旅行社 Travel Agency News 广之旅总裁朱少东先生分享对“广之旅”品牌发展25周年的思考。

“广之旅”品牌发展25周年的闪光和思考——专访广之旅总裁朱少东

1994年,广之旅在全国旅游行业内率先导入CI(企业形象识别系统)。从此,寓意着“灿烂阳光、怒放红棉、无边绿野”的“小红花”,成为广之旅新的品牌标志。

今年,是广之旅品牌建设和发展的第25个年头。如今的广之旅,已经发展成为国内旅行社行业龙头企业——国内唯一中国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社,国内唯一两次被原国家质检总局、原国家旅游局联合评定为“全国旅游服务质量标杆单位”,被中国质量协会、全国用户委员会联合认定为“全国用户满意企业”,广东唯一荣获广东省政府设立的最高质量奖项“广东省政府质量奖”的旅行社。

那么,是什么原因能够使这朵“小红花”在广大游客的心目中茁壮成长、持续绽放呢?我们与广之旅总裁朱少东先生做了专访。

Q:朱总裁,能请您为我们详细介绍一下广之旅的品牌建设的发展历程吗?您认为,支撑广之旅品牌建设和发展的核心和源泉是什么呢?

A:广之旅的前身,是1980年成立的“广州市旅游公司”。在那时候,旅行社企业还没有很强的品牌意识,名字大多是“地方名+旅游公司”的组合;我们当时的企业标志,也是旅行社行业通用的“马踏飞燕”。

1994年5月26日,广之旅在全国旅游行业内率先导入CI(企业形象识别系统),从此,寓意着“灿烂阳光、怒放红棉、无边绿野”的“小红花”,成为广之旅新的品牌标志。在当时,就有专家评价,广之旅导入CI,使旅行社行业品牌意识的觉醒至少提前了3年。从2000年荣获“广东省著名商标”,到2006年成为全国地方旅行社被国家工商总局认定的“中国驰名商标”,广之旅在品牌建设的路上兢兢业业、孜孜不倦。近年来,随着消费市场的进一步垂直细分,广之旅匹配不同的消费客群,进行产品品牌体系的构建和发展,包括旗下专业亲子游品牌“智趣营”、旗下高端定制游品牌“臻逸”、旗下蜜月旅游品牌“侣程”、旗下自驾出行品牌“广之旅驾期”等,通过持续的产品研发,提升产品和服务的品质。

我认为,广之旅以“满足消费者出行需求”为初心而持续进行的产品创新迭代以及对优质服务品质的坚守,是让这朵“小红花”在消费者心中植根,并不断生长的两大动力和源泉:从“慢享”、“礼赞”、“轻旅行”等围绕着旅游消费者出行方式、偏好变化而进行的产品系列创新研发,到携手华南知名教育专家全新推出“成长游”产品;从多次参与制定旅行社业国家标准,到推行全国首个团队旅游全维度服务评价体系;从1994年创新提出并在行业内率先实施“服务质量保证金”制度,到从2005年开始评选并重奖“金牌导游”使得该队伍不断壮大、持续输出等等,这些推动旅游市场发展的产品创新、开创行业先河举措,无不渗透着一代又一代广之旅人对品牌的爱护。

我们一直坚信,旅行社本身就是在完美产品的基础上做好服务。旅行社的上游供应商包括航空公司、铁路、邮轮、酒店、地接、景点或体验等诸多环节,通过产品研发、科学整合、包装显形才最终形成旅游产品推出市场;同时,旅游资源具有极高的时效性;因此,旅游产品与市场需求的匹配要求极高,这对我们团队的专业素养、对市场研判、对消费者需求的洞察、所提供的服务品质,都提出很高的要求。“服务”是旅行社自己的核心资源,而“服务”也是旅游产品的本质,因此万变不离其宗就是提高游客的出行体验。只有游客对旅程安排以及服务满意,才能使他们对这个旅行社品牌满意,使品牌得以持续发展。

Q:自广之旅进入岭南控股上市平台之后,企业与品牌发展迈向全国步伐走得越来越快。能否请朱总为我们介绍一下目前广之旅的“全国布局”总体情况以及未来的发展思路?

A:自2016年至今,广之旅通过“并购+新设”的方式推行全国布局。目前,广之旅已在国内完成构建由华南总部、华北行走网总部、华中运营中心、西北运营中心、海峡西岸运营中心、华东运营中心和西南运营中心构成的全国运营体系。岭南控股广之旅也成为首家布局北上广深的综合旅游服务商,构建了粤港澳大湾区、一带一路建设、京津冀经济带、以及规划中的长三角一体化等国家战略下的布局,完成了中国经济战略区域的布局。

未来,广之旅将持续推进实施“深耕珠三角、覆盖华南、全国布局、走向世界”的战略布局思路,加快推动全区域分布式运营及垂直化服务网络的建设,以及在全国各重点区域、口岸城市建设和布局运营中心并行程业务联动,实现区域合作和资源整合,释放“多产品中心、多市场组团、多口岸出发、多签证中心”实体服务网络红利,通过嫁接“线上线下双端发力、总部分部两地兼顾、‘易起行和行走网’双网赋能”的系统优势,进一步加快供应链整合,增强集约采购和目的地服务供给能力,持续增强商旅出行业务的行业地位和整体竞争力。

Q:这两年,广东有不少旅游利好,广深港高铁、港珠澳大桥的陆续开通,144小时过境免签政策,以及粤港澳大湾区概念,在这些利好下,旅行社如何抓住机遇,会有哪些新举措?

A:近几年,无论是旅游接待硬件的落成、国家战略的提出,还是相关政策的实施,对于广东旅游市场都是利好。随着中国城镇化的提速,二三线城市平均家庭可支配收入不断提升,城镇居民旅游消费意愿持续攀升。今年3月,央视的调查数据显示,2019年超过三分之一(38.65%)的中国百姓愿意为旅游花费更多,旅游消费连续5年领跑消费意愿榜单。接近四城的三线城市和超过41.92%的90后更愿意把钱花在旅游上。旅游消费者出行意愿的空前高涨、旅游消费习惯的日益成熟,对于我们而言,都是时代发展所赋予的历史机遇,也是企业面对激烈市场竞争的挑战。

在今年3月,广之旅启动全国首个“移动旅游体验馆”,把最新的旅游咨询和惠民福利,从城市辐射到周边村镇,链接城镇之间的“最后一公里”,让乡镇居民在家门口,就能体验便利、亲和有温度的出行前服务。“移动旅游体验馆”是广之旅“沉浸式”行前体验店运营思路的一次迭代创新,通过这个便于移动的载体,打造能深入到旅游门店未能完全覆盖的二三线城市居民以及周边村镇的“沉浸式”行前体验,让更多珠三角乡镇居民共享湾区优质生活圈的品质旅游服务。

此外,经过长期的探索和市场验证,广之旅已经逐渐摸索出以国家级重点工程开通、城市盛事成功举办、美丽乡村建设等媒体和社会关注度高的事件为抓手,包括产品研发、资源掌控、市场开拓、营销推广,并形成销售闭环的旅游新品商业模式。在这套模式,已有效运用于包括“财富论坛”成功举办、广深港高铁及港珠澳大桥开通、“粤菜师傅走进美丽乡村”的相关产品研发及市场营销中。未来,广之旅将进一步实践,为旅游产品和服务的持续研发创新赋能,提升游客出行体验,进一步增强广之旅的品牌力和获客力。


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