今年,我们削减了常规大众团的比例,大力提升深度团及特色团的比例
张卫:中国国际旅行社总社有限公司出境旅游部总经理

总体来讲,暑期市场是我们最重要的档期,约占全年销售份额30%--40%左右。但就细分市场来讲,暑期对每个市场所占的比重都不尽相同。比方说对澳新和台湾市场而言,就不是最重要的销售时期,7-8月的销售额只占全年销售份额的10%--15%左右。

根据近几年的经验来看,客人现在出行计划做得越来越早。春节过后,我们就陆续接到客人的咨询电话询问暑期的产品情况。我们暑期欧美、澳新及非洲市场的产品有的早在4月下旬就开始上线推广,短程的像日韩、东南亚等地从5月下旬也陆续开始销售了。除了传统媒体之外,我们在今年6月份的北京国际旅游博览会上,也专门针对一些暑期产品,进行优惠促销,效果还是非常不错的。

因为产品丰富,主题与特色突出,从目前来看,我们今年暑期市场销售还是非常理想的,各档产品销售情况都非常好。主要原因还是,无论从季节上还是产品的特点都充分满足了暑期出行客人的意愿。游客不是被动地跟随导游的讲解进行走马观花式的游览,而是对当地特色有更深入的体验,收获与众不同的旅游感受。

今年暑期的产品价格较去年略有上涨,主要由于机票燃油费以及地接酒店费用有一定增幅。欧洲产品因汇率等原因,价格比去年略有下降。与往年相比,台湾市场产品价格也较往年略有下降,但为了保证团队质量,价格会在合理的空间下降,而不是盲目降价。普吉岛从去年年底开始产品向无自费酒店各具特色等中高端演变,价位从原来常规的产品4000多团费一下跃居6000以上,但是高度被市场认可,并配合直航的开通,成为关注热点,但是对同样价位的巴厘岛市场造成了一部分游客分流,促使巴厘岛市场尽快转型和升级产品,填补空缺。

与往年相比,今年暑期市场呈现的比较突出的特色主要有以下几个方面,一是今年市场对品质游、主题游、特色游产品的需求增长很大。至少在我社主打的北京直客市场上,传统的多国几日游逐渐走向平淡,而各种主题游产品销售情况很好。由此可以看出,个性化、特色化旅游正在成为出境游产品的发展趋势,消费者的理念正趋向成熟。所以今年,我们削减了常规大众团的比例,大力提升深度团及特色团的比例。

第二个特点是定制服务需求的增长。尽管价格比标准的旅行团要高,但因为是根据游客需求量身打造的,服务更加个性化,专业化,对游客而言,可以实现更大的自由。

另外一个较为突出的特点是半自助游越来越受欢迎。今年我们新推出的夏威夷欧胡岛+大岛+茂宜岛9日半自助游收客情况很好,一是因为我们的产品与市场上同类产品相比较,优势明显,还有另一主要原因就是游客对于旅游的舒适度与自由度要求越来越高。

新兴市场如波罗的海亦受到游客的广泛关注。体验和参与原本是旅游的本质,更是旅游者的理想,也是出境游产品设计的发展趋势。客人更注重品质和产品内容,不再是单一的比价格。市场成熟度有提升。

暑期我们遇到的主要问题还是欧洲各国的签证问题,今年欧洲各使馆对签证材料的要求更加复杂,对材料的格式进行了严格的规定。无形当中,不仅我们的工作量急剧增加,客人准备这些材料也是非常复杂的事情。

为了解决这些问题,我们将所有签证所需资料都做成标准模板,请客人按照模板来提供资料。这样既方便了客人,也使我们的工作更加规范化、流程化。但是,执行当中还是存在难度,部分公司和单位还是不会按照模板要求来提供材料。我们也与使馆加强沟通,但还需要时间协调。另外个人旅游增势明显,部分使馆达到100%。但有些使馆应对团队ADS签证的同时,很难保证个人旅游签证出签,这也是今后进一步需要与使馆协调的事宜。

2012年暑期市场产品比往年同期更加丰富,亲子及家庭游趋势明显
张磊:众信旅游出境旅游公司总经理

暑期市场是比较重要的档期,大多游客选择在暑期出游一方面是在年中为自己放一个大假以更加充沛的精力迎接下半年的挑战,另一方面是暑期孩子们迎来一年中最轻松快乐的假期,家长们均纷纷带着孩子出行,让他们感受异国风情,所以可以说暑期在全年销售份额中十分重要,大约占了30%的比重。

众信旅游暑期推广大约于4月中上旬开始,使游客们有更加充裕的时间选择心仪的出行路线,在产品线路数量及目的地选择方面更加自由。我们从平面、广播及网络配合落地活动等联合推广方式,游客可以接收到最大化的产品信息覆盖率。

2012年暑期市场收效不错。由于暑期正值北半球旅游旺季,因此欧洲、美洲、日韩等地的旅游产品均十分丰富,从销售情况看,最为畅销的产品主要是欧洲产品及日本线路产品。欧洲产品因其产品差异化明显,暑期产品中加入了许多亲子元素,例如:迪斯尼主题乐园、马德罗丹小人国、丁丁历险记和蓝精灵的故乡等特色行程吸引了许多带孩子的游客。日本产品因震后一年积攒了大量人气,旅游市场全面恢复,游客对日本旅游的积极性也很高,因此日本线路较其他地区产品更为畅销。

暑期产品因其正值孩子暑假旺季,机票、酒店等成本上升,价格较平时略有小幅上涨,但与往年同期水平基本持平,暑期产品销售基本达到预期效果。

2012年暑期市场产品比往年同期更加丰富,亲子及家庭游趋势明显,此外单国一地产品、深度体验游成趋势。由于暑期正值孩子放假,亲子家庭游十分受到家长和孩子的喜爱。另外随着游客水平逐年提高,游客们越来越注重深度体验感,传统的走马观花式游览方式正在逐步减少,因此单国一地、深度游览线路产品更加丰富。

暑期是出境游以及各国签证官回国度假高峰,两方面原因造成出签周期加长
白雪:北京五洲行国旅副总经理 

暑期市场部署及产品上线推广大约在5月初开始,采用了同业广告、纸媒、网路等推广方式。2012年暑期市场与往年基本持平,有增加也有减少。夏令营产品、东欧连线产品、巴尔干产品比较热卖,价格在2万-3.5万之间,基本达到预期效果。但是希腊线等往年暑期热销产品今年暑期业务有所下降,这个可能与对希腊金融危机的过于大力宣传有很大关系,其实希腊国内并没有太大变化。东欧线、巴尔干线热销可能是五洲行多年来一直致力于相应产品的积极推广,在市场上获得了相应的好评和越来越广泛的知名度造就的结果。

今年的暑假出境市场以家庭为单位成为越来越广泛的出行方式,这表现了中国人越来越回归家庭,利用暑期这个难得的团聚机会与家人一起出游;夏令营产品继续火爆,体现了中国家庭为了孩子开阔眼界,不惜一掷千金的国情;短线日韩低价产品热销,满足了低收入但又有出国情节的游客的需求;欧洲常规产品竞相低价促销,迎合国人趁欧元汇率大跌出手采购名牌的需求。

暑期到来,各家旅行社业务一派繁荣景象,各路游客争相出游,造成使馆受理送签业务剧增,同时,暑期是各国签证官回国度假高峰,两方面原因造成出签周期加长,有些团队或是申请个人旅游签的散客不能如期获得签证,从而不能如期出行,造成经济损失。解决办法,一方面是游客需要逐步养成早打算、早报名的出行习惯,另外一方面使馆在暑期尽早加强临时签证操作人手的培训,以应对中国出境洪流的到来。

旅行社必须在正确的时间、推出适合的目的地产品、拉动有需求的消费人群
高然:北京捷达假期国际旅行社有限公司总经理助理

暑期市场向来是旅行社大军必争之地。暑期的学生出游、家庭出游都极大丰富了旅游市场的出游需求,各旅行社也会在此期间,力推暑期主打产品或推出全新暑期出游产品,捷达旅游自然也是全力以赴,组合全新的产品和优惠推广活动以冲击2012旅游市场。根据往年的情况来看,暑期在全年销售份额中约占35%。

捷达旅游在2012年6月初开始策划暑期产品推广活动,并命名"会玩·惠玩",将其暑期推广活动品牌化。该活动特选十条暑期产品,产品主题适宜学生游、家庭游、老人游、摄影游等不同层面需求。该活动通过捷达旅游官方网站、官方微博(@捷达旅游)、会员短信/邮件、合作线下/线上媒体、落地活动作为渠道,配合捷达旅游独一无二的二维码电子化优惠券,360°推广产品和"会玩·惠玩"活动。

捷达旅游在2012年6月初开始策划暑期产品推广活动,并命名"会玩·惠玩",将其暑期推广活动品牌化。该活动特选十条暑期产品,产品主题适宜学生游、家庭游、老人游、摄影游等不同层面需求。该活动通过捷达旅游官方网站、官方微博(@捷达旅游)、会员短信/邮件、合作线下/线上媒体、落地活动作为渠道,配合捷达旅游独一无二的二维码电子化优惠券,360°推广产品和"会玩·惠玩"活动。

捷达旅游目前热卖主题游产品,其主题覆盖各个层面的消费人群,花样吴哥6日探秘之旅更是文化探秘主题游的首选,该产品包机直飞暹粒,免去转机的辛苦,是暑期亲子出游、摄影爱好者的不二选择。

伴随着出国留学的热潮和奥运会在英国的举行,特种旅游的需求已经越来越多。国外名牌学校的考察游产品、境外英语夏令营产品、观赛类旅游产品已经越来越被广大消费者所接受,该类产品也将必定引导旅行社的产品研发走向。

抓住暑期旅游市场的需求,从而研发相应旅游产品是2012年捷达旅游在暑期产品销售中总结的重要经验。在如今中国旅游消费市场日益理性的前提下,旅游产品的"天时地利人和"尤显重要:旅行社必须在正确的时间、推出适合的目的地产品、拉动有需求的消费人群。

在推出应季产品的同时,使用适当的市场促销手段去推广产品,在暑期这样一个价格战激烈的市场,是需要多方面对比、全方位斟酌的,不可盲目打出促销广告。

要减轻市场的紧张程度,优化竞争环境,还是需要整个旅游行业鼓励创新、坚持各家的特色
孙皓鹏:中青旅控股股份有限公司遨游网事业部产品中心经理

暑假市场对于客人来讲报名愿望都较强烈,有较强的出行欲望,对于中青旅来说暑期是与十一、春节一样重要的一个售卖黄金期,或者说更重要,因为暑期的时间长达两个月。对于销售份额的占比暑期按照往年经验来看可以占到全年整体的40%。

我们从4月末5月初就就开始部署暑期市场活动,每周五-周日都有直降数百到数千元的优惠线路。需要强调的是,中青旅、遨游网从不一味奉行低价战略。在选取优势产品在价格上进行促销的同时,我们也把更多的精力放在对于旅游产品质量以及服务的把控上,力求做到让每位客人都感到中青旅的精品服务,品质坚决不能够打折。

今年暑期市场收效甚丰,我们的海岛市场报名呈现火爆趋势,完全达到了我们的预期。以中青旅具备绝对优势的海岛市场举例,毛里求斯、斐济、苏梅岛、普吉岛等高端品质目的地非常受欢迎,价格上来说保持客单价6000-15000之间不等,属于行业平均水平,在年度各销售季中仍占高位,因为暑期旅游市场资源紧缺,价格不会太低。

今年暑期,各大旅行社都纷纷推出了很多大型项目,中青旅更是发挥创新能力和资源采购优势,推出了几个新兴/首发项目,例如:皇家加勒比邮轮包船、日本北海道包机直飞、美国关岛包机直飞、柬埔寨吴哥包机直飞等,可以说逐渐加强了对于旅游市场产品的资源把控力度,从转机、经停一步步转向更舒适、更便捷的直飞,从资源的需求方,逐步转向资源的把控方。这也从侧面反映出现有旅游行业对于资源采购能力在一步步提升。

除了这些大型项目以外,海岛市场成为持续性热点,越来越多的客人被海岛的独特魅力所吸引。而海岛市场具有的多选择、多风格、出行易的特点。多选择是指海岛的选择多种多样,从大众熟知的东南亚海岛像:普吉、巴厘岛、热浪岛、三亚、济州到更多新兴海岛;从苏梅、毛里求斯、关岛到塞舌尔、大溪地、斐济等等数不胜数。而多风格又是指不同的海岛具有不同的风情,人文如普吉、苏梅,自然如马代、澳大利亚,历史如巴厘岛,等等。

暑期现在问题主要还是集中在需求旺盛、资源紧张,如果要减轻市场的紧张程度,优化竞争环境,还是需要整个旅游行业鼓励创新、坚持各家的特色,并共同努力提高目的地服务的质量,促进旅游行业的透明化,尤其是要完善规范,有了规范才能够从根本上提高行业的服务质量,更好地满足消费者的需求。

对于消费者,我们也在这里建议增强度假的计划性,平时可以多涉猎一些度假方面的知识,让自己更会玩、更惠玩。

2012暑期出境游市场呈现"长线大热,短线看日韩"的特色
邹庆龄:上海春秋国际旅行社(集团)有限公司亚太地区副总经理

与春节、国庆等黄金周一样,暑期向来都是我们旅行社非常重视的档期,对春秋旅游来说,我们亚太地区的暑期产品约占全年总体销售份额的三分之一,销售比重可见一斑。

今年暑期产品的推广较早,大部分从春节过完3、4月份就开始推广。随着一些游客较早的开始选择暑期出游产品,因此使得我们旅行社的推广周期也越来越提前,这也有利于我们对于市场热点的掌握以及有利于我们的销售。

从推广方面来说,今年我们公司提出"立体化、多渠道"的推广模式,从以往单一平面媒体的推广方式逐渐拓展到广播、电视以及新兴媒体的运用和推广上,获得很好的市场效果。值得一提的是,我们今年在电台方面的推广,通过对不同受众喜爱的不同调频投放适合该部分人群的广告产品,如,在受年轻人喜爱的"动感101"音乐频道投放年轻人喜爱的新产品,中老年市场关注的"990早新闻"投放适合中老年游客的产品等,市场反馈很不错。同时对于春秋旅游的官网--"春秋旅游网"、以及春秋旅游官方微博推广方面,通过良好的运作取得了良好的推广效果,也有很多"独立团"通过微博找到我们,带来了额外的生意。

2012暑期出境游市场呈现"长线大热,短线看日韩"的特色。除欧洲市场大热外,美国由于受签证放宽政策的影响,今年表现亮眼。而澳新线却是"淡季不淡",暑期销量较往年有大幅提升。同时中东非洲线也由于一年一度的动物大迁徙销量骤增。相比之下,亚洲各线却不同于往年的火爆。暑期热卖的短线目的地是日本和韩国,同时邮轮类产品也相对走俏。平日里素来得到消费者热捧的东南亚海岛与往年销量相比表现平平。但值得一提的是,由于春秋航空于2012年8月10日起开通了上海-曼谷的航线,春秋旅游的泰新马板块还是销售火爆。可见,从产品的发展趋势来说,受多方因素影响,火爆的目的地也在逐渐发生变化,并不是一成不变的。

从目前暑期市场所反映出的情况来看,消费者呈现出的两个新特点:1.近两年,消费者对于暑期产品的预定周期明显提前;2.消费者开始更多地关注产品的质量及性价比,而不仅仅是产品的价格,反映出消费者日渐成熟、消费更趋于理性。

面对日渐成熟的消费者群体,对于整个旅游行业的要求也在逐渐提升。尤其是面对暑期大批出行的游客,对于供应商的服务环节以及旅行社在应急及安全隐患等方面的考虑和处理的要求也越来越高,如何更好地为游客提供服务,带动游客更有序的出游?旅行社应当更好地引导游客对出行安全、购买旅游意外险的重视,以便更好地更有效地处理意外发生时所面临的问题,这也是值得我们所有旅行社重视的问题。

美国加拿大线路线最为火爆而去澳大利亚、新西兰避暑线路也热度不减是为春节后又一个小高潮
李力:胜景国际旅行社有限公司董事总经理

暑假是传统的旅游旺季,它是仅次于春节的重要的黄金档期。暑假销售占胜景旅游全年销售超过20%。

由于暑假出境外长线的销售工作是提前2个月就已经启动,因此在上半胜景旅游通过旅游杂志、各地的主流报纸、知名电台、旅游推广会及淘宝商城等多种渠道,针对不同市场做了多方位、立体化的推广销售。

胜景旅游旗下品牌线路中,卖价超过20000元的美国加拿大线路线最为火爆而去澳大利亚、新西兰避暑线路也热度不减是为春节后又一个小高潮。中东南非虽然在当地算是淡季期间,但是炎热的夏天依然阻挡不了中国游客前往的步伐。也由于前期从机位、地接等准备工作充分,同时推广活动的合理配合,加之旅游市场需求的火爆。因此暑假期间超额完成预定计划。

从长线来说今年是伦敦奥运年,因此欧洲线是最大的卖点和热点。其次、美国加拿大对中国旅游签证大幅放宽之后,导致该地区的旅游发生井喷现象。再次很多家庭选择了反季节的澳大利亚、新西兰的避暑之旅。

我认为目前暑期市场还存在的主要问题是:客流量太大、时间集中。大批客流量的流入市场,表现在机位和境外的酒店都有很大的压力,目的地景点拥挤等,另外还可能会导致导游工作量激增身体疲劳后服务质量下降,餐厅用餐人流量大引起的用餐环境品质下降,服务也跟不上,可是团费会在旺季费有所增加,客人对服务相比较而言,会有很大的期望。因此1、旅行社前期对旅游产品预定、采购的准备工作必须完备,规范地接社的操作。2、对上岗的旅行社工作人员进行培训,充分预想到旺季工作中可能出现的问题及解决方案。3、做好紧急突发事件的预案,能迅速、妥善的处理好突发事件。4、在游客报名是耐心细致讲解行程、同时注意事项及现实情况应加以详细说明,让游客明白消费,尽兴出游、满意回家。

2012暑期市场的收效还是不错的,与往年相比市场总量也有所上升
朱茂嘉:江苏舜天海外旅游有限公司营销中心总监

春节、暑期市场对于旅行社来说一直都是关键点。因此,暑期市场对于我们来说很重要,占据了很大的比重,大概占全年销售份额的30%-40%之间。

我们暑期市场部署和产品上线推广一般是在5月中下旬开始的,但随着不同线路产品的不同上线时间也情况不同,欧美长线会相对较早,东南亚产品则相对晚些。从推广手段来说,还是以报纸、广告、电视等推广手段为主,并随着旅行社线上业务的不断发展,今年也做了一些改变,对我们的网站进行了改版,通过线上发布一些信息为游客进一步提供便利。同时,今年我们还与一些大型的企业合作进行推广,收效也很好。

2012暑期市场的收效还是不错的,与往年相比市场总量也有所上升。热卖的产品,短线最热门的是泰国普吉岛,其次日本、港澳也比较好。长线的话欧洲市场每年都很热,今年北欧和俄罗斯等地的产品也逐渐向好;另外,自美国新签证政策等的利好消息后,今年全面美国的产品都很不错。总体来说达到了我们的暑期预期,价格方面由于燃油费等对机票的影响,也有一定的升幅。

我觉得这两年暑期产品在研发上,我们的热点放在亲子和品质类的产品。而暑期产品的趋势也主要表现在这两个方面,一个是家庭出游的人越来越多,对于孩子感兴趣的主题乐园、博物馆等的产品有所青睐,其次是对于产品品质的追求,更加注重质量,相反原来的常规产品反而不那么收到消费者的热衷。

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