中国游客境外消费激增,旅行社业者称游客购物体验尚有待提升

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面对如此巨大的购买力,中国旅行社业者则更多表达了提升中国游客境购物体验品质的提升和更多的尊重。众信旅游总经理冯滨认为,1. 中国消费者的境外购物变得越来越理性,购物的心态也发生着变化,以前那种只寻找低价商店购物的游客开始减少。2. 在境外购物环境和购物秩序上,中国团队游客很多时间都花在排队上,使得购物体验下滑。3. 提升对于中国购物者的服务和应有的尊重。

太美集团副董事长郭明指出,中国人在国外购物消费仍存在很大的炫耀色彩,很多人是买给别人看的。而高端消费者与普通中国消费者相比,其购物体现出的个性化以及对品牌的认知和偏好会更加突出。同时,他们更加看重在国外购物消费的一种内心的体验和吸引力。另外,他们对于相对小众和陌生的品牌也比较认可。

近年,环球蓝球不断推出新的产品以提升中国境外消费者的购物体验,比如最新针推出的"环球蓝联会员卡"的服务。此卡将在2013年夏初正式推向市场,目前环球蓝联也正在寻求与中国的旅行社接洽合作。 环球蓝联认为此会员卡将为旅行社的导游带来诸多便利:1. 差异化的品牌优势;2. 减少书面填写文书工作量;3. 减少错误发生;4. 提供游客满意度;5. 减轻导游领队的工作负担。

针对自助游的游客环球蓝联采取了两方面的措施:1. 做更多宣传工作,令更多的自助游者了解退税的方法和手续,在中国会进一步加大在线渠道和社交媒体的推广力度;2. 环球蓝联会员卡初期是同旅行社合作,之前六个月也会开放个人以在线方式获取会员卡。

目前,有少量欧洲有商店为中国团队购物提供佣金,由于中国游客出境旅游的特点之一是参团,这就为佣金做法提供了可能性。对于这样一种做法,环球蓝联表示并不赞成,理由是这在整个旅行购物的体验中会产生带有某种强迫成份。很多欧洲商店不提供这种佣金,他们希望更多购物者到商店来是出于对商品本身的喜爱和客服的体验,而不能有变相的强迫成份在里面。

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