携程旅行网宣布，为了进一步提升用户体验和服务保障，即日起携程“重大自然灾害旅游体验保障金”升级至1000万元，并覆盖国内外上万家旅行社和供应商，以应对频繁发生的自然灾害、政治或社会卫生事件对旅游者体验的影响。数百万国内游客可以更放心地在线预订旅游度假产品，并在突发事件时更大程度地减轻损失。
这也是携程团队游、自由行和邮轮三个SBU（战略业务单元）合并的一周后，在休闲度假市场的第一个重要举措。由此也可以看出其竞争策略：把钱花在服务和用户体验上。携程表示，这一“保障金”推出10年来，已经成为我国旅游行业力度最大、覆盖最广的不可抗力旅游保障机制。
2005年，携程斥资100万元在国内旅游业第一家设立“自然灾害旅游体验保障金”，以补偿预订携程度假产品的旅游者，因为不可抗力的自然灾害受到的损失。现在，这一保障金额度升级了10倍，保障范围也更广。在携程预订跟团游、自由行等度假产品，如果在旅行中突发自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警）、造成旅游体验受实质损害的，携程将启动保障金对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行补偿。
据悉，各类天灾人祸突发意外事件已经成为影响用户体验的一大痛点，并在业内导致大量的旅游纠纷。因为自然灾害、政治事件等不可抗力情况，造成的损失往往需要旅游者自行承担。
“携程坚持将费用用于提升用户体验和服务保障，而不是在广告营销上砸钱。此次拿出千万预算投入进行重大升级，目的在于确保携程旅游用户获得更高水平的服务保障，这也是携程旅游贯彻“服务5分”满分战略的一部分。”携程旅游事业部COO喻晓江对记者表示，“自然灾害保障金”实施十年来效果显著，获得了极高的满意度，并且一直在加大投入。但随着携程每年服务的跟团游、自由行游客剧增，都达到数百万位居业内第一，同时随着平台化的快速发展，已经有上万家旅行社入驻携程平台，因此需要全面升级。
事实上，此保障金不仅仅是一个“预算”，携程统计显示，截至11月份，今年“自然灾害保障金”已经为跟团游、自由行游客承担额外损失高达上千万元。数以万计的旅游者因此减少了退订、滞留等各类损失。比如，11月份，为了应对印尼火山喷发导致的机场关闭、旅游受阻问题，携程启动重大自然灾害保障金，为全国游客无损失退订、补偿滞留费用。在巴黎恐怖袭击事件中，携程也在国内旅游行业中第一家推出无损失退订的政策。