格林豪泰业内首家成立微博客服团队

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格林豪泰酒店管理集团(以下简称:格林豪泰)今日宣布,专门建立一支微博客户服务团队,借助微博渠道,更快反馈客户需求、处理客户投诉。这是业内首家成立微博客服团队,通过微博提供7*24小时客户服务的经济型酒店。 通过微博倾听客户意见使格林豪泰酒店管理集团区别于其他同行。“格林豪泰一直致力于针对客户需求方式和习惯的改变,不断地为客户提供新的服务方式,以增加客户的满意度。只要客户有需求,我们就要及时帮他们解决问题,无论采用的方式是通过电话、电子邮件,还是微博。” 格林豪泰酒店管理集团副总韩毅表示。 格林豪泰微博客服团队将借助微博获取客户意见信息,并针对客户需求提供解决方案,使客户能够通过微博轻松获得反馈和帮助。微博服务以后将成为该团队的日常工作,除工作日及时为客户提供服务外,周末也将设有专人负责。 目前,国外已经有许多公司正在利用微博来处理公共关系和市场营销方面的事务。例如,Comcast 自2008年以来就通过微博来响应客户需求。使用微博的公司所处的行业主要包括酒店、电话公司和大型零售商。而国内,在酒店行业成立专门的客服团队使用微博处理客户投诉、提供客户服务的,格林豪泰尚属先例。目前,格林豪泰的客户可以通过多种途径获得服务,包括拨打热线电话4006-998-998、8008-998-998,登录官网 www.998.com 以及使用微博。 格林豪泰从今年年初开始关注此项服务,尝试通过微博提供客户服务将有利于提升客户体验的满意度。此外,格林豪泰还尝试进行微博营销,借助微博这个渠道推出“占楼送299元世博房活动”,“加关注转微博,赢取 iPad,iPhone”等促销活动,积累微博营销方面的经验,受到广大网友的支持。据韩毅透露,格林豪泰近期即将推出的六周年庆活动,也将会考虑借助微博这个新渠道。
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