洪维:Travelzoo 旅游族总裁

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Q: 切入高端休闲旅游市场的Travelzoo 旅游族"精选特惠模式"将如何与一般低价团购有所区别,又能为商家带来哪些独特价值?

A :我们既不是OTA,也不是团购服务。我们是专注于精品特惠的O2O 服务,即站在中高端商户和中国新兴的中产阶层用户之间,将精品旅行和休闲产品推荐给用户,从而将精准用户引导给商家。

首先我们的产品定位于中高端,对于产品的挑选,我们有严格的精选标准;其次,我们专注的是旅行和本地餐饮、养生等休闲服务;最后我们积淀下来的100 万中国用户群是高旅行频次、注重体验的城市精英人群,他们对品质的要求很高,更多的从性价比来决策,而绝非单纯的低价因素。正因如此,我们推荐的产品能给商户带来三种核心价值:更好的收益管理,回头率更高的用户,以及销售过程中实现的品牌提升作用。

Q:Travelzoo 旅游族强调的是精准营销,就是面向最有价值的用户,但是在Travelzoo 旅游族网站上,所有人均可免费订阅,你们如何对用户进行筛选呢?

A :我们推荐的产品决定了用户的精准性。无论是旅游产品,还是餐饮等休闲服务,我们只推荐最具超值性、性价比最好、品质最优的,我们不打价格牌,而专注为城市精英人群挑选最好的休闲产品。用户增速不会很快,但积淀下来的就会是这样一批最合适的用户群。正如iPhone 不用筛选客户,产品本身的品质、定位、定价和特性,决定了最合适的用户。如果客户不活跃,不点击,我们则认为他不喜欢我们推荐的产品,会删除这部分客户。

Q:中美消费者之间有很大差异,Travelzoo 旅游族每周只推出20个精选特惠,你们的产品挑选原则是什么?如何确保他们可以满足中国消费者的需求?

A :中美消费者有差异,哪怕京沪消费者也会有差异。但从共性上来说,对最好的休闲产品,城市精英人群的判断标准是基本一致的,我们有四个重要的指标:性价比、附加值、灵活性和品牌实力,通过这四个标准来挑选和提炼好的旅游休闲产品,从而确保中国用户卖到的一定是超值的和可靠的。同时我们今年主推的Local Deals 乐汇服务,就是基于本地人群周边消费而定制的周末短假或高端餐饮休闲套餐。

Q:Travelzoo 旅游族作为一家美资企业,在中国本土化的进程中面临着哪些挑战?

A :我们面临的最大挑战,是如何既坚守成功的基因,同时又能保持快速成长、灵活应变的运营风格。我们一直在内部强调,我们一家来自美国的品牌,会坚持自己多年的成功基因,也就是站在用户角度来挑选最好的特惠产品。在我们看来,急于求成、放弃对品质的追求,这才是最致命的。但与此同时我们倡导用创业企业的方式思维和运作,需要快速响应市场,用全球化视野和本土化的团队高效执行。

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