潘云龙:辛巴达旅行首席执行官CEO

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潘云龙:辛巴达旅行首席执行官CEO

Q: 目前,贵社的业务架构是怎么样的?

A:我们辛巴达目前做的是出境定制这一块,我们的目标客群是中国中高端的家庭,对中国高端的家庭量身定制行程。我们定制的行程会比较特别,我们希望通过大数据的方式打造智能化的定制。大家现在定制的时候都遇到一个问题:定制很难规模化,因为个性化的东西是没有标准的。但我们希望将它标准化和规模化。我们事先可以收集用户的需求,然后我们的后台进驻了海外几百家供应商,他们会上传他们的产品,我们将收集到的用户需求和他们的产品做智能化的匹配,匹配出来的结果有三个旅行攻略和三个旅行方案,给到用户一个资讯和方案,通过这样的方式来做定制旅游,这就是我们目前的业务模式。目前我们的主要市场是海外为主,即出境游为主。

Q:您如何看待目前的广东甚至国内的定制旅游市场环境?贵社如何在这个市场环境中定位和发展自己?

A:这个环境会一年比一年好,客人追求的东西是更加个性化更加自由。其实旅游行业有三个概念:第一旅游的概念,就是跟团走马观花。第二旅行的概念以体验为主。第三度假为主,到了当地有个专业的人士帮你安排,客人不用去管,很悠闲很舒服。我们要做的就是度假的概念。个性化定制偏向度假的概念为主,所以定制旅行会一年比一年好,而且大家业内都很看好这个前景。

Q:为什么您认为定制旅游将成为一种趋势?

A:首先时间是由用户掌握的,时间由用户来定。而不会像旅行社那样,就一个团期,就人数是否够成团。第二个跟团就能定制相比,定制的体验会好很多。客人不用跟旅行社红眼航班。另外跟团当中可能只有一两样东西你自己是喜欢的,其他都不喜欢。但我们不是这样,我们将客人所有的需求,譬如日期、预算、住的酒店、跟谁去、美食、购物等等,我们将用户这些所有的东西搜集起来,去智能匹配方案。变成这样的行程是用户自己去定制出来的,是客户自己能操作的东西,当然客户自己会更喜欢,性价比会更高。另外,可能定制的价格不会比旅行社要高,甚至有些会比旅行社要便宜。因为首先我们已经免除了中介的费用,直接就可以找到当地。而我们跟当地的合作还在免费的阶段。

还有一样东西是特别重要的,我们主要做家庭游。当家庭带着老人家和小朋友的时候,就更加不想跟团了,航班又要早出晚归,上车又要上上下下,去购物点,诸如此类的东西都不是用户想要的。所以这是我们用户选择我们的原因。

Q:未来有哪方面的开拓?在哪方面是重点?

A:我们更加希望将我们这个品牌打造出来,令中国大部分的家庭都知道我们。对于家庭第一他们不想跟团,第二自由行比较麻烦,而且很不方便,要查攻略,这就需要我们这种机构来帮助他们。所以我们希望辛巴达这个品牌能够推向全国,让所有人都知道我们在做什么。

Q:贵社的商业模式是B2C加O2O,能讲解一下吗?

A:严格来讲我们是一个跨境O2O的概念。正常来讲,我们要出去玩可能要经过我们中国的旅行社,旅行社就找到当地的旅行社,当地旅行社安排之后才可以去接待你。这个是目前出去玩的一个流程。但我们是希望用户不要中间这层环节,可以直接找到,购买到供应商提供的产品,直接跟供应商对接。通过线上的预定,然后到了当地之后由当地的旅行社服务,我们就称之为跨境的O2O。

Q:定制方面,如何体现和保持贵社的优势?

A:定制方面有很多人都在做,市场很热,我们注重的是轻奢华,重体验的活动,因为现在很多定制还是停留在所谓的奢华,而就看我们的宣传片是“一点奢华,十分用心”,我们希望我们设置出来的产品和当地供应商上传的产品更加注重的是体验。现在很多企业做定制旅游就是随便拿出一个传统的产品,改一下,而我们有两部分:第一,我们有人工去做。因为我们的团队核心有很多是在国外生活过的,还有些是曾在比较大的旅行社做过领队,他们对目的地的国家很熟悉。由他们去设计很有特色的旅游产品出来。另外一部分是我们当地的商家。他们会发掘很多有特色的有意义的产品出来,他们会上传给我们的用户选择和购买。这些是我们跟别人不一样的地方。

Q:你觉得操作这一类旅游产品的时候,最大的难度和挑战是什么?

A:最大的难度就是,这个产品都是我们业内共同的话题,很难规模化。因为每个人对你这个产品的接受程度不一样,所以很难规模化。另外,我个人认为目前定制旅游还在上升阶段,也就是说不会非常热,用户的习惯还没形成。明年或后年,当用户的习惯形成之后,会有一个爆发期。早期以价格取胜的一些旅行社会逐渐被淘汰,这就是用户习惯和行为的转变。怎么样把产品做的用户体验极致化,做到每个环节都很细致,这就是我们要考虑的问题。

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