酒店与航空公司跨界合作 旅行社期待更优惠价格

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中国已跃身成为世界发展最快的国内外旅游市场之一,现在越来越多的中国旅客频繁地出游,旅游企业日益倾向于寻求与其它不同领域的企业进行合作,航空业与酒店业的强强联合可谓是应运而生,这种做法让企业能通过相对成本较低的方式来为全新的顾客群提供服务,无论对双方的会员还是品牌而言都是一个利好。

酒店与航空公司的跨界合作以里程奖励、客房升级、机上餐饮为主

旅游企业在提供定制化和个性化的旅游体验方面需要不断取得突破,奖励积分逐渐成为这些忠诚度计划的最基本要素。早在2003年,洲际酒店集团就与国航签署常旅客计划的合作协议。通过跨行业的强强联合,双方可以为国航知音会员提供更多的便利和增值服务。此外,洲际还与南航、上海航空等互享里程奖励。

香格里拉酒店集团与海南航空、国航、东方航空、上海航空等签署合作,对于持这些登机牌的乘客下榻国内任何一家香格里拉的客人,即可享有房价折扣以及客房升级等优惠。而航空公司飞行里程奖励计划的成员还可获得飞行里程积分。

喜达屋酒店与中国国际航空公司合作,国航知音会员入住全球喜达屋酒店可获得国航知音里程奖励,喜达屋SPG俱乐部还与海南航空建立全新合作伙伴关系。

最近几年,酒店为航空公司头等舱和商务舱旅客提供机上餐饮成为双方合作新趋势。丽晶品牌与中华航空携手合作,将机上餐饮的水平再次向上提升,自2014年4月1日起至明年3月底,于台湾飞航欧美线的头等舱,打造独一无二的空中经典美食艺廊。瑞士国际航空公司将与半岛酒店进一步扩大机上餐饮合作,为其头等舱和商务舱旅客呈现半岛酒店行政总厨亲自设计的美食。

酒店预订网站与航空公司合作让更多顾客享受到在线预订旅游产品的优势

全球订房网(HRS)大中华区商旅业务董事总经理姜君表示:"我们与世界多家航空公司都有合作,包括中国东方航空、中国国际航空、亚洲航空、南方航空,在欧洲有汉莎航空等。这些航空公司是我们的战略合作伙伴,大家有着共同的商务旅客服务的诉求。双方有多种合作形式。通过对常旅客和航空公司VIP商旅客户预订酒店的定向推送,商旅者可以在预订机票后,很快地进行酒店预订。比如客户预订上海飞到巴黎的航班,HRS将定向推送巴黎的一些可以选择的酒店,顾客可以快速选择。定向推送的信息根据顾客的机票预订等信息进行设计,航空公司的客户能够感受到更多的增值价值。HRS为航空公司的集团客户提供一站式的酒店解决方案、在线酒店预订、商旅数据整合、智能分析,以及执行智能全球酒店采购。另外,对于航空公司的常旅客而言,他们因经常出差,有很好的积分兑换的优势。他们在HRS的网站上进行酒店预订,能够进行多倍积分。HRS与合作的航空公司有定制页面,上面有航空公司和HRS的名字,商旅者可以很快找到链接,输入相关信息,最后进行酒店预订并得到积分。"

近年,Agoda也与达美航空公司、柏林航空等建立合作伙伴关系。航空的客户即可通过双方联合品牌网页查看酒店的资料,并进行即时预订,方便快捷。航空公司的客户可快速便捷地查看和预订由Agoda提供的众多特价酒店。Agoda也可以通过航空公司的众多市场营销活动向用户推介。通过整合两家公司的资源,共同提供全球一流的旅游产品。双方的合作可以让更多顾客享受到的在线预订旅游产品的好处。

奖励政策为旅客提供更多价值,双方合作意味着忠诚度计划向合作机制演变

上海青旅副总经理兼出境中心总经理周迎风表示:"当不同企业的合作关系促使品牌在消费者心中的价值和实用性增加时,对客户来说是件好事。构建在积分互换基础上的合作关系,能为商务和休闲旅客提供更多的利益。酒店和航空公司合作将发挥双方在各自行业领域内品牌、资源和服务优势,为国内迅速成长的游客在全球范围提供更全面、更优质的旅行服务。"

全球订房网(HRS)大中华区商旅业务董事总经理姜君指出:"双方合作处于共赢的考虑。航空公司通过与HRS的战略合作,有效地提升其在线航空里程的销售。在互联网1:9:90法则中,有1%的深度用户。这些客户可能是航空公司的VIP商旅客户,也可能是HRS的重要客户。HRS和航空公司的合作为他们提供了增值服务,有助于锁定这些忠实商旅客户。另一方面,该合作也吸引更多航空公司会员通过HRS预订酒店,拓展了HRS的酒店预订客源。"

酒店和航空公司合作的确是一个创新的合作伙伴关系,它意味着品牌在其忠诚度计划方面的思维模式在发生改变。通过合作推出忠诚度计划以在不同的项目提供通用的奖励,航空公司和酒店也同时可以获得新顾客,并在现有顾客群的基础上巩固其忠诚度。旅行者无需同时加入这两家公司的忠诚度计划,他们仅需参与其中一个忠诚度计划就能获得奖励。

里程奖励对旅行社影响不大,旅行社期待更优惠的批发价格

上海青旅副总经理兼出境中心总经理周迎风指出:"酒店集团与航空公司的合作一般是里程积分互换,这是酒店、航空公司与个人之间的关系,对旅行社影响不大,受益的主要还是游客。旅行社与酒店和航空公司的合作主要是形成更良好的关系,旅行社保证一定的客户量,酒店和航空公司给到我们更优惠的批发价格,未来我们希望酒店以及航空公司能提供更多的适合旅行社的产品。"

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