凯世酒店集团（CHG）近日正式对外宣布旗下首个在线创新平台——凯世界。据悉，“凯世界”是一个专注于生活方式的创新平台，用户可在此搜索并预定遍及世界各地的精品酒店、生活时尚酒店及高档住宅。凯世酒店集团总裁兼首席执行官Alexander Mirza先生就本平台的发布接受了本刊记者的专访。
Q：此次凯世酒店集团推出凯世界的战略考量是什么？
A：我们用了近三年的时间来研究和开发凯世界，希望打造一个专注于生活方式和旅行的平台，为用户提供一个独一无二的互动和分享社区。我们的目标人群是那些希望追求精致美食或时尚设计的高品质旅行人士、鉴赏家或专家，以及那些希望发现和了解更多有关凯世酒店集团的信息、或是那些想要入住我们的酒店的人，而非简单地面向普罗大众。你也可以想象这个平台类似于专注高端酒店和住宿方案的携程或TripAdvisor（猫途鹰）。CHG虽然是一个酒店集团，但这次我们打造的是一个全新的科技平台。虽然凯世界是在中国首发，但未来我们希望将它扩展到全球。
Q：凯世界的独特之处是什么？
A：凯世界将能提供全方位综合性的旅行和住宿服务，例如酒店、餐厅的在线预订功能。与此同时，它所打造的不仅仅是游客社区，还会有厨艺、艺术、设计等多个相关领域的社区，从而使得大家从不同的角度来分享对于各处酒店的见解。我们将提供大量基于数据和技术分析的功能和服务。我相信，只有首先了解消费者的喜好和习惯，通过高效的技术手段，才能更好地进行市场营销。例如，如果你喜欢现代设计风格的酒店，便可以在此平台上选择对应的酒店类别，你所看到的将不仅仅是其他旅客的入住点评，还能读到由知名设计师对各酒店的鉴赏；同样，如果你想挑选一家素食餐厅，你也将能在凯世界平台上阅读到顶级主厨们对这些餐厅的专业点评。
Q：凯世界近期的推行计划是怎样的？
A：
凯世界将于六个月内完整推出，而在接下来的一个月内我们即将发布其部分功能。第一阶段我们将于凯世酒店集团在中国的酒店推出移动互联功能。大体来说，该功能集手机短信、邮件、社交媒体等多种沟通方式于一体，嵌入到酒店管理系统中，让酒店工作人员与宾客之间的沟通更便捷高效。之所以把发布区域首先选在中国，一方面是因为我们管理和运营的大部分酒店目前都在中国；另一方面，我认为中国是最令人兴奋的旅游市场。中国去年出境游人数逾1亿人次，为全球旅游业创收1800亿美元。但凡想要在旅游业作出一番事业，都必须首先在这个市场取得成功，然后再往全球其它市场拓展。我发现许多在其他国家和地区取得成功的企业在中国却依然处于挣扎的状态。所以说，如果想要尝试一些全新的理念，一定要确保它能够适应中国这个市场。
Q：酒店的数字化平台尝试难点之一是如何提高宾客的活跃度，并将其转化为实质性的盈利点。凯世界如何解决以上问题？
A：为开发这个平台，我们专门研究了很长时间。我个人也在许多国际酒店集团工作过，所以对它们在这方面普遍面临的挑战也有一定了解。首先，就数字平台的搭建而言，我认为保持开源结构至关重要。倘若仅供自家酒店品牌使用，这个平台的作用就比较有限。因此，凯世界未来也将对各类高端酒店或住宅、餐厅开放。如此一来，平台的流量和承载的库存便自然而然提升了。第二，为了更好地提高转化率，我们在建设和运营此平台的过程中将有针对性地运用大量相关技术和“科学”方法。“科学”指的是我们所谓的“闭环市场营销”系统。该系统将分析所有的用户行为，并建立相应的预测模型，从而让我们更有针对性地为每位消费者推荐相关产品。举例来说，如果有人在酒店预定了一间套房，并接受了我们为其推荐的夜店消费体验，那么他很可能是一位“高价值”的旅客，因为他更乐于消费。我们的系统也将自动为其推荐与其“价值”定位所匹配的产品。传统酒店集团不会这样做，它们通常是看宾客入住的天数，或企业客户的总消费额。这将导致一个问题：根据这种模型计算出来的最有价值的客群恐怕是航空公司，因为他们经常在酒店下榻。这个客群拿着最高级别的VIP卡，却往往按照最优房价进行支付。从酒店盈利的角度来说，这恐怕并非最合理的模式。可以见到，传统酒店模式背后的“科学”基础是比较薄弱的。我认为“科学”是最终将带领酒店企业走向成功的因素。我们需要通过科学的计算和建模，根据用户的行为和反馈来进行评估并决定之后的投资方向。在小部分“对”的人身上往往需要花更多的心思去营销。这是传统酒店业所不擅长的。这也是为什么如今大部分成功的旅游企业都是依托于科学技术，例如TripAdvisor（猫途鹰）和Airbnb。
Q：如何看待酒店业未来在科技创新领域的发展趋势？
A：我相信在未来，科技将真正改变酒店业。2000-2004年间，如Expedia之类的在线旅游平台首次出现。它们完全改变了整个行业的业态，使得所有人都必须以全新的方式来运营酒店业务。而如今，Airbnb、途家等企业正在给酒店业带来第二次变革。我相信将来在整体旅游体验上会出现更多改变，而不仅限于酒店业。在旅行住宿方面，人们将拥有更多选择权，无论是预订奢华公寓、酒店、分时度假，等等。未来最终的受益者可能还是那些给消费者提供更多选择的科技公司。这些公司的品牌说不定甚至会比酒店品牌更加值钱——只要它们始终保持诚信运营的话。酒店业现阶段的一大问题是许多人对新科技保持着过度戒备的态度。事实上，在每一个新的旅游概念和品牌的背后，都有无数的科技公司为其提供动力和灵感。我们所要做的就是保持开源和开放，欢迎他们的加入，然后成功就会到来。