Amadeus的一项研究在分析了消费者行为、移动、大数据、人工智能、监管以及旅游风险等“颠覆性因素”后认为,未来10年旅游业和旅游分销可能会发生巨大变化。

四大领域的变革将如何引领未来的旅游分销?

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GDS巨头Amadeus近日发布的研究报告,揭示了未来10年旅游业和旅游分销可能会发生巨大变化的4大领域。

由Amadeus委托伦敦政治经济学院进行的一项研究在分析了消费者行为、移动、大数据、人工智能、监管以及旅游风险等“颠覆性因素”后,详细讨论了可能会发生巨大变化的4大领域。

这项名为“旅游分销——果真如我们所知没有转机了吗?”的研究指出的4大领域包括:

1. 航空分销领域的复杂程度和创新

2. 酒店和租车领域分享经济服务的革命

3. 旅游零售领域的创新和融合

4. 流量获取门户(比如:Google、Facebook等)的崛起

上述4点并非高深莫测的事情,而且其中大部分已经在数字化旅游分销领域中出现了,几乎所有的旅游科技大会都会提到Google造成的威胁。

此外,酒店业面对替代性住宿的崛起也已打响了反击战,部分大型酒店甚至在替代性住宿领域进行了投资。

这份报告还进一步指出了上述4大领域可能发生的变化。比如,在航空分销领域,第一种可能是航空公司在提升战略方面的局限性。稍微乐观一点,第二种可能是航空公司、IT公司和全球分销专家将进行合作,共同推动航空分销的发展。而旅游零售业,第一种可能是满足消费者的预期,改善顾客体验;第二种可能强调了“大型元OTA(meta OTA)”的崛起。

这项研究中反复强调的就是合作,并称“分享创新”是应对挑战时需关注的6大方面之一。提及合作,似乎整个行业早就已经开始合作了,但Amadeus负责全球分销业务的高级副总裁Holger Taubmann称,尽管行业里有先见之明的公司并不少,但合作才是双赢或多赢的基础。“面对正在发生的事情和未来可能发生的事情,我们需要有一个开放的心态。就Amadeus的资源该如何分配这一问题,我们内部的想法也在不断变化。过去,我们关注的是连接、业务流程以及效率。现在我们更关注的是消费者偏好。”

此外,拥抱变化也是必须的,整个航空业一直被人诟病对变化的反应速度太慢。Taubmann称,关键在于航空公司要了解自己的商业模式。

瑞安航空的首席营销官Kenny Jacobs在这份报告中总结道:“每家旅游公司都只是站在自己的角度观察自己所属的那个领域,而没有关注消费者。零售业在过去25年里都是以消费者为中心的。在对外开放和为消费者寻找最佳解决方案方面,旅游业可以向零售业学习。”这项研究还指出,许多业内公司都低估了消费者行为及其他“颠覆性因素”的变化带来的影响。

伦敦政治经济学院对旅游零售商以及航空公司进行了调查,询问他们对科技在颠覆旅游分销方面的重要性。旅游零售商强调最重要的是移动App、移动端的信息对话、电脑程序,其次是网站和社交网络。而航空公司则认为最重要的是移动端的信息对话及电脑程序,其次是移动App、社交网络和大数据。

尽管旅游零售商将GDS的重要性排在靠中间的位置,但航空公司则将其排在博客、邮件和虚拟现实技术之后。这或许再次强调了航空公司与GDS在分销费及分销的价值方面仍存在分歧,而且航空公司也应该寻找出售产品和服务的新途径。

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