目的地 Destination拉斯维加斯一直致力于运用智能机器人等前沿科技创新,提升游客体验,更加智能化和个性化。

前沿科技助力拉斯维加斯旅游体验不断升级

拉斯维加斯是全球领先的旅游目的地,不断引领行业创新。随着旅游业和科技的持续发展,拉斯维加斯也一直致力于运用智能机器人等前沿科技创新,提升游客体验,更加智能化和个性化。

酒店入住体验升级

维达拉水疗度假酒店(Vdara Hotel & Spa)的酒店团队增加了两位特殊的工作人员——机器人管家Fetch和Jett。他们负责满足客人提出的一系列请求,包括将食品和饮料送到客人房间。先进的技术使得它们可以顺畅地在人和物之间穿行,甚至可以操作电梯。当同时有多个请求时,它们还能通过与酒店的通讯系统进行实时无线通信,来实现优先处理。客人在房间内可以通过Crave交互式数字平板电脑提交需求,比如下单一杯咖啡,酒店员工在收到请求后,会将客人需要的物品装入机器人的置物舱,输入客人的房间号并点击“GO出发”按钮。这个经特殊设计的带盖置物舱能防止物品在机器人到达目的地之前被移动。Fetch和Jett会在抵达客房后致电客房电话通知客人,当房门开启,置物舱的盖子便会自动解锁,方便客人取用用品。如此一来,交付不到5分钟便可完成。

凯撒娱乐集团(Caesars Entertainment)则推出了一位24小时待命的虚拟礼宾服务员Ivy,为旗下拉斯维加斯度假村的14300多间客房提供服务。当客人办理入住后,Ivy会给客人预留的电话发送一条自我介绍短信。通过短信联络,Ivy可以接收和即时响应客人的询问和需求,包括安排餐饮、娱乐和水疗服务等预订,以及解决客人提出的客房清洁和维护等需求。

拉斯维加斯康士登酒店(The Cosmopolitan of Las Vegas)的聊天机器人Rose能够通过实时讯息来回答客人80%的问询。活泼有趣的“她”还将带领客人体验酒店内的艺术之旅和提供各类递送服务,更可为客人推荐餐厅和鸡尾酒。自上线以来,这款聊天机器人已经可以利用人工智能和自然语言处理工具,更快速地回答问题,现在还可以完成协助客人结账等操作。随着3033间客房改造项目的完成,酒店更进一步升级了房间智能化设施,每个房间都安装有平板电脑,客人可以更便捷地预定餐厅、客房送餐和水疗服务、购买演出门票、安排叫醒服务、调节室内温度和照明,以及阅览数千电子报纸和杂志等。

艾莉亚度假酒店和维达拉水疗度假酒店与软件公司Crave Interactive达成合作,通过便利的现代化设施重新定义了客户的入住体验。艾莉亚度假酒店安装了4000多个Crave交互式数字平板电脑,作为每个房间的数字控制中心,它们将提供包括套房内用餐预定、水疗服务预定、演出门票购买以及获取最新酒店信息等一系列服务。这也是迄今为止全球最大体量的安装项目。继艾莉亚度假酒店之后,维达拉水疗度假酒店也在所有1495间套房中安装了此类平板电脑。

景点娱乐体验升级

联盟电竞是世界领先的电子竞技娱乐公司,去年在卢克索酒店(Luxor)开设了一家占地面积近3000平方米的全球旗舰电竞馆“拉斯维加斯HyperX电竞馆”。这个多层的电竞场馆,拥有50英尺LED视频墙的中心舞台、伸缩式的“最佳视角”观众席、24台高清摄像机及哈曼专业音响、超过100台PC及主机游戏站、多个高级顶配的导播间和后期制作室、可供直接录制节目的演播室,给各类锦标赛、联赛和高风险比赛提供了绝佳的比赛场地,为全球玩家带来极致别样的电竞娱乐体验。

占地近1万平方米的Topgolf娱乐场馆位于美高梅大酒店,在这个四层的娱乐场所中可以体验互动式高尔夫,场馆通过RFID技术精确追踪球的位置和距离来计算玩家的积分。最近,Topgolf还和TCL合作推出了第一个“电子竞技吧”。“电子竞技吧”内的传统体育观看区域设有TCL 4K UHD 6系列电视,吧内整体环境都专门根据个人和团队电子竞技玩家的需求进行了优化。在这里,客人可以玩电子竞技游戏,也能参加特别活动、辅导课程、观看比赛并与职业玩家见面。

拉斯维加斯还拥有世界上第一家机器人酒吧,它就是位于好莱坞星球酒店的Miracle Miles购物中心的The Tipsy Robot。机器人利用两只机械手臂调制鸡尾酒。客人可以一边品尝招牌或个人定制鸡尾酒,一边与机器人进行互动,观看它们如何调酒,感受一番极具数字科技感的氛围。

购物体验升级

如今在好莱坞星球酒店的Miracle Miles购物中心,仅需一个按钮,即可轻松购物。由Miracle Miles购物中心和Satisfi实验室共同开发的人工智能对话界面Jules已经投入使用。诙谐而热情的“她”可以通过Facebook自带的聊天工具Messenger与客人实时交谈,实现24/7不间断服务,解答客人在购物时可能出现的各种问题,如店铺、餐厅、演出、购物指南、餐饮推荐以及即将举办的活动信息等。基于定位服务,Jules可以根据客人当下所处购物中心的位置给出精确、具体的反馈。

拉斯维加斯北奥特莱斯(North Premium Outlet)则推出了DropIt服务,为游客提供更方便、解放双手的购物体验,并提供至拉斯维加斯酒店的当日和次日送货服务。选择DropIt服务的客人可以在奥特莱斯任意选购,然后将他们选购的商品“放”到任意的合作零售商处,商品便将直接送到客人入住的酒店。

Vegas VR虚拟现实体验

Vegas VR是一款虚拟现实体验APP,内置 12个360度互动视频,当与兼容智能手机的VR设备(如Google Cardboard)一起使用时,用户便可以“亲身”前往拉斯维加斯,感受这些最经典的旅游娱乐体验,例如拉斯维加斯老城区费蒙街的空中滑索、在拉斯维加斯威尼斯人酒店乘坐贡多拉船、自驾风景如画的红岩峡谷国家保护区等。

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