航空 Aviation阿提哈德货运部经过6个月前成功迁移至全新技术平台,成功革新其运营业务和与客户互动的方式。

阿提哈德货运部拥抱数字化转型 迈入货物管理和客户互动的新时代

阿提哈德航空旗下的货运物流分部——阿提哈德货运部近日庆祝其成为航空货运数字化和创新领域的市场领导者。经过6个月前成功迁移至全新技术平台,成功革新其运营业务和与客户互动的方式。

去年,阿提哈德货运部开启变革之旅,在货运机队和网络、商业和运营流程以及物理和数字基础设施中相继推出多项转型计划。得益于这些计划的顺利实施,最终于2018年10月成功将前端系统迁移至市场领先的IBS iCargo解决方案,并推出了在线预订门户网站www.etihadcargo.com。

6个月后的今天,阿提哈德成功完成了这一重大分销渠道转变,并自豪地宣布自2018年10月“上线”里程碑以来,其在线预订量占总预定量的比例达到14.4%。值得一提的是,阿提哈德货运部在2019年3月录得最佳表现,月度在线预订占比高达16.4%,远超同期任何其他货运商的类似门户网站。阿提哈德货运部现在每月有超过6000名独立注册用户进行在线预订,而且这一数字还在继续呈上升趋势(在3月份的最后一周,18.2%的预订在线完成)。

在这一初期数字化投资基础上,阿提哈德货运部还成功完成了对另一主要分销渠道的试用,即通过自动化货运代理消息传递系统(FFR) 即时进行预订和确认。相关试点项目由DHL Express和DB Schenker承担,并于2019年3月成功完成。目前,阿提哈德货运部正在其全球业务和其他主要货运客户中逐步推广这一试点项目。

阿提哈德货运部技术与创新主管Rory Fidler表示:“在过去的18个月里,阿提哈德在实施数字化转型的第一阶段取得了突破性进展。我们将对数字化转型和创新的投资置于我们新战略的核心,这为强化以客户为导向的组织文化提供了强大支持。我们大力投资和辛勤劳动的成果正在革新我们与客户互动和开展业务的方式,并有望解锁众多新机遇。”

阿提哈德货运部还将通过开发采用应用程序接口(API)和Web服务的新分销渠道,简化预订流程,这项创新预计将在第三季度开始之前为客户提供报价预订功能。

除了能够提供实时洞察的IBS iCargo平台以外,阿提哈德货运部目前还在实施市场领先的客户关系管理软件Salesforce以及企业商务智能。这些解决方案将在今年晚些时候完成全面部署,届时它们将共同为阿提哈德货运部提供前所未有的可视性和洞察力,助其深入了解客户、市场趋势和发展,从而保持业务敏捷性,并为全球客户提供有针对性的服务。

Fidler 补充道:“在如此短的时间内,我们成功从一家非常传统的航空货运公司转型成为全球同等规模中数字化程度最高的航空货运公司。随着我们不断向前发展,我们还将继续投资先进技术并竭力走在行业数字化的最前沿。”

Comments
JDS Travel News JDS Viewpoints JDS Africa/MI