OTA去哪儿网、阿里旅行、欣欣旅游网等多家在线旅游企业下架涉嫌“不合理低价游”的产品,并加强对旅行社旅游产品上线的审核。

向不合理低价游说“不” 回归服务本质成行业主旋律

国家旅游局10月7日发布的报告显示,2016年国庆黄金周期间,全国共接待游客5.93亿人次,同比增长12.8%。

国庆假期旅游市场繁荣,各地却依旧不断爆出旅游乱象。据国家旅游局统计,今年“十一”期间,全国共处理旅游投诉359件。在国家旅游局公布查处的5例典型案件中,就有2例为不合理低价游案。

多管齐下 整治“不合理低价游”

每年类似的报道很多,也有相应的处罚,然而这一乱象却屡禁不止,可谓是旅游业的“顽疾”。牵一发而动全身,解决“低价游陷阱”需要的是多方协力:相关法律需更完善,监管要更有力;导游的基本权益保障要尽快落实;而行业应自律,制定严格标准,拒绝盲目价格战而引起的行业混乱。

记者注意到,自10月国家旅游局在全国组织开展整治“不合理低价游”专项行动以来,各省市旅游局、行业协会、广大旅游企业纷纷积极响应:深圳市旅游协会、深圳市旅行社行业协会发出倡议,231 家旅行社立即响应并承诺诚信经营;去哪儿网、阿里旅行、欣欣旅游网等多家在线旅游企业下架涉嫌“不合理低价游”的产品,并加强对旅行社旅游产品上线的审核。

“不合理低价游”缘何不断抬头

中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为,旅游乱象屡禁不止的原因不外乎三点:个别企业见利忘义、唯利是图;部分不理性的消费者被虚假广告迷惑;监管部门存在监管漏洞与盲区。

在今年的“十一”长假之前,中国消费者协会即发布警示,提醒消费者警惕旅游小广告,要从旅行社资质、消费者评价等多方面进行比较,不要陷入低价旅游陷阱,低价背后一定是强制高额消费。但仍有不少消费者图便宜省事,或者存侥幸心理,报名参加这种旅游团。

有业内人士分析,低价游的背后其实是因市场上旅游产品千篇一律,价格敏感度成为最主要衡量标准,而近几年,各大在线旅游更是以自我亏损为代价大打价格战,导致业者们“骑虎难下”,乱象频频发生。

部分业者坦言,其实他们并不愿意打价格战,毕竟这样太损伤利益,可是这就像是一条不归路,一旦价格战开打,就根本停不下来,如果自己停止就等于把客源拱手送人。

“劣币驱逐良币” 拿什么拯救?

“低价游伤害的绝不仅仅是当事游客、当事旅行社,它威胁的是整个旅游行业,破坏了旅游行业的良好生态”,欣欣旅游CEO赖润星认为,“但随着社会经济的发展,人们对价格的敏感度将越来越低,品质游的需求会越来越旺盛,从今年一直大力倡导的供给侧改革来看,旅游行业的核心竞争力将再度回归服务本质。”

无独有偶,驴妈妈创始人洪清华也表示,随着消费升级,价格不应该成为唯一的衡量标准,要从根本上改变,拿出好的产品,让消费者改变单纯比价的观念。

与携程等在线旅游不同的是,欣欣旅游作为一个复合型旅游B2b2C平台,以“高效、增量、平等、自由、稳定、中立”的十二字标准,为旅行社与游客之间构建起中立、对称的旅游信息平台。欣欣认为,作为平台方,同样有责任和义务为根治“不合理低价游”做贡献,除了加大对旅行社旅游产品上线的审核力度、加强对游客的风险提示外,也需要不断锤炼内功,为平台用户更好地提供社交、系统工具、营运等增值服务,以帮助其在新旅游时期提高效率,深耕服务,拿出好的产品,赢得客人,形成核心竞争力,以改变深陷价格战的被动局面。据透露,近期欣欣将启动“欣动计划”,倾听平台用户心声,提供更专业的工具、更好玩有料的内容,大力回馈老用户,全面进入回归服务的全新阶段。

移动互联网的发展带来了旅游方式的变革、游客需求的升级,相信,以游客满意度为价值导向的服务本质将再度回归,成为行业主旋律。

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