专题 Feature Stories美域高晟对海涛旅游的救赎之路,也为行业带来了更多的思考。

文旅+康养+电商,美域高晟如何开发中老年市场?

文旅+康养+电商,美域高晟如何开发中老年市场?

随着人口红利的终结,基于数据和技术的第二次认知革命正在爆发。这是一个颠覆的时代,也是一个创新的时代。这种创新将渗透并颠覆所有行业,旅游也是其中之一。

老年游,曾是海涛旅游的王牌产品。海涛旅游,曾是旅游行业中最有“个性”的企业。大风大浪之后,民间再无海涛,大家对接盘侠“美域高晟”充满了好奇。

“我们看中的是海涛旅游的优质客户。” 美域高晟集团CEO高征爽快地说。这位85后集团负责人言谈间思路清晰,并且对数据十分敏感。

美域高晟本就是一家多元化的集团,业务布局在地产、科技、金融等产业,在通过大数据嗅到了海涛的优势后,高征发现这些优质客户的实操性很强,并且通过线下结构布局使他们具备了强连接性。

这也是美域高晟决定注资海涛并完成旅游出行平台建设的最主要动力。“如今的战略并不是刚投资海涛时就想好的,当然也绝不是临时起意,其实就是基于数据按部就班一步步来的。”

这样的按部就班,带来的不仅是保住了大部分海涛曾经的C端客户,更通过数据和创新发展了更大的文旅市场,包括万人周边游、农旅、民宿、社交电商、全域旅游等。美域高晟对海涛旅游的救赎之路,也为行业带来了更多的思考。

以多元化方式 深耕中老年细分市场

“海涛这98万会员,我们一直视为宝库。” 高征毫不吝惜地表达了对这些会员的珍视。

海涛旅游的客群以中老年人居多,美域高晟在深耕中老年市场的打法可以概括为“以出行平台为基础,辐射多元化产品” 。

万人周边游是其中之一。事实上,海涛曾经以做海外目的地为主,尤以日本和韩国的线路最为经典。

而今,美域高晟根植于密云本土,拥有密云得天独厚的资源,于是其推出了有别于普通旅游线路的周边游项目,让会员用1-5天的时间亲身体验密云优质的生态园及附近游乐项目,并且打造了社群空间,游客可以在小圈子里开分享会、展示才华——这也许就是当今时代中老年客户最需要的互动和陪伴。

社交电商是其二。面对现有电商平台大多覆盖中青年客群,对于中老年市场空白的情况,美域高晟决心趁势而入,乘势而上,打造中老年第一社交电商平台。

“我们在数据的基础上进行辐射,如果说文旅是一个小推车,帮助我们去挖掘,那电商可能就是一个马力很足的大车。”

4月,美域高晟集团旗下美域高晟国际旅行社正式启动万人游周边项目,并同步上线小程序“美域铺子”。“美域铺子”一方面有电商功能,商品涵盖了中老年客群日常生活的方方面面,包括蔬菜、水果、日用品、家居用品等。

另一方面有社交功能,选择开发小程序也是基于中老年客户目前的微信群文化,以及小程序更容易在微信上形成传播的原因。“粉丝达到百万后,我们会继续开发美域铺子的网站和APP,成为全系列平台。”对于粉丝百万的时间,高征预计是1年。

目前海涛债务偿还进行到约10%,这些新形式的开拓可以让海涛的还债之路走得更快些。

曾经美域高晟仅仅通过单一的旅游产品方式来进行减损,小程序推出后美域高晟在提供优质产品的同时进行有效减损,海涛用户也会有更多的选择性,可以采用“现金+抵扣”的结算方式在平台上购买所需商品。此外,美域高晟还会继续探索农旅、康养等领域,不断围绕客户进行多元化开发。

中老年民宿 差异化在于服务

据悉,坐落于古北水镇旁的民宿项目古北美域一期目前已竣工,一期约百间房将走亲民化路线,虽然在筹备期计划建设的是高端民宿,但考虑到中老年客群的消费习惯,高征仍决定以高性价比院落为主。

一期民宿将在5月开始运营,未来的二期和三期将逐渐提升民宿档次,届时将形成以古北水镇为核心的古北美域高端民宿群,未来还将在全国范围陆续布局古北美域高端民宿。

在民宿产品越来越多的当下,如何做出差异化成为每一位业主思考的问题。对此,高征似乎早就想好了策略。“差异化一定来源于内容的覆盖,我们将为此引入资源。”一方面,古北美域是万人周边游的落脚点。

另一方面,它也是一个康养场所,可以组织5-10天的康养活动。例如,康养活动可以针对中老年人的养老和健康问题,通过饮食调理、心理辅导、心情梳理等方式引导,并为大家提供分享和交流的场所。

不久后,美域高晟会专门引入一个康养医疗方面的服务团队,他们不仅会随同旅游线路,也会前往古北美域民宿。例如,五一期间的密云五日深度游就会提供康养方面的交流会,未来在出境路线中也可能有康养师的陪同。对于中老年客群而言,无论民宿还是旅游线路,最重要的都是深入的服务。

最难是跨界

今天的硅谷是全美科技人才密度最高之处,是全球科技的最前沿阵地。然而,当年的硅谷却汇聚了一群黑客、嬉皮士、艺术家、技术控。而事实上,正是因为跨界聚集在一起的人们在同一个空间内碰撞思想,才成就了硅谷,改变了世界。

在互联网时代,跨界的力量更加举足轻重。

 “我认为未来的挑战就在于跨界。”挑战问题也是高征最常被问及的问题之一。在他看来,企业想要打造多元化平台,就要跨界融合,而在此过程中资源整合能力十分重要。要做中老年客群中第一的电商平台,就需要把中老年文化和电商资源加在一起,打造拳头产品,没有产品的电商就是空架子。

未来五年,高征想把美域的文旅平台升级一个层次,做成全国乃至全世界的中老年平台,围绕这个平台会有文旅、电商、文化、医疗等多个板块。其中文旅是重要的引流板块,文旅为中老年客群提供了重要的服务,未来美域会将这些服务运用到其他领域。

 “最终,我们可能会为每一位中老年客户提供一个管家式的,全方位的服务。”事实上,无论企业怎样创新,行业如何颠覆,最终的目的都是为了给客群提供最好的服务。

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