陈罡:蚂蜂窝CEO,联合 创始人之一

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Q: 目前蚂蜂窝的"蜂友"(注册用户)达到了多少?对这个数字是否满意?人气是蚂蜂窝一直以来非常看重的东西,蚂蜂窝是如何保持用户忠诚度和回访率的?

A:截止到2012年一季度,蚂蜂窝的注册用户量是260万。目前来讲这个用户量基本上是满意的。蚂蜂窝通过各种核心产品满足用户旅行前、中、后的各种需求,因此旅行者不论是行前的准备工作还是旅行中的即时分享,以及旅游后的各种分享,蚂蜂窝都能解决他们的问题和保障他们的需求。

Q: 去年开始,蚂蜂窝正式推出了"认证专页",希望完成从草根到草根+官方的转变,这是否出于吸引行业注意力,加强赢利模式的考虑,这个做法是否达到了预期的效果?蜂友和行业的反应如何?

A:蚂蜂窝2011年三季度推出的"认证专页",是专门包括旅行社、旅游局、航空公司、游船公司等在内的各个旅游机构提供的官方平台,旅游机构可以通过这一平台发布信息资讯、线路产品推荐、组织各种线上线下活动、与用户进行互动问答等交流。这一方面提升了蚂蜂窝旅游信息的权威性和专业性,而对于旅游机构来说,则能够准确地接触到蚂蜂窝所拥有的、有旅游需求和行动力的高质量用户群。

Q : 2 0 1 0年,蚂蜂窝成功融资,助力了蚂蜂窝的建设与成长。目前,蚂蜂窝是否已经找到了适合自己的发展和盈利的模式?比如机票、酒店的预定,如果有,是哪些?收益情况如何?

A:蚂蜂窝的盈利模式是"撮合交易",通过用户自己创造内容的这种方式帮助更多用户去做消费决策,这是蚂蜂窝盈利模式的一个方向。蚂蜂窝不是直接做在线交易的网站,而是通过用户的评价和推荐,促成用户和目的地、商家之间交易的撮合型的网站。蚂蜂窝是TripAdvisor的升级版,TripAdvisor的点评模式可以用来去做效果广告,其价值就是准备出行的人会依据点评做消费决策。我们未来也将会走类似的方向。例如用户需要订机票、酒店,购物,而蚂蜂窝网站上的攻略或者用户游记可以提供很有价值的参考,那么蚂蜂窝等于在中间撮合了供求双方的交易。

在网络撮合交易的这个大市场,最重要的基础是UGC,即用户产生的内容去影响他人产生购买决策。数据显示,2009年美国在线旅游交易占到整个旅游产业的20%以上。而到2010年,中国的这个数字还不到4%。增长空间巨大。

关于酒店和机票的预订,蚂蜂窝主要是将OTA合作客户引入蚂蜂窝的平台,给他们带去一定量的预订,这项业务刚刚开始,但目前收益增长的速度很快。

Q: 我们注意到蚂蜂窝的产品均是免费下载,而且得到了良好的口碑,这种免费模式会持续多久?未来是否会发展为一种付费的产品模式?

A :蚂蜂窝目前的核心产品旅游攻略以及各种移动客户端都是免费下载的,但是目前有几款客户端在海外的下载是收费的。短时期内蚂蜂窝不会改变这种产品模式。

Q: 我们也注意到蚂蜂窝一直不松懈发展移动端的产品,这是出于什么样的考虑?

A:互联网有两个重要特征,第一个特征是社交化,无论是脸谱,还是推特,每个人不仅是信息的接收点,也是信息的产生点。另外一个特征就是碎片化,以前网上交流都是大段大段的文章、文字,现在可能就是140个字,或者一张图片。

社交化和碎片化会推动互联网进入移动时代。而目前中国的移动互联网刚刚进入崛起阶段,还有很多地方需要完善,正因为此,随着技术的完善和网络的发展,也将有更多新产品涌现出来,移动互联网未来发展空间很大。

对于蚂蜂窝来说,移动终端是将来。蚂蜂窝真正的爆发点也设定在移动互联网上。因为旅游社区天生是SOLOMO的,天生适合移动互联网。

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