高端访谈 Interviews泛太平洋酒店集团首席营销官陈思霖(Cinn Tan)近日接受本刊专访。

泛太平洋酒店集团陈思霖:分销渠道扁平化、绿色环保酒店将成两大重要趋势

By
|
泛太平洋酒店集团陈思霖:分销渠道扁平化、绿色环保酒店将成两大重要趋势

第三届ITB China 2019国际旅游交易会近日在上海圆满落幕。泛太平洋酒店集团参展,集团首席营销官陈思霖(Cinn Tan)亦出席本届ITB China论坛,并作为嘉宾参与了“酒店营销与分销”环节的探讨。会后,陈思霖女士接受了本刊专访,并就相关行业趋势以及泛太平洋酒店集团在亚太地区的未来规划进行了分享。

Q:在您看来,酒店业在营销和分销渠道方面有哪些新发展和趋势?

A:首先我们可以看到的是,自动化是酒店营销和分销领域未来发展的大势所趋,尤其是不同系统和渠道之间的直联和对接,这也是我们在本届论坛上所探讨的两大热词。从趋势上来看,我们认为未来酒店营销和分销将变得更加扁平化。在早期发展阶段,酒店很难直接与C端客群直接接触,所以我们往往需要经历层层批发和分销。当下,酒店业面临的一大挑战是渠道选择太多,并且不同的国家和地区市场有不同的渠道偏好,因此往往我们在海外市场需要有一套渠道,针对国内客人又是另一套系统。未来,我们认为分销层级将会逐渐减少,酒店也将更加注重考量分销成本,从而达到收益最大化的目标。这其中会有许多在技术和系统层面的考量。另一大挑战是,酒店业市场越来越细分和个性化,这也要求我们更多地在大数据领域进行深耕,通过采用不同的渠道来更加精准地定位不同的细分客群,并且更好地满足个性化的需求。

Q:目前泛太平洋酒店集团比较注重发展的分销渠道有哪些?

A:对于泛太平洋酒店而言,我们的直销渠道和自身会员计划一定是重中之重,也是我们始终致力于深耕的渠道,因为这能够让我们直接与客户群体进行接触,从而更好地了解其需求并提供服务。此外,我们观察到,社交媒体正发展成为至关重要的商业化营销工具。因此,我们自己的社交媒体账号也是必不可少的营销渠道。当然,不同区域市场具有差异化的社交媒体渠道偏好。例如,针对国内市场,我们主要在微信平台开展营销,而在亚太地区其他国家市场,我们更多地在使用Google Hotel, Facebook, Instagram等。中国市场的发展日新月异,我们必须不断了解渠道变化趋势。2018年,我们最新上线了自己的微信小程序。接下来我们会继续在这方面多下功夫,更多地迎合中国市场的客户需求。

Q:请介绍一下泛太平洋酒店集团未来两年在亚太区市场的布局和发展规划?

A:我们希望未来在亚太市场的主要城市都能有泛太平洋的物业。今年我们将在马来西亚、曼谷开设新酒店;2020年至2021年,我们计划在马来西亚马六甲、英国伦敦、印度尼西亚雅加达等地开设更多新物业。

Q:泛太平洋酒店集团旗下拥有包括酒店、服务式公寓和度假村三大产品类型,请问未来将如何规划不同物业板块?

A:如您所见,我们未来两年新开的物业更多是服务式公寓。该领域目前尚有很大的发展空间,并且泛太平洋酒店集团是新加坡比较早期的服务式公寓运营商之一,所以我们会在这个领域有更多计划。度假村板块的开业计划也相对活跃。

除此之外 ,绿色环保建筑酒店也是泛太平洋酒店集团的强项之一,因此接下来我们也将大力发展这个领域。集团旗下“宾乐雅 (PARKROYAL)”品牌在新加坡的旗舰酒店——皮克林宾乐雅酒店曾获“世界领先的绿色城市酒店”殊荣。在此基础上,我们将于2021年推出乌节泛太平洋酒店(Pan Pacific Orchard),从雨水回收、零废率、厨余垃圾的环保处理等方面着手,在新加坡提供全新的绿色环保建筑酒店体验。我们相信,酒店业的绿色环保将是未来的重要发展趋势之一,因此集团也希望未来能够进一步拓展我们在这一领域的优势。

Comments
JDS Travel News JDS Viewpoints JDS Africa/MI