OTA携程定制游及COTRI中国出境游研究所发布《中国高端出境定制游报告》。

携程定制游及COTRI中国出境游研究所发布《中国高端出境定制游报告》

在国际旅游业界对中国的定制游的需求尚在学习了解和调整的时候,携程作为拥有中国定制游最大年交易量和最多专业培训定制师的平台,已经开始向市场推出“高端定制游”的产品和服务。

定制游虽然只是近几年才兴起的概念,但在中国旅游市场却有“被玩坏”的嫌疑。众多旅行社为了吸引客户及媒体,在并未与客户双向探讨服务诉求,也没有深耕产品服务或者深入当地市场采集高品质供应商资源的情况下,只是单纯地将以前惯常操作的小包团、商务团简单地冠以“定制游”,这样才引发了中国旅游市场在希冀突围同质市场的时候又沦陷进了集体追逐同一概念的怪圈。携程因此适时推出 “高端定制游”平台3.0版本。

高端定制游,其实展示的更多的是中国高端人群对极高品质服务和对市场季度稀缺资源的排他性的需求。与普通意义上的定制游,最大区别在于高端定制游只服务于极具旅游经验并对此服务认可的高端人群,价格非常昂贵,资源极度稀缺,服务极致体验。

高端定制游市场规模

2018年携程定制旅行平台需求单量同比年增长超180%,二三线城市定制游需求增速超过一线城市。与此同时,一线城市的定制需求纵深发展,北上广深定制游需求升级,高端定制游市场需求在一线城市初显规模,2019年也将有望成为高端定制的元年。北上广深高端定制游客的人均消费为23800元,于此相比,普通定制游的人均消费仅为5500元。数据显示,十大高端定制增长城市为上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、香港、南京、西安和天津。其中,北上广高端定制需求量均增长100%以上。

高端定制游客户

高端定制游客户主要为中国的高净值人群。至2018年, 中国的高净值人群达到167万人,他们最希望得到的是健康,最主要的休闲方式则是旅游。对他们而言,旅游已经成为生活的必需品,他们有丰富的旅行经验和稳定的旅行预算,信任专业的服务并且认同服务价值,可以更为灵活地安排旅行时间,钟爱小众景点,重视独家和私密性,消费理性。在私人定制和企业定制渐已成熟的模式下,携程定制旅行平台对定制游市场进行规模化的同时进一步细分,开拓高端定制游市场。

高端定制游客户的性别分组:女性 56%;男性 44%。

高端定制游客户的年龄分组:20岁以下17%;21~30岁17 %;31~40岁24 %;41~50岁19%

51~60岁13%;61岁以上10%。

高端定制游客户与谁同行

单身5%;情侣31%;亲子(学龄前)17%;亲子(学生) 17%;亲子(成人) 11%;闺蜜5%;同事朋友13%;

2018年最受高端定制用户喜爱的前十境外国家排序

1     泰国 Thailand

2     日本 Japan

3     印度尼西亚 Indonesia

4     马尔代夫 Maldives

5     美国 USA

6     澳大利亚 Australia

7     法国 France

8     新加坡 Singapore

9     阿联酋 UAE

10   意大利 Italy

高端定制游客户需求

1、境外活动

澳洲 乘快艇穿越水平瀑布

南极 海上航行看企鹅

肯尼亚 私家保护区猎游

冰岛 国家地理旅行亲子营

斐济 海上酒吧高空跳水

日本 直升机巡游火山

美国 硅谷新型企业深度探访

南欧 探索鲜有人知的南欧小镇

全球 24天私人飞机环球之旅

2、餐饮

与长颈鹿共进早餐(肯尼亚)

营地草原星空晚宴(肯尼亚)

亚特兰蒂斯海底餐厅(迪拜)

百兽宴BBQ非洲野兽烤肉

法国米其林餐厅摘星之旅

世界顶级葡萄酒品鉴(欧洲)

穹顶玻璃冰屋极光套房(芬兰)

亚洲50佳餐厅品鉴怀石料理(日本)

北冰洋捕捞帝王蟹、印度洋龙虾海钓

澳洲农场特色午餐、私厨晚宴

客人的玩法已经在发生改变,在美食体验上,他们已经从品尝特色美食、当地小吃演变到红酒品鉴、烹饪课程、了解美食背后的故事。携程定制旅行平台显示,国外最受吃货喜爱的目的地为泰国、日本和意大利。有吃货游客定制了美食制作体验之旅,定制师为其安排了寿司学校学习寿司制作、大阪章鱼烧博物馆、茶道体验、制作日式早餐等。

3、酒店需求

非洲 长颈鹿庄园\国家公园野奢营地\私人保护区狩猎小屋

日本 千年古汤温泉酒店

西奥最奢别墅 Maitraya 山顶海滨私人官邸

顶奢沙漠酒店 Al maha明星真人秀同款度假村

私人海岛度假村:阿布扎比扎亚努莱岛(私人海岛)度假村

4、特殊赛事

马拉松

美国NBA总决赛门票

世界杯 球赛专用通行证

索契赛道看F1

欧冠决赛

而去年的世界杯也引发了一大波观赛高端定制的热潮,有客人定制了去年最长的一次定制游——43天俄罗斯深度游,行程除了包括游玩莫斯科、圣彼得堡等经典线路外,还需帮忙搞定球赛门票和专用通行证,体验弥撒之类的特殊宗教活动,观看芭蕾舞表演,推荐咖啡店和适合拍照的小店,去童话小镇苏兹达里以及吃驯鹿肉饭等等。

各地高端定制冠军订单

上海—9个商务人士日本关东度假休闲行,全程入住虹夕诺雅和文华东方酒店,商务舱往返,10天花费62万。

北京一13人大家庭春节期间去马尔代夫包玛丽富士岛度假,9天8晚,花费82万。

广州一行6人定制了24天的非洲深度游,从马赛马拉、瀑布城到阿瓦萨、乞力马扎罗跨越了近20个地方,住山林小屋,看野生动物,花费43万元。

成都—最高金额的定制单是64万元,21天20晚,18人,成都到加拿大,东西海岸深度游。乘船到维多利亚岛,参观白求恩纪念馆国家历史遗址、加拿大国家电视塔、卡萨罗马城堡、安大略省议会大厦、多伦多大学等。

深圳—11人,美国东西海岸12日深度游,在专属导游的陪同下,探索不为普通大众所知的好莱坞环球影城,尊享VIP贵宾福利,亲身体验电影的拍摄过程;沿十五号公路北行,穿过圣伯纳丁诺森林,进入北美最大的莫哈维沙漠;乘坐直升飞机游西峡,花费91万元。

杭州—7人12天泰国行,行程包括普吉岛万豪奈阳海滩水疗度假村,大象入丛林、漂流、学习泰式烹饪、果园、猴子洞、丛林飞狐,另外还去了曼谷行程包括极具泰国特色的丹嫩沙多水上市场、美工铁道市场等,深入当地人生活,花费37万。

武汉—10人夏威夷毕业旅行,体验古兰尼牧场,参观古夏威夷鱼塘,探索神秘岛海岸,享受古兰尼的私人海滩,以及皮划艇,独木舟,立桨冲浪等各类海洋活动,花费63万元。

西安—10人15天新西兰南岛之旅,体验新西兰著名的观光火车之一-“高山观景火车”穿越平原和山谷;福克斯冰川飞索直升机健行(福克斯冰河);瓦纳卡跳伞,探访蒂阿瑙萤火虫洞等,花费53万元。

重庆—最高金额的定制单是42万元,10天9晚,4个成人5个儿童的哥本哈根亲子游,逛市中心的鱼市场,品尝除了常见的三文鱼、鳕鱼、海鳌虾、龙虾、螃蟹、扇贝、贻贝、花蛤、生蚝、鱿鱼等之外,还有北海特别出产的鱼子酱、海胆、鲸鱼肉……游玩乐高乐园,游览私人农场,访问北西兰岛有机农场体验,了解他们的种植方法和各种农作物,品尝恰好成熟的蔬果,融入当地人的生活,感受当地人的生活理念。

国际供应商及旅游局应把握商机

中国高端定制游客人无疑将给目的地的和供应商带去更高的旅游人均收益和投资回报,这对想要在中国市场深耕的主流目的地和想要拥有中国市场一席之地的小众目的地同样重要。COTRI中国出境游研究所预测中国出境旅游在2019年的增长额度将为11%,在2030年达到400万人次。在总体市场乐观增长的情况下,携程定制游预测未来三年内,高端定制游将呈年200%的高增长态势。携程定制游适时推出的定制游平台3.0版本,未来,无论客人需要特色旅游资源,还是整体定制游出行解决方案,携程定制平台都能为其提供一站式解决方案。

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