OTA通过携程预订5月15日前出发的跟团游等度假产品、酒店、机票及租车产品的客人可“无损退订”。

携程升级服务保障 5月15日前斯里兰卡行程多产品可无损退订

日前,外交部发布了最新的“中国公民近期暂勿前往斯里兰卡”安全提醒。对此,携程宣布,再次启动重大灾害旅游体验保障金,为通过携程预订5月15日前出发的跟团游等度假产品、酒店、机票及租车产品的客人,实施“无损退订”的政策。

据介绍,爆炸案发生当天,即4月21日,携程旅游安全管理中心在评估爆炸影响程度后就宣布,就针对出发日期在4月24日及之前的携程跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等度假产品游客,启动“重大灾害旅游体验保障金”,为取消行程的旅游者无损失退订。

“斯里兰卡连环爆炸案发生后,我们深知旅游者和他们的家人时刻关注着要安全。因此,我们一刻没有停歇,不仅要让在当地的旅游团安全返回,也尽可能想减少未出发客人的风险。”携程相关负责人说。

因此,4月22日,携程旅游部门对斯里兰卡当地爆炸的最新情况进行了评估,结合外交部和中国驻斯里兰卡使馆暂勿出行的旅行预警,再次启动重大灾害旅游体验保障金。

据了解,对于通过携程线上及携程旅游门店报名,出发日期在5月15日及之前的携程跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等产品的游客,携程提供无损失退订服务,订单退订的损失由携程保障金承担。

此外,携程酒店部门再次更新应急保障方案,对于通过携程预订4月21日—5月15日入住斯里兰卡酒店,想要取消订单的客人,均可免费取消,相关费用由携程酒店部门承担。

携程机票部门宣布,4月22日前,通过携程下单预订起飞日期为4月22日至5月15日、前往斯里兰卡的旅客,可以申请退票,携程将免收退票费用。

携程租车部门也承诺,对4月22日-5月15日出行斯里兰卡的用车旅客做出无条件改期或退单保护,携程一律免收退单及改单费用。

“在斯里兰卡当地跟团游客,听从领队安排,遇到困难第一时间向领队和导游求助。自由行客人应尽量避免前往人群聚集的场所,在火车站、机场附近注意安全,并时刻关注当地媒体的报道,若有任何问题,都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助,携程将提供一切力所能及的帮助。”上述负责人提醒。

Comments
JDS Travel News JDS Viewpoints JDS Africa/MI