旅行社 Travel Agency News 广之旅全新发布升级版“十大服务承诺”,并在旅游人才激励体制上进行了创新突破,推出“导游高光时刻”的评选活动。

广之旅发布升级版“十大服务承诺” “导游高光时刻”评选同步启动

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,进一步深入实施人才强旅战略,中华人名共和国文化和旅游部于今年4月开始,开展了文化和旅游人才发展项目的工作计划。

在旅游业新一轮的人才体制创新大环境下,华南地区第一大旅行社岭南控股广之旅籍着“品牌推出25周年”之际,进行全面服务升级。除了全新发布升级版“十大服务承诺”,还在旅游人才激励体制上进行了创新突破,推出“导游高光时刻”的评选活动;并以优质导游的专业讲解、丰富带团经验、满意服务作为亮点卖点,匹配旅行社季节性、稀缺性、体验独特性旅游产品,打造“专人专团”的报名即知导游的创新安心服务体验。

广之旅副总裁温前表示,1994年5月26日,广之旅开创行业先河,在旅游行业中率先导入CI(企业形象识别系统),从此,寓意着“灿烂阳光,怒放红棉,无边绿野”的标志,成为公司的新标志。时至今日,企业品牌化发展之路已经走过25年。以此为契机,广之旅在今年品牌日全新提出“小红花 大世界”概念,并提出包含了“升级版十大服务承诺”、“精英导游专人专团”两大重要举措的服务升级理念。“以匹配市场需求而长期进行的产品研发及迭代以及对服务品质和要求的坚守,是支撑广之旅品牌发展的内核与源泉。因此,以品牌日25周年为契机所推出的两大重要举措,将延续这一‘基因’,为广之旅品牌在消费者心中的进一步植根夯实根基。”温前说。

发布升级版“十大服务承诺” “软服务”成“硬指标”方便游客监督

广之旅副总裁温前表示,该社籍着品牌日25周年推出升级版“十大服务承诺”,适逢暑假报名高峰即将到来之际,体现了该社对旅行社行业一大重要接待高峰——暑期服务品质坚守的决心和坚持。记者从广之旅方面了解到,升级版“十大服务承诺”具体内容包括:

【规范服务】执行业内首个全维度服务评价体系,信心之选

【官方认证】全球逾百个旅游官方机构优选的合作伙伴

【全天待命】24小时零时差服务,随时随地排忧解惑

【满分出行】甄选星级/品牌航司、合资质车队保驾护航

【口碑领队】严苛考核测评管理,专业讲解、贴心服务

【地道体验】精选餐厅地道风味,如同当地人的生活体验

【品质住宿】全程优选星级酒店、高品质特色住宿 

【真程实价】严格执行行程标准,绝无隐形消费

【安心游玩】严选地接合作伙伴,优质当地玩乐

【杜绝拼团】100%自营品质保证,自组、无拼团

有业内人士指出,此次发布的升级版“十大服务承诺”通过把“吃住行游娱购”等各方面的“软服务”,细化成标准化品质要求的“硬指标”,让游客出游更安心,也方便游客监督。希望通过升级版“十大服务承诺”公开机制,进一步提升消费者消费体验,体现旅行社行业龙头企业的行业担当。

“专人专团”打开“人才强旅”新格局 背后依靠强大资源掌控和完善人才培育机制

除了正式发布升级版“十大服务承诺”外,广之旅更将服务升级的措施聚焦于导游领队,推出“导游高光时刻”评选活动,以及“专人专团”的“报名即知导游”服务。

据悉,参与评选的40名导游领队,涵盖出境游领队、国内游导游两大板块,均是由广之旅导游培训体系下培养出来的优秀导游精英:当中既有带团经验10年以上,足迹遍布全球的资深“金牌导游”;又有经过广之旅导游培训体系下重重考核,带团时间虽只有5年左右,但满意度、专业度均获得游客认可的新生代年轻导游精英。该社为本次评选活动在官网开辟专题以及每位精英导游/领队的专属介绍页面,让游客对他们各人以及整支精英队伍有更全面的了解。此外,为推动更多公众参与,广之旅将提供包括免费成长游、“小红花大世界”全新周边伴手礼等奖品,每位参与“导游高光时刻”评选的公众,均有机会获得。

而与“导游高光时刻”同步进行的,是“专人专团”的游客招募活动。上述40名精英导游领队,均分别匹配带队一款指定出发日期的特色旅游线路;40款特色旅游线路包括出境游及国内游线路,既有应季出发的5-7月暑期产品,也有预售的下半年出发产品;每款产品均为在当地最佳旅游季节出行、感受当地独具特色的稀缺旅游体验的旅游线路精品。可以说,报名的游客是体验了既选了这条线路,也选择所对应带团的精英导游/领队的“报名即知导游/领队”的优质服务。

如应季的西藏虫草季体验,“西藏、拉萨、当雄、三飞6/7天”线路。游客在每年仅有20天的拉萨当雄虫草季,走进西藏极品虫草盛产地——拉萨当雄县,跟随当地牧民在广之旅VIP专属体验区亲手挖虫草,品珍品虫草宴。为了让游客能够更好地感受藏地文化,广之旅派出了连续三年作为广之旅口碑包列——桃醉林芝·西藏包列的指定导游许敏玲,作为5月31日出发“专人专团”的优质导游精英。凭借其带团5年,4次进藏的丰富经验,许敏玲对藏地文化有自己独特的见解,在讲解时更好地带动客人投入到当地的风情文化当中。

如在2020春节1月28日出发的“【臻逸·猎奇】南极、阿根廷、秘鲁、玻利维亚、智利26天”线路,广之旅派出有15年带团经验的“金牌导游”姜力华,作为美洲专线骨干领队,他熟悉当地人文历史、风土人情。此次26天的旅程他将带游客一次走完南极及南美最深度、最美线路。

目前,“导游高光时刻”评选活动已在广之旅官网、易起行APP上线。即日起至5月29日,市民游客只需登录账号,即可为自己喜欢的广之旅导游点赞。“专人专团”线路也同步上线,有兴趣的游客可通过包括官网、易起行APP、线下门店等广之旅全渠道咨询报名。


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