In Depth Report 深度报道阿里巴巴高调进军文旅产业,对未来的产业格局会带来怎样的变化?

阿里1+8文旅数字经济共同体亮相:宣布联合服务文旅产业

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阿里1+8文旅数字经济共同体亮相:宣布联合服务文旅产业

今日,阿里云智慧文旅峰会在广州举办,阿里巴巴1+8文旅数字经济体正式亮相。阿里巴巴高调进军文旅产业,对未来的产业格局会带来怎样的变化?

在“消费习惯在线化”这一趋势下,文旅产业正处于向“文旅数智化产业”进化的阶段。如何通过大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术让自身的组织运营、资源和服务在线,完成数智化转型升级,提升消费者体验,智慧提升整体运营效率和效益,已经成为全行业的共同发展命题。于是,阿里集团军呼啸而来。

这次,阿里巴巴并非让飞猪孤军奋战,而是带来了一个庞大的集团军。集团军将在文旅行业提供全域服务,连接政府、企业、用户,通过数智驱动推动文化和旅游的产业融合,重构新的产业边界。

“1+8”是谁?分别在军团中扮演哪些角色?

所谓“1”,指的是阿里云,它从技术底层打通阿里巴巴8大涉文旅业务,推动文旅产业与阿里巴巴文旅数字经济体的融合创新。而“8”包括天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+ 、大文娱(阿里体育、大麦网)。未来“1+8”将共同服务景区、乐园、场馆等在内的文旅产业。

近日,阿里云智能副总裁、阿里云智能地产文旅行业总经理程璟接受本刊记者采访,谈到阿里云发起文旅军团的初衷以及阿里文旅军团的文旅策略时提出了“三个全面”:首先是希望用生态模式“全面”支持文旅产业;同时采取“全面”的数字化、智慧化的手段帮助景区、乐园、场馆、旅游集团、新零售、新餐饮、OTA等文旅业态企业;并“全面”服务政府、大型文旅企业、小型文旅商家、文旅消费者等文旅全产业链。

在to C方面,1+8文旅数字经济体可以为文旅消费者提供一站式服务体验。这些服务包括天猫新文创的创意货品服务;高德在游客行前、行中、行后全过程为游客提供的一键导航、一键导览、一键导游的一键智慧游服务;飞猪的景区门票与智慧酒店等服务;蚂蚁金服刷脸支付和花呗等服务;饿了么的餐饮服务、商超便利零售、生鲜买菜、生活娱乐和送药送花等即时配送服务;以及阿里体育的智慧化场馆和数字化营销服务;大麦网的文旅演艺相关服务。

在to B方面,阿里云宣布公开招募30家核心合作伙伴,与合作伙伴联合开发10套文旅解决方案,服务覆盖15个省份的150家5A景区。此外,阿里云还携手首批文旅合作伙伴正式成立文旅生态联盟。文旅产业除了可以使用阿里云的服务,还可以通过一云多端的小程序解决方案整合支付宝、高德等互联网入口的服务,也可以使用钉钉的组织协同管理、友盟+的全域智能营销服务等更多数字化方案。

推进景区智慧化,高德地图不仅仅是导航

旅游,是旅和游的叠加,旅在路上、游在景区。真正的智慧旅游应该能满足游客在行前、行中、目的地的全周期、全方位的需求,让‘旅’和‘游’有机结合在一起,覆盖游客的吃、住、行、游、娱、购全方位体验。

推进景区智慧化,阿里盘算已久。据介绍,颐和园将采用阿里云的云计算、物联网等技术助力公园智能服务建设,游客体验和数字化运营的升级。未来将逐步推进智能客服、智慧导览、智慧厕所、文创商城等公众服务,构建和完善物联网平台、景区可视化等一系列数字化运营模式。此外,峨眉山旅游股份有限公司与阿里云将在全域旅游、智慧景区等方面深化合作,共同探索促进文旅数字经济发展,寻找文旅行业新增长点。当然,类似的合作项目还有很多,而这些合作的目的,都是打造真正的智慧文旅。

值得一提的是,在景区合作方面,阿里这次的重头戏集中在了高德地图上,而它在智慧景区建设方面的价值,远不止为游客提供导航这么简单。

今年十一,高德地图正式推出“景区随身听”语音导览服务,弥补了优质景区内容服务的缺失。“景区随身听”的讲解人从普通人变为名家。游客除了可以听到马未都讲故宫,还有来自非遗传人、知名主播、金牌导游等各领域的真人真声。讲解内容形形色色,涵盖历史风云、科学科普、自然地理等。

有趣、有料、有文化深度的语音讲解,彻底告别了八股文式景点介绍,在景区外也可随时收听的特性给用户带来了打破时空壁垒的全新智能体验。景区随身听发布两个多月以来,业务发展非常迅速,已经从最初的覆盖故宫、恭王府、颐和园等全国500个热门景区,扩展到覆盖全国逾1000个景区。

高德数据智能部产品总监孙丽近日接受了本刊记者采访,在景区管理方面,高德地图也有所升级——可以更好地展示景区。例如,景区新开了一个夜游景点,想标注在高德地图上,景区自己使用APP就能做到;再如景区最近有优惠活动,或者有重要参观需要闭园,想让游客第一时间知道,可以使用APP自己发布在高德地图上,游客搜索景区时可以第一时间看到。

如今的高德地图已经不仅仅是导航工具,更是游客的贴身导游。出游前,高德地图提供必游景点介绍等官方权威信息,以及景区周边的交通、美食、住宿等服务推荐,可以为游客提供出游参考。出游中,游客打开高德地图,可以便捷查看景点、餐厅、厕所等位置点信息,聆听语音讲解。行程结束后,游客可对本次游玩给出评价,分享自己的旅行感受。

飞猪:不做OTA,只做OTP

阿里云是企业数字化升级的基础设施,是阿里巴巴商业操作系统的技术底座。而飞猪恰好是在旅行场景下和消费者端建立直接链接最多的在线平台。

作为OTP旅游平台,飞猪覆盖了行前、行中、行后的各类场景,在这些场景中飞猪不仅将借助阿里云实现部分场景功能,同时依托阿里云强大的数字中台能力,来实现对消费与订单数据的分析、偏好的挖掘和营销的匹配。

今年元旦期间,飞猪还与乌镇景区合作推出“一脸游”:游客在飞猪购买景区套餐、授权录入人脸后,无论是过景区闸机、酒店登记入住,还是吃早餐等,通过“刷脸”即可实现。

谈及飞猪为文旅行业提供的技术和服务,阿里巴巴集团全球游及国际业务战略合作总监王维表示,行前飞猪提供丰富的旅游资讯,帮助消费者进行旅游线路的决策,同时提供在线购买各类景区门票、预定酒店、办理签证、预定各类大小交通票的功能;行中飞猪平台和当地的各类商家共同来提供多样化、个性化的旅游服务,包括摄影,特色餐饮,特色表演等项目。消费者可以随时发现新奇的服务体验,让旅行变得更加有趣和个性化;在行后,消费者可以在飞猪平台分享旅游的体验,对服务进行评价。同时在飞猪平台订单背后的消费特征能够数字化,从而实现运营的数字化和智能化,帮助商家提升对消费者的服务体验,让企业内部的经营变得更有效率。

1+8互通互补,助力文旅产业架设一座数智化能力迁移的桥梁;阿里文旅军团的亮相,标志着阿里文旅数字经济体的成立。未来,期待阿里巴巴与文旅产业共同探索一条产业数字化进化之路。

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