高端访谈 Interviews雅诗阁北亚区董事总经理吴洵杰和雅诗阁中国区区域总经理陈志商共同接受了本刊记者采访,分享了雅诗阁在华的战略性布局和未来发展计划。

雅诗阁:中国服务公寓市场有望倍数增长,多方位拓展实现前瞻性布局

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图1:雅诗阁北亚区董事总经理   图2:雅诗阁中国区区域总经理
图1:雅诗阁北亚区董事总经理 图2:雅诗阁中国区区域总经理

全球知名服务公寓品牌雅诗阁早在1998年就进入并开始深耕中国市场,经过近20年的快速发展,目前中国已经是雅诗阁在全球物业数量最多、规模最大的市场。今年截至10月底,雅诗阁中国新增2800多套服务公寓单元,创历年新高,在华拥有/管理服务公寓突破1.6万套。

近日,雅诗阁北亚区董事总经理吴洵杰雅诗阁中国区区域总经理陈志商共同接受了本刊记者采访,分享了雅诗阁在华的战略性布局和未来发展计划。

Q:服务公寓市场跟经济环境紧密相关,而目前中国经济放缓是否会对雅诗阁业务产生影响?如何看待中国的经济形势和服务公寓市场的前景?

:中国经济的增长速度在全球仍是位居前列的,虽然不再是双位数的增长,但由于本身经济体量已经非常大了,增量还是相当可观的,今年前三季度GDP增速也实现6.7%。目前雅诗阁在中国拥有/管理超过90个物业,其中已运营的物业有50多家。

北上广深等一线城市物业的业绩保持强劲,入住率都超过80%。其中一个重要原因是雅诗阁的长住客比例超过70%,他们的租赁期从三个月到一年,甚至两年。很多物业的大部分住客为外籍,他们来中国工作生活,签的租期会比较长,有利于物业的稳定经营。相信未来一线城市还有很大的增长空间。

有部分二线城市的经济会稍微落后一点,比如东北,外资在当地的投资也会延后,即使是这样,我们当地物业的入住率仍能达到75%以上,其中大部分是长住客。雅诗阁品牌有良好的知名度,像外国领事馆工作人员等很多当地外籍人士会选择入住雅诗阁,稳定的客群也确保了物业经营的稳定。我们在很多二线城市的物业业绩仍然是非常好的,比如说武汉。

:除了传统商旅客户,家庭出游的住客也在持续增长。国内消费者对服务公寓的认识越来越深,特别是家庭出游,住酒店可能需要两套或者三套房间,而住服务公寓的话两房或者三房公寓就是很好的选择,一家人可以住在一起,这部分需求也在快速增长。

Q:基于中国旅游市场、商旅市场的发展,雅诗阁未来如何布局?

:商旅人士仍将是我们的主要客群,目前雅诗阁住客中超过70%都是长住客,剩下20%的房源可以满足如家庭出游等方面的短住需求。

我们也看到一些新的趋势,其一是互联网企业客户持续增加,比如在科技公司较为密集的深圳;其二是中国本地住客的增加;再有就是通过线上转化而来的客源也在增加。现在携程和飞猪也都在做线上商旅平台,雅诗阁就是他们的第一批合作伙伴。

雅诗阁专注商旅、长住,定位清晰。

Q: 未来雅诗阁拓展的重点区域和城市?雅诗阁选择进入城市的标准和考量指标是什么?

:未来重点仍然是一线和一些主要的二线城市,我们会继续在现有城市进一步深耕。在北上广深,我们会继续通过输出管理和投资去发展更多物业。在一些省会城市和主要的枢纽城市业也都有雅诗阁物业,比如杭州、重庆、成都、西安、沈阳等地。

雅诗阁进入新的市场会看城市经济发展潜力,以前会重点关注城市的外来投资量,但现在发现中国本土住客越来越多,大概占到30%甚至以上,所以也会考虑像长沙这样的城市,虽然外商投资并不一定很多,但当地的企业有很强的活力,当地的消费习惯和消费能力也不错,娱乐产业比较发达,这样的城市我们也会重点去开发。

Q:雅诗阁今年推出了新品牌“途家盛捷”,目前业务进展如何?

陈:雅诗阁与途家网推出的合资品牌途家盛捷,定位于国内快速增长的中端市场,房价在300-500元。这是对雅诗阁三个自有品牌的有利补充,将覆盖更多细分市场。从3月面市至今,途家盛捷已在全国10个城市管理10家物业,超过1700套服务公寓单元。计划到今年年底管理服务公寓超过2000套。

途家盛捷的合作模式更加多元化,不只可以对整栋物业进行管理,小业主也可以通过托管合作,把自己的闲置房产交给途家盛捷专业的服务公寓团队运营管理,真正地把分享经济的优势体现出来。接下来我们会加快途家盛捷在全国主要城市的开发。

此外,途家盛捷还将智能化引入服务公寓,打造自助服务平台。该系统已经在海南物业投入试点,第一期实现功能包括:电子确认单、在线呼叫维修、在线呼叫打扫、在线下单备品补给及在线浏览电视节目单。

Q:雅诗阁跟途家、阿里旅行等都有合作,如何评价与这些合作伙伴的合作效果?选择合作伙伴有什么样的考量?

:与途家、飞猪及各大OTA合作,不仅可以利用平台流量提升销售,也能够使销售渠道更加多元化。目前,雅诗阁在飞猪(原阿里旅行)已经有40、50家国内物业上线,一些海外物业也已经在以套票的形式销售。未来,将会有更多海外物业上线。

同时,中国旅游业发展蓬勃,2015年出境游人数达到1.17亿人次。通过与这些平台的合作,可以进一步扩大雅诗阁的受众覆盖,提升雅诗阁在国内客群中的影响力,这样国内客户到国外也会继续选择雅诗阁物业,在伦敦、新加坡、马来西亚、泰国等知名旅游目的地都有我们的产品。

Q:“雅诗阁生活之旅”在为住客提供特色体验方面有哪些特色?效果如何?

:雅诗阁一直以来都非常注重住客体验,并在行业内首创性提出“体验本地生活方式”的概念,通过定制探索当地的文化魅力、品味珍馐美食、畅享本地之旅、保持健康活力,确保住客入住雅诗阁在全球的任意一家服务公寓,都能尽享当地生活。

2016“雅诗阁生活之旅”走入10个城市,长住客、合作伙伴、社会公众及媒体是参与活动的主要人群构成。每个城市的活动设计都贯穿“美食、当地文化、健康、本地风情”四大主题,深入挖掘当地特色,充分展现城市的独特魅力,让住客深入体验当地的人文风情。今年在活动中还引入了直播,更好地将线上线下进行结合。

除了全国性的大型活动,各地物业也会经常举办各种形式的住客活动,加强住客的黏性。

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