美国参议院通过了《2016消费者点评公平法案》,引发了人们对在线点评可信度的新问题。

美国或将通过法案 保障消费者的点评自由权

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近日,美国参议院通过了《2016消费者点评公平法案》,由此引发了人们对在线点评可信度的一些新问题。

TripAdvisor.com及Yelp.com等点评网站上的UGC均来自那些自称住过酒店、在餐厅就餐或到景点参观过的旅行者。有调查显示,9/10的旅行者会参考这些点评,但其中近半数旅行者对这些点评的真实性持怀疑态度。

有的商家会人为操控在线点评,比如:自己给自己写好评、“贿赂”顾客写好评或禁止那些对服务不满意的顾客写点评;有的商家甚至会给竞争对手写差评。

品牌战略专家Rachel Weingarten表示:“你可能认为你读到的都是真实的点评;但其实有时并非如此。”

《2016消费者点评公平法案》禁止商家向写点评的顾客收取罚金或其他费用,顾客将可以在点评网站上更加自由地表达自己的想法,尤其是当他们的消费体验很差时。

不过,现在还有一个问题是:这部法案真的能改善现状吗?

亚特兰大律师事务所Taylor English的一位律师Joe Sullivan表示:“有了这部法案后,商家禁止消费者写真实的差评或对他们的产品或服务提出批评将是违法行为。”

美国圣塔克拉拉大学法学院教授Eric Goldman表示:“这部法案将确保消费者真实表达自己的想法。”

在线点评网站对这一法案也持支持态度。Yelp的公共政策负责人Laurent Crenshaw表示,对于合同中日渐增多的“封口条款”,我们必须得做点什么。

TripAdvisor的全球产品高级副总裁Adam Medros表示,用“封口条款”让点评顾客缄默不语是“不道德的行为。这样搜集到的点评是不完整,也缺乏可信度的,这样对竞争对手也是不公平的。剥夺美国消费者的言论自由是行不通的。”

华盛顿律师事务所Wiley Rein的合伙人Kathleen Kirby称:“很多人认为《第一修正案》赋予了公众自由表达想法的权利,但这种想法其实是错的。”

Kirby表示,实际上,《第一修正案》只是禁止政府规定市民可以说什么,不能说什么;但并没有禁止私营企业这样做。

Danielle Rollins是达拉斯的一位会计,她最近抱怨在一个知名旅游网站上写的酒店差评一直“在审核中”,而另一个五星好评则立即被发布在了网站上。她表示:“网站最后还是发布了差评。”还有很多消费者表示他们的点评(不论是好评还是差评)从来没有被发布过,不过这种现象并不常见。
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