们看好美国市场才有所动作。

现在,很多人在提升级和挖掘深度产品,但我个人觉得,产品的升级和深耕是需要在保持规模数量的基础上进行,没有量做保证,就谈不上升级和深化产品。最简单实际的例子,没有量的保证公司很难留住优秀的人才,直接影响到团队的质量。这也体现在开发新产品新市场上,我们做得一直比较慎重,因为一开始是没有量的保证的。当年开始做北欧和东欧产品也都是因为有了俄罗斯的规模才开始逐步从俄罗斯伸延过去的,是有市场基础的。但要完全从零打开一个新市场我们需要考虑和实践的东西还非常多,新产品往往面临叫好不叫座的情况,有时量上起来了,利润做不上去,都需要时间来充分培育,不能操之过急。企业在发展时,在进行业务的多元化时都需要有清醒的认识,不能头脑一热,在没有充分考虑实力、市场和机会的时候就盲目实施,可能会带来难以估计的风险和损失。

现在行业关注和热议的东西不少,批零一体、线上线下、自由行等等,作为一个还在成长发展中的旅行社还是在关注趋势的同时先做好自身可以做到的事,在建设好团队和确定好战略的前提下稳健地发展自身才是我们应该做的。

Comments
JDS Travel News JDS Viewpoints JDS Africa/MI