高端访谈 Interviews美利亚酒店集团旗下豪华全包式度假村品牌Paradisus度假村着眼亚洲市场,加速集团扩张。

美利亚酒店集团旗下Paradisus度假村加速拓展亚洲市场

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Paradisus皇家棕榈度假村Gabi沙滩
Paradisus皇家棕榈度假村Gabi沙滩

随着济南绿地美利亚酒店和西安盛美利亚酒店的入驻,美利亚酒店集团这一在西班牙商务和休闲旅游市场中占据着主导地位的品牌逐渐为中国市场和消费者所熟悉。继2014年向中国市场抛出橄榄枝,并宣布截止2018年将开出至少18家酒店之后,值此集团成立60周年之际,美利亚酒店集团携旗下知名的豪华全包式度假村品牌Paradisus来华展开推介,进一步向中国业界及消费者介绍其别具一格的奢华体验。作为代表,来自Paradisus坎昆度假村的董事总经理Santiago Rivera先生Paradisus皇家棕榈度假村董事总经理Conrad Bergwerf先生专程来到亚洲访问,并接受了本刊记者的专访。

据介绍,Paradisus品牌目前在3个国家拥有7家度假村,分布在坎昆(墨西哥)、普拉亚德尔卡曼(墨西哥)、Palma Real(多米尼加共和国)、蓬塔卡纳(多米尼加共和国)、Princesa del Mar (古巴)、里奥德奥罗(古巴)和巴拉德罗(古巴)。品牌以其独特的建筑风格、优雅的海滩和丰富的细节著称,并致力于与周边的自然环境及社区人文和谐共处。所有的度假村都设有热带花园、时尚餐厅、奢华套房、原生态沙滩和超大泳池。

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Paradisus坎昆度假村外景 

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Paradisus皇家棕榈度假村全景

豪华全包式服务+多元化创新

“Paradisus的主要目标客群是‘婴儿潮’人群、X世代(通常指60后、70后,编者注)以及‘千禧一代’这三类人群。不同客群的特征和喜好也让我们意识到酒店服务理念的求变之需。”Paradisus坎昆度假村董事总经理Santiago Rivera先生表示,“Paradisus正是致力于为客户提供更为多元化的选择,不断创造出能够同时满足不同客群需求的产品和服务。” Paradisus所秉持的LUXEclusive®的标准也代表着宾客至上的理念,他们可以自由定制自己的Paradisus的度假体验,选择他们的度假方式——休闲,蜜月或是与朋友一起度假,致力于为宾客打造完全自由的度假模式。他进一步举例说:“对于“婴儿潮”客群而言,多代同游的需求正变得越来越普遍;对于X世代而言,他们更习惯于节奏紧凑、时间较短的旅程;而千禧一代则完全不同,出生在数字时代的他们时刻希望获得即时的讯息、服务和反馈,并热爱线上分享。因此,我们需要了解客人的最新喜好和需求,并不断设计出相应的产品和服务方式,以更好地满足他们的需求。”Paradisus皇家棕榈度假村董事总经理Conrad Bergwerf先生补充道,商务出行与休闲体验相结合的旅行也是一大趋势,Paradisus在产品设计上也充分考虑了相关需求。“一直以来,Paradisus以其豪华全包式服务著称。不止于此,我们也注意到一部分消费者对于更加个性化的服务更感兴趣,Paradisus也能够为客人提供诸多量身定制的服务。”他说。

其专为成人设计的标志性“皇家至尊体验”便是一个上佳例子:从办理入住开始,客人便能够享受由专业管家提供的极致服务,无论是预订水疗、餐厅和活动还是独家餐厅、酒吧、泳池甚至沙滩区域,宾客将能够体验到无微不至的专享服务,甚至还能从房间的特别通道直达配有巴厘床的泳池!所有宾客还将领取到一台手机,以方便他们随时与自己的管家沟通联系。针对家庭旅客,Paradisus为家长们准备了豪华的家庭管家套房。不仅有专为孩子准备的小尺寸洗浴和家居用具,房间还配备有儿童饮料的迷你吧;专业管家还能够为家长和孩子策划活动。除此之外,部分Paradisus度假村中设有专门的儿童游乐区,提供专门监管的儿童泳池、蹦床、攀岩墙、电子游戏和艺术手工课程等等。针对“千禧一代”的需求,除提供高速宽带网络之外,宾客还能够通过房间内的数字屏幕方便快捷地预订客房服务。

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Paradisus坎昆度假村YhiSpa儿童区

携手多方伙伴加速挖掘亚洲市场潜力

当被问及此次的亚洲之行,两位总经理透露,到访中国之前,也已经去往日本和韩国等地访问沟通。“近3至4年来,我们的确感受到了这个市场的飞速发展和未来的潜力,这也是我们此次专程到访亚洲的原因。以Paradisus位于多米尼加和坎昆的旗下度假村为例,一方面我们迎来了更多来自美国的亚洲人下榻,另一方面来自中国大陆的游客直接来访的现象也越来越明显。” Santiago Rivera先生表示。“对于这部分市场的挖掘,我们的确还处于初始阶段,但是接下来我们将持续发力。”Conrad Bergwerf先生也向记者表示看好亚洲市场,并透露下一步除了继续针对来自美国的亚洲人开展推广之外,还将直接发力亚洲客源市场——不仅仅是推广Paradisus度假村,更是对加勒比海域这一新兴旅游目的地进行推介。据介绍,游客也可以选择纽约—多米尼加或纽约—坎昆—多米尼加这种多目的地的旅行路线。度假村方面正在与中国多方业界伙伴进行紧密商榷。除此之外,鉴于自由行趋势的日益流行,Paradisus也采取了相应的策略。Santiago Rivera说,Paradisus此次中国之行与中国的主要OTA企业进行了大量沟通,以期建立更长远的合作。

此外,为更好地满足中国客群的需求、提高品牌对于该市场的竞争力,Paradisus品牌计划推出更好的汉化体验,例如:增加会说中文的礼宾及服务人员、提供更多适合亚洲人口为的餐饮服务、增加必要的中文标识等。据了解,美利亚酒店集团也曾于2015年在全球启动了专门面向中国客人的服务项目“Pengyou by Meliá”,以期为中国客人带来更适合他们的下榻体验。然而,Santiago Rivera先生亦指出,语言沟通绝非最大挑战。对于年轻一代而言,原汁原味的体验必然是旅行体验的主要目的之一。“Paradisus是一个国际化的品牌,我们目前最重要的目标是要一步步开创局面,开拓市场。”他说。据了解,该品牌计划于2018年底扩张到包括哥斯达黎加和东南亚在内的其它区域。

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