消费者水平不断提高,追求价格稍高但品质有保证的高品质出境旅游产品,旅途中的体验感成为旅游新目的及趋势
张磊:众信旅游出境旅游公司总经理

随着消费者对于出境旅游产品更加了解,传统的走马观花式游览方式正在逐步减少,深度游产品更加受到游客青睐。此外,消费者水平不断提高,更加追求价格稍高但品质有保证的高品质出境旅游产品。另外,旅途中的体验感成为旅游新目的及趋势。

对于旅游产品而言,产品品质成为旅游发展的根源。1、以次充好的低价产品正在逐步淡出消费者视线。2、高品质,深度体验的产品线路在整个旅游产品中的份额正在逐渐增加。3、旅行社的产品价格更加趋于透明化,公开化。对于全程无自费、酒店等信息明示的产品更加受到消费者喜爱。

在市场策略方面,2012 年众信旅游着重开拓中高端产品市场,并且重点关注细分产品市场,不断提高自身产品水平。根据消费者水平的不断提高,众信旅游也更加专注于产品的研发,不断追求产品的差异性,力求为广大游客带来更加丰富多元化的出境旅游产品。

在营销方式方面,众信旅游采取整合营销的推广方式在2012 年推出了丰富多彩的旅游产品,并设计出贯穿全年的产品线,在一年的每个时节都推出了各类主题产品。

2012 年对于旅游业者来讲是飞速发展的一年。总结整个2012 年出境旅游市场,众信旅游欧美等地线路成为最新和最大的市场增长点。其原因有三:首先人民币汇率持续走高,因此对于有出境旅游需求的游客来说无疑是一利好消息,购物等各方面费用都较往年有所降低。其次,欧美各国均给予中国游客宽松的签证环境,因此签证的利好也同时拉动了相应目的地的旅游产业。最后,随着消费者生活水平的不断提高,游客对于旅游产品的要求也更高,欧美市场成为2012 年最受欢迎旅游目的地。

此外,在短线方面,东南亚等地、台湾、韩国等短线产品及自由行产品也十分走俏,较往年也有一定水平的提高。对于灵活、丰富且自由度较大的短线产品十分受到工作繁忙的上班族青睐。预计未来,高品质的短线及自由行产品也将成为出境旅游市场新的增长点。

2012 年最新和最大的市场增长均来自美国市场。原因主要基于美国签证放开、汇率优势、资源方的大力推广、各大航空公司的航线发展等方面
张艳京:华远国际旅游有限公司(华远国旅)公民出境总部总经理

今年的出境游市场从整体看在消费者需求上有所变化,相较之前的常规团,现在的消费者更多的对体验度高的休闲放松产品出现了热捧,深度游、特色突出的差异化产品受到消费者好评,以国外节日为主题的旅游产品、深度休闲游的产品更加吸引消费者。

考虑到目前旅游市场目的地增加呈现多样化的趋势,公司提出将常规产品升级主题鲜明的策略,在电商信息化的基础上将服务个性化,从而不断提升消费者的体验度和参与感。预计今年冬季销售会有明显增长趋势,目前我们在做大量数据统计,探讨此增长真实因素来源,以期设计出更多符合消费者需求的产品,来丰富市场,满足变化。

2012 年最新和最大的市场增长均来自美国市场。原因主要基于美国签证放开、汇率优势、资源方的大力推广、各大航空公司的航线发展等方面,之前美国签证办理周期长、面签难等都是阻碍游客选择美国的主要原因,放开后出签率明显上升,同时也因为美国近年经济不景气,美元大幅走低,汇率优势明显,也促使中国游客选择美国出境,加上航线的增加,以及美国各州资源方在中国推广力度加大,各种原因的带动都促进了美国市场增长明显。

出境游市场的利好主要来自签证的放开、汇率优势、航线的增加等方面,近一年面临供不应求的情况,具体体现在海外目的地接待与消化能力上,中国公民出境是个庞大市场,未来更是,如果这些问题不能得到妥善解决,势必会影响到整个行业的发展 从旅行社的角度来说,从季度提前到年度做预定计划,按照季节分流,在目的地选择上做大胆跨越试水,为未来市场销售增长做培育,避免旺季成本水涨船高,抢购资源导致服务质量下降,淡季收客不理想,资源严重浪费的两极分化现象。

与各种花哨的营销方式相比,重品质、提升品牌价值的市场策略才是王道
胡杨:中国妇女旅行社出境部总经理

2012 年的中国出境游市场呈现出特色游与品质游备受关注的特点和趋势,特色产品胜出的时代已经来临。

同时,出境市场细分的趋势日渐明显。中国妇女旅行社的客户层中很大一部分是中老年游客,针对这一客户层,我们在各出境游市场设计的"夕阳红"系列产品,因为针对中老年游客的特点,行程设计上节奏放缓,用餐标准上更注重安排易消化的食品,尽量减少自费项目,随时有领队陪同服务等,而深受中老年游客的喜爱。

2012 年最新的市场增长来自南亚地区,包括:尼泊尔、印度、不丹等国家。我社近期销售情况最好的产品"最幸福的国家:不丹+ 尼泊尔",因为注重产品内涵,能够给客人带来美好的旅游体验而得到广大游客的青睐。而增长幅度最大的市场来自美国。

机遇中隐藏着巨大的挑战。如何将产品设计得更好,更能满足广大消费者的个性化需求;如何将产品标准化,规范化;如何提升旅游从业人员的整体素质等等都是我们急需解决的问题。另外,由于出境人数的大幅度增长必然导致航空运力不足,地接资源紧张等行业发展的瓶颈出现。

与电商合作是一个新的增长渠道
李嘉:寰宇旅游副总裁

这几年出境市场发展一直呈上升态势。从今年的市场情况来看,截止到11 月,市场增长明显,同时也出现了不同以往的变化。首先,随着航空公司新航线的不断开通,新的目的地不断出现,游客对产品选择越来越多样。其次,寰宇旅游一直致力于批发领域,面向同业市场,今年在渠道策略上采取了一些比以往力度更大的奖励方式。第三,跟客户的合作也更加多样性,由以往单一联系变为跟当地客户一起研制产品,针对不同市场推出不同产品;在机位上的合作由原来的凤凰主导变为客户主导。第四,采用微博发布、内刊传播的等方式,让同业更加了解寰宇旅游的新动态。第五,与电商合作是一个新的增长渠道,除了与传统旅游网站加强合作,还与新加入的电商有合作,比如淘宝、京东等,产品通过电商渠道销售大大增加。

今年的海岛包机线路火爆,大概有8 条左右,包括普吉岛、巴厘岛、沙巴、北海道、柬埔寨包机,还计划开通苏梅岛包机。寰宇旅游今年还跟航空公司合作,例如销售帕劳机票,虽然帕劳还不是目的地,但是出票情况还不错。

对于出境游来说,有很多自然和政治的不可抗力因素影响。今年的日本市场就是受到了日本钓鱼岛事件的影响,客人基本是放弃状态,旅行社顺应市场变化,积极给客人办理退团,并推荐同类型产品,寰宇旅游也做了大量准备,推出同等价位和时间的可替代产品供客人选择。

美国市场在2012 年是增长最快的,这跟签证政策有关。签证从过去2 个月的准备时间到现在2 周就可以办理,市场表现利好。另外,海航、东航增加飞往美国的航班,客人有了更多选择。

2012 年行业积极开发口岸城市周边出境游市场,主流旅行社根据自身业务,各自逐渐向全国范围延伸业务
高然:捷达旅游总经理助理

2012 年, 旅游产品向品质化多样化发展,以适应不同消费人群,以东南亚为例,旅游消费已经发展到了一定水平,因此未来产品需不断细化,在产品不断改良升级的过程中,针对不同人群细分旅游产品是市场发展的必然趋势。捷达旅游在产品多样化的同时,延续"东南亚品质游"的运营模式,保证了各类产品与服务的质量,从而确保金牌旅游批发商的稳定地位。

今年,旅游电子商务出现普及化,旅游电子商务亦被视为与传统旅行社平级的产品销售平台,为旅游产品提供了最便捷的产品展示方式与预订方式,让旅行社直接面向终端客户,并且相比传统营销方式更具时效性。同时,旅行社的各类信息在网络上以电子化的形式存在,可以以极低的成本展示推广并及时更新,并更快捷的获取销售数据。

另一个特点是行业积极开发口岸城市周边出境游市场,主流旅行社根据自身业务,各自逐渐向全国范围延伸业务。捷达旅游作为中国领先的出境旅游批发运营商已在全国18 个一线地区开设营销中心,形成自身独特的商业模式与业务优势。2012 年进一步扩大出境旅游市场份额,从一线城市或地区向二、三线发展与渗透。与此同时,捷达旅游在区域市场的直客服务模式也在积极推进,并收到好的效果,除北京市场之外,在其他地区尝试新的直客品牌运营模式。

就2012 年出境游市场而言,团队游产品品质化、定制主题和高端旅游产品受追捧呈现出明显的趋势。定制和高端旅游是旅行社为客人提供机票酒店预订、接送交通、包车、游览等服务,以及大量模块化的服务产品供游客自由组合,所以上游单项旅游资源的直接采购、优势价格和高效反馈就成为捷达旅游所面临的新挑战。应运而生的捷达旅游单项业务部主要职能就是是对上游旅游资源的直接采购和资源优化。作为捷达旅游全新形态的业务部门,单项部的采购渠道、操作流程都区别于传统业务,不影响传统业务的前提下明确单项部的业务流程和方式是前期最大的困难。

旅行社规范问题是旅行社长远发展的关键,与游客之间的双赢也是行业不断思考的问题
李爽:北京神舟出境执行总经理

2012 年的出境游、家庭游、自由行的游客增多,常规线路融入特色景点、服务的旅游产品增多,专项主题产品增多。随着出境游产品日趋完善,地接服务水平不断提高,电商平台的方便快捷、内容详实使得游客不满足传统随团旅游,蜜月游、亲子游、自由行及半自助游都大大增多。

对于综合批发商来说,我们在做同业为主的同时也打开直客市场,采购大众媒体,定时让市场了解我们的散拼线路,并配合媒体做目的地软性推广。广告上,我们采取每月一主题的形式,结合淡旺季的特点安排每月广告宣传的侧重点以及促销特色线路,加之宣传欧、美、澳、非、亚,整个出境市场的常规产品,在保证满足大众出境旅游的同时开拓小众的个性化需求市场。

由于赴日旅游的锐减,期待短途出行的游客选择韩国,加之优惠的价格、充实的行程、较好的硬件及环境设施都可以保证旅游的舒适度、满意度。同时,今年出境游的热点区域主要集中在台湾、欧洲、东南亚海岛、美国、迪拜等国家。赴台湾、美国的客人明显增多。出境游产品价格同往年持平,有些线路略低。在中低端产品上,市场更加看重价格因素。优惠的旅游产品更促进销售。

旅行社规范问题是造成旅行社长远发展的关键,与游客之间的双赢也是旅行社不断思考的问题。事实上,旅行社需要不断提高业务的规范程度,杜绝有损消费者利益的地方。游客更要加强重视旅游合同的意识,严格按照旅游合同的在捍卫自身利益的同时也保证旅行社的利益。


在全球经济危机不断的情况下,外币汇率走低、各国为提振旅游经济纷纷简化签证手续,开通直航航班吸客等均为出境游市场提供了绝佳的"增长"土壤
温前:广之旅市场推广中心总经理

随着市民可支配旅游消费金额的增加,市民的出游频率及对旅游产品的需求也出现一定程度的转变,如出游次数的增加,市民对旅游文化、品质要求大幅提升等。除此之外,随着旅游概念的深化,各种特色猎奇类旅游产品的相继推出,市民对旅游体验的求新、求异需求也越来越明显。一些行程独特,新颖的个性化产品也受到市民的青睐。如乘专业北极探险船前往北欧北极圈内赏炫彩极光的"北极探索11 天(海达路德游轮,追踪幻彩北极光)"线路,价格在2 万8 千元左右,该线路在今年春节黄金周仅推出数天便报满,令人惊喜,明年春节黄金周该线路也将继续推出。

在全球经济危机不断的情况下,外币汇率走低、各国为提振旅游经济纷纷简化签证手续,开通直航航班吸客等均为出境游市场提供了绝佳的"增长"土壤。以欧元汇率持续走低的欧洲游为"领军"的出境游在今年周迎来了全新的增长局面,席卷全球各旅游目的地。在过去的2012 年上半年度, 广之旅接待的出境游人数近40 万人次,较去年同期上升21%。其中,赴欧美旅游的游客人数达25000 人次,同比增长近60%。成为增长最大的市场。除此之外,受广州地区开放赴台个人游带动,市民对赴台旅游关注度大幅增加,出游人数也出现新一轮的增长。来自广之旅的统计数据显示,今年以来,该社赴台旅游人数已超过35000人,同比增长55%。

产品的"升级换代"显得极为重要。为此,我社除在原有的产品基础上,通过采用高星级酒店、航班等升级线路品质外,提升线路性价比之外,更注重出境游新产品的研发和设计,务求迎合更多游客的需求。

广东中旅加大邮轮产品开发力度,无论从邮轮产品的规模还是种类上,都有了新的突破
桂芬:广东中旅市场部副总监

2012 年的中国出境旅游市场,出境旅游人数继续增长;产品创新和升级将成趋势;境外购物消费保持强劲增长态势;包机包船旅游产品不断增加;高端出境旅游产品业务更是风生水起。

广东中旅在产品的开发方面,更注重创新和个性,避免旅游产品同一化带来的弊端,特色新鲜的亮点成为新吸引力。从旅游产品设计的精致与品质入手,注重产品的推陈出新和质量保证将是旅行社发展的根本。在这一基础上,面对不同的旅游消费群体有针对性的设计旅游产品,也是关注的重点之一。广东中旅今年的产品将着重于对旅游目的地的个性发掘,行程线路的设计也将更具个性化,给游客提供更丰富的特色旅游产品。

除了传统的营销方式,广东中旅关注到微博营销、微信营销等新兴的营销方式,作为旅行社,为游客提供旅游产品服务很关键的一点就是与游客保持更多的沟通互动,及时了解游客的需求,而企业微博则提供了这样的一个平台,为旅行社的客户管理带来了新的机会和挑战。相对传统的陆上旅游,邮轮旅游产品业务增长更加快速,广东中旅的数据显示,这几年邮轮旅游人数平均增长超过30%。今年的邮轮产品更加丰富,以往主要以东南亚为主,日韩为主,今年涵盖了台湾、地中海、波罗的海等多个目的地的新鲜邮轮线路一面市就受到广东游客的追捧。广东中旅加大邮轮产品开发力度,无论从邮轮产品的规模还是种类上,都有了新的突破。随着邮轮旅游业务的不断发展,广东中旅创新尝试新的营销方式,继2011 年春节在广州首开独立包船后,2013 年仅寒假就包下歌诗达维多利亚号两个航次,每个航次最高载客量在2400 人左右,加上寒假及春节其他航次的销售,预计报名2013 年春节寒假邮轮线路的游客将翻倍增长创下新高。

各大邮轮公司投中国游客所好,创新的安排了不同的软性服务。比如可以乘着邮轮扫免税欧货,在邮轮上攀岩,享用中欧美式的国际美食等等。另一方面,越来越多邮轮停靠港口对邮轮客人的便利政策是刺激邮轮产品更新增加的因素之一,例如马来西亚针对邮轮游客实行免签证,而国外一些海岛也为游客实行免税购物等便利措施等等。一系列专为邮轮游客特别是中国邮轮游客而设的举措,让越来越多的中国游客体验邮轮。

2012 年中国出境旅游市场正处于一个转型升级的新阶段。整体旅游规模达20% 的高速增长,并且呈现散客化、高频次、目的地多元化、消费升级、网络化等趋势
何勇: 携程旅游事业部业务副总经理

2012 年中国出境旅游市场正处于一个转型升级的新阶段。整体旅游规模达20% 的高速增长,并且呈现散客化、高频次、目的地多元化、消费升级、网络化等趋势。有两大因素推出出境游市场发生重大变化,一是公商务、单位包团比例降低,个人需求快速增长。这必然导致旅游市场结构、客户需求、消费方式的变革。二是中国旅游者出行经验提升,特别是互联网极大推动了信息透明,让游客实现了在线查询、预订和个性化组合,解放了中国旅游者。并且客人对出行的选择慢慢由跟从性趋于跟理性化,他们越来越明确自己出行目的和需求,不再满足于低质低价的购物、shoping 团,转而青睐个人自由行、当地游、私家团等新兴旅游产品。

2012 年是携程旅游的出境游业务大发展的一年,增长非常迅速,比如第三季度携程出境游业务同比增长了80%。产品策略上,以客户导向研发产品,突出个性、创新,不断推出自由行、私家团、爸妈放心游、当地游、邮轮等新产品。此外携程旅游还把目的地开发运作作为重要策略,开发新目的地和新市场,比如夏威夷、台湾、毛里求斯、中东非等。

2012 年携程旅游的各个出境游市场都有良好的表现,特别是泰国游、欧洲一地游、非洲土耳其毛里求斯、美国本土与夏威夷、台湾个人游等领域,组织的游客量增长迅猛。原因主要是目的地市场的升级、差异性的产品策略和积极的市场推广。

从出发地看,我们加强了在全国多个城市的投入,专注当地市场变化和需求,所以自然也会有好的回报。

旅游产业处在黄金发展期,需求旺盛并且消费升级,这是最大的利好点。此外,重要利好有,1,市场进一步开放,比如台湾个人游不断放宽,2,多国签证简化,3,人民币持续升值,4,新航线和新目的地的增加等。此外,技术进步也在推动市场发展,智能手机的普及和消费者使用习惯的改变,为整个旅游业提供了更大的市场空间。

邮轮市场所呈现的火爆态势,无疑成为今年出境游市场的一大特色
吴磊: 上海锦江旅游有限公司出境旅游中心副总经理

邮轮市场所呈现的火爆态势,无疑成为今年出境游市场的一大特色。产品方面不仅越来越深度且点也越来越集中;同时自由行市场也表现出持续的大的增长,且自由行客人对于手机APP 等的应用更为普及。

今年我们通过主题营销形式,取得了非常好的市场预期。邮轮和蜜月主题以及季节性主题产品做的最好,随着各家邮轮公司对中国市场的大力投放,今年最大的增幅也来自于此;且由于欧美汇率等各方面因素,使得今年长线欧美市场也呈现很大的增长;短线的泰国今年风调雨顺表现最好,市场增幅巨大。

对于整个行业,相信明年依旧会是挑战与机遇依旧并存的一年。尤其新旅游法草案的出台,势必会对整个旅游行业造成一定的影响,且由于旅游行业相对于其它行业更易受到政治、经济、自然灾害等外在因素的影响,因此如何应对这些挑战与不确定性对于我们旅行社来说都很关键。

对于旅行社来说最主要的挑战一直都是产品的创新能力,市场上的产品都会面临淘汰的问题
殷辉:春秋国旅副总经理

纵观整个2012 年,上海市场也呈现出一些新的趋势:首先,整个市场的成熟度有显著提升,消费者对于产品的要求也相继提高,而深度高端的产品已经日趋成熟而不再是起步阶段。其次,旅游产品线路则摆脱了过去多点的出游习惯,尤其是欧洲市场一国游、美国黄石公园、东西海岸一地等产品很受欢迎。最后则是消费者的消费习惯也更加的理性成熟。

纵观今年的上海出境游市场,邮轮和海岛产品最受市场欢迎,同时过去的冷门目的地如非洲的肯尼亚等也越老越受到关注。

2012 最大市场增长应该说是来自于邮轮,一个是以上海为邮轮母港的邮轮经济正在席卷市场,另一个原因也是因为几大邮轮公司纷至杳来表现出了对中国市场对大潜力的看重以及给予市场更大的支持和投放力度,都直接导致今年邮轮市场的火爆程度一路飙升。其它增长分别是欧洲,由于人民币与欧元汇率及欧洲市场的普遍成熟度,新的高端深度产品的推出,今年欧洲市场情况非常的好。台湾市场也是一个新的增长点,同时东南亚市场尤其是春航开通到泰国的航班,大大增加了运力,使得这一市场也相对较热。

对于旅行社来说最主要的挑战一直都是产品的创新能力,而市场上的产品都会面临淘汰的问题,因此产品的更新换代以及推出更多能满足日益变幻的消费者需求的好的产品尤为关键;同时,由于2013 年新的旅游法将出台,以及旅行社与消费者之间如何更好的履行合约精神,都是给业者即将面临的大挑战。

Comments
JDS Travel News JDS Viewpoints JDS Africa/MI