全球旅游规划和预订平台TripAdvisor(猫途鹰)近日公布点评数量突破5亿条。

TripAdvisor点评数超5亿 旅游点评飞速增长价值凸显

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全球旅游规划和预订平台TripAdvisor(猫途鹰)近日公布点评数量突破5亿条。作为备受全球旅行者喜爱的旅行网站和APP,TripAdvisor(猫途鹰)现在平均每分钟收到超过290条用户提交的内容。旅游点评内容的飞速增长,正是基于旅行者们乐于分享的精神,希望用他们的切身体验和建议帮助更多旅行者,也成就了5亿条点评这一现象级的里程碑。

在TripAdvisor(猫途鹰)上收到最多点评的景点是西班牙巴塞罗那的圣家堂,点评数量超过10万条。而中国大陆地区收到最多旅行者点评的景点是慕田峪长城,点评数量超过1.6万条。

TripAdvisor首席执行官兼联合创始人Stephen Kaufer先生表示:“TripAdvisor自2000年创立以来,不仅为旅行者们建立了一个分享切身旅行体验的国际化社区,也是旅游从业者们倾听消费者意见和反馈的平台,不断推动着行业的发展和变革。许多商户重视消费者反馈、积极回复点评、并不断提升自身服务,因而他们在TripAdvisor上的排名和评分有了显著提高,从而被更多旅行者发现和认可。”

旅游大数据为全球经济创造价值

牛津大学曾就TripAdvisor为旅游业带来的经济影响和附加价值进行了一项量化研究。研究发现,TripAdvisor(猫途鹰)上的点评和其他旅行信息不仅在很大程度上影响了全球旅游市场中大部分的旅行行为,同时还促进了某些旅行行为的增长,例如旅行次数、旅程长度、消费额等。

该项研究发现,旅行信息尤其是点评对促进旅行行为增长的作用主要表现在:

提高透明度:旅行者通过TripAdvisor(猫途鹰)可以提前了解计划前往的景点、酒店或餐厅的情况,不论优点或缺点;

建立信任:旅行者相信TripAdvisor(猫途鹰)上的内容是值得信赖的;

涵盖丰富深度的旅行内容:旅行者在TripAdvisor(猫途鹰)可以搜索到全世界海量景点、酒店、餐厅的信息和点评;

简化搜索和预订流程:旅行者可以轻松地在TripAdvisor(猫途鹰)搜索旅行信息、比价并预订

来自用户分享的旅游信息和点评越多,TripAdvisor(猫途鹰)网站和APP就能提供更多、更准确的搜索结果,从而帮助旅行者们找到旅途中最理想的酒店、餐厅和景点。

TripAdvisor(猫途鹰)中国区首席运营官潘浩栋先生表示:“在旅游市场和共享经济飞速发展的中国,我们希望TripAdvisor(猫途鹰)作为全球旅行者经验分享的平台,能帮助更多中国旅行者轻松地搜索旅游信息、预订并享受更美好的旅程。我们也很高兴地看到TripAdvisor(猫途鹰)中国官网和APP上,2016年来自中国用户的点评数量相比2015年翻倍增长,希望越来越多的中国旅行者加入这个全球化的旅行社区,将每一次旅行体验分享给更多即将出发的人们。”

TripAdvisor(猫途鹰)一向格外重视网站内容的诚信度,并采用行业领先的技术加人工调查的方式对点评进行审查,以确保旅行者能持续获得准确有用的建议,帮助他们获得高质量的旅行体验。过去几年的多项调查均表明,绝大多数用户认为TripAdvisor(猫途鹰)上的点评与实际体验相符。

旅游企业如何获益于TripAdvisor(猫途鹰)的“网络效应”

旅游企业(包括酒店、景点、餐厅等)通过倾听旅行者在TripAdvisor(猫途鹰)上的意见和反馈,可以更有针对性地对服务和产品进行调整和完善,扬长补短。这往往可以让企业收获更高的用户满意度,具体表现为获得更好的评价、更高的关注度,最终意味着收获更多旅行者的关注和预订——这就是TripAdvisor(猫途鹰)的“网络效应”。

用户在TripAdvisor(猫途鹰)搜索旅游信息时,对旅游企业最直观的印象便是企业的详情页面。因此企业在页面上展示的联络方式、高质量图片,及回复点评等,都是可能有效提高预订量的方式。

 TripAdvisor(猫途鹰)为旅游企业提供一系列免费工具和付费产品,如深度分析功能、在线口碑管理工具等,帮助企业获得更多旅行者的关注,并更好地与他们沟通对话。

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