In Depth Report 深度报道洲际酒店集团亮相第六届中国(上海)国际酒店投资与特许经营展,诠释集团在中国的特许经营之道。

洲际酒店集团的传承与创新:如何在中国市场走出全新的特许经营之道?

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洲际酒店集团(下文部分称“集团”)近日亮相第六届中国(上海)国际酒店投资与特许经营展(HFE),同时组织举办了媒体日,向行业媒体及广大中国业主、投资者诠释了集团在中国的特许经营之道,并于现场展示了智选假日酒店和假日酒店为中国市场带来的“新一代”设计理念。

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在全球拥有深厚积淀的洲际酒店集团已深耕中国市场三十余年,在此期间亲历了中国酒店业的发展和演变。在特许经营模式领域,洲际酒店集团同样是领军者。据介绍,集团旗下假日酒店是全球首个开放的特许经营模式的酒店品牌,为酒店业开拓了一条全新的发展思路。从这一角度而言,洲际酒店集团的特许经营模式可谓“血统纯正”。

2016年5月,洲际酒店集团于中国市场正式推出为智选假日酒店品牌量身定制的特许经营模式并大获成功。2017年11月,集团将特许经营模式拓展至旗下三个全服务品牌,即:皇冠假日酒店及度假村、假日酒店和假日度假酒店。据悉,目前洲际酒店集团在大中华区已有20多家特许经营酒店开业。值得一提的是,集团并未照搬在美国市场既有的特许经营模式,而是针对中国市场的特征因地制宜地打造了一种模式,从而更加贴合中国酒店市场的规律和业主及投资者的需求,希望以这三大品牌已有的三百多家酒店作为良好基石,为酒店业主方和投资者提供更多可供“克隆”的成功经验和支持,同时也帮助酒店团队全方位地提高其酒店营运和经营能力。

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记者了解到,洲际酒店集团对于每家特许经营酒店都会配备一支专门的支持团队,从业主、总经理、销售、营运、收益和餐饮等各个方面提供专业支持。当日,洲际酒店集团大中华区团队向在场投资者和媒体进一步介绍了集团所能够提供支持的方式和独特优势。基于洲际酒店集团覆盖全球百余国超过5000家的酒店的营收集成系统,集团将基于B2B商业销售系统、渠道分销系统、数字化营销、创新技术、IHG忠诚度计划、专业的运营团队、收益管理和GRS工具、CRM客户关系管理系统八大板块对特许经营酒店进行帮助和支持。

具体来说,首先,洲际酒店集团在全球范围内拥有广泛的国际和本地企业客户,通过与位于北京、上海、广州、香港、成都和香港的区域销售中心以及全球数百位地区销售人员之间的紧密合作,向优质客户面对面地介绍酒店的特色和卖点,从而为酒店输送更多客源。就分销渠道和营销支持而言,一方面,立足于自身强大的议价能力,洲际酒店集团能够帮助特许经营酒店与诸如携程、Agoda之类的线上平台达成更为合理的佣金协议,在集团覆盖广泛的效果营销媒体矩阵的加持之下,也将持续为业主降低直订渠道成本;另一方面,包括洲际酒店集团官方网站、APP、订房中心等在内的直销渠道也将有效地帮助投资者实现利润最大化,而上述渠道和工具在界面设计、支付手段、差旅管理等多方面的持续优化升级将带给本土酒店客人更好的预订体验。具有悠久的数字技术创新历史的洲际酒店集团主导着行业收益管理和客户预订技术的发展,在集团的技术支持下,酒店管理者将能够以更为便捷的方式、更精准地把控酒店收益的实时变化,从而做出相应的策略调整。与此同时,加入洲际酒店集团的特许经营模式也意味着背靠集团全面覆盖散客、企业商旅客等客群的忠诚度计划,而被誉为“全球第一酒店忠诚客户奖励计划”的IHG Rewards Club优悦会拥有超过1.12亿全球会员,其中包括逾920万中国会员。

此外,洲际酒店集团的运营支持团队还将为特许经营酒店提供从酒店预订、收益管理到市场营销等全方位市场销售培训。除了针对酒店自身的运营团队之外,集团在人才输送、业主沟通等方面也将提供专业支持,例如举办洲际酒店集团英才培养学院路演活动和业主深度运营沟通会等。最后,特许经营酒店投资者和业主还可以通过洲际酒店集团自主上线运营的洲际商城(IHG MALL)进行采购。该线上商城的采购优势基于由全国范围内超过300支专门的采购团队和区域及中心负责人组成的线下团队,旨在为业主把关采购品质的同时,进一步降低采购成本,提高投资回报。

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